三、案例分析題

（一）某公司擬招聘一名技術(shù)工人。在眾多應(yīng)聘者中，老王脫穎而出，原因是在面試過(guò)程中，老王對(duì)工作充滿熱情的態(tài)度打動(dòng)了總經(jīng)理，總經(jīng)理相信老王在日后的工作中一定會(huì)有出色的表現(xiàn)。事實(shí)也證明了總經(jīng)理的判斷。1年之后，老王成為了公與的技術(shù)骨干。但是由于經(jīng)常需要出差，老王萌生了辭職的念頭。總經(jīng)理得知之后，委派人力資源部門主管對(duì)其進(jìn)行挽留。

81.關(guān)于態(tài)度與行為關(guān)系的說(shuō)法，正確的是（ ）。

A.態(tài)度的特殊性越高，對(duì)行為預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性就越低。

B.內(nèi)在自我意識(shí)強(qiáng)的人，態(tài)度對(duì)行為預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確性就較高。

C.時(shí)間因素對(duì)態(tài)度與行為之間的關(guān)系沒(méi)有影響。

D.態(tài)度的強(qiáng)度與其對(duì)行為的預(yù)測(cè)準(zhǔn)確性成反比。

答案：B

解析：態(tài)度的特殊性水平：態(tài)度的特殊性越高，其預(yù)測(cè)行為越準(zhǔn)確。

時(shí)間因素：一般來(lái)說(shuō)，在態(tài)度測(cè)量與行為發(fā)生之間的時(shí)間間隔越長(zhǎng)，不可知事件改變態(tài)度與行為關(guān)系可能性越大。

自我意識(shí)：內(nèi)在自我意識(shí)高的人較為關(guān)注自身的行為標(biāo)準(zhǔn)，因此用他的態(tài)度預(yù)測(cè)行為有較高的效度。

態(tài)度強(qiáng)度：與弱的態(tài)度相比，強(qiáng)烈的態(tài)度對(duì)行為的決定作用更大。

82.根據(jù)費(fèi)斯廷格的認(rèn)知失調(diào)理論，在行為與態(tài)度不一致的情況下，人會(huì)產(chǎn)生不愉快的感覺(jué)，老王不愿意經(jīng)常出差，于是希望離職。老王所采用的這種減少認(rèn)知失調(diào)的方法實(shí)際上是（ ）

A.改變態(tài)度

B.改變認(rèn)知的重要性

C.改變認(rèn)知

D.改變行為

答案：D

解析：減少認(rèn)知失調(diào)的幾種方法：

（1） 改變態(tài)度：改變自己對(duì)某行業(yè)的態(tài)度，使其與以前的行為一致。

（2） 增加認(rèn)知：如果兩個(gè)認(rèn)知不一致，可以通過(guò)增加更多一致性的認(rèn)知來(lái)減少失調(diào)

（3） 改變認(rèn)知的重要性：認(rèn)一致性的認(rèn)知變得重要，不一致性的認(rèn)知變得不重要。

（4） 減少選擇感：認(rèn)自己相信自己之所以做出與態(tài)度相矛盾的行為是因?yàn)樽约簺](méi)有其他選擇。

（5）改變行為：使自己的行為不再與態(tài)度有沖突。

83.人力資源部門主管試圖讓老王相信，現(xiàn)階段工作雖然需要經(jīng)常出差，但是對(duì)其經(jīng)驗(yàn)的積累和職業(yè)發(fā)展有很大的幫助。人力資源部門采用的這種減少老王認(rèn)知失調(diào)的方法實(shí)際上是（ ）

A.改變態(tài)度 B.改變認(rèn)知的重要性

C.增加新的認(rèn)知 D.改變?cè)瓉?lái)行為

答案：C

解析：減少認(rèn)知失調(diào)的幾種方法：

（1） 改變態(tài)度：改變自己對(duì)某行為的態(tài)度，使其與以前的行為一致。

（2） 增加認(rèn)知：如果兩個(gè)認(rèn)知不一致，可以通過(guò)增加更多一致的認(rèn)知來(lái)減少失調(diào)。

（3） 改變認(rèn)知的重要性：讓一致性的認(rèn)知變得重要，不一致的認(rèn)知變得不重要

（4） 減少選擇感：讓自己相信自己之所以做出與態(tài)度想矛盾的行為是因?yàn)樽约夯渌x擇

（5 ）改變行為：使自己的行業(yè)不再與態(tài)度有沖突。

84.下列因素或做法中，有助于改變老王態(tài)度的是（ ）

A.人力資源主管在企業(yè)中具有較高的威望

B.向老王說(shuō)明離職的利弊

C.規(guī)定嚴(yán)格的離職紀(jì)律

D.讓老王具有較強(qiáng)的自尊心

答案：AB

（二）李某是某汽車零件生產(chǎn)公司的總經(jīng)理，得益于近十年來(lái)中國(guó)汽車工業(yè)的高速發(fā)民和良好的經(jīng)營(yíng)管理，公司規(guī)模不斷擴(kuò)大，從早期的家庭式小作坊，發(fā)展到如今擁有數(shù)千名員工，具有一定知名度的大型制造企業(yè)。公司發(fā)展蒸蒸日上，但李某又遇到了新的問(wèn)題：公司的薪資水平在當(dāng)?shù)貙儆谥衅希＠鲆埠懿诲e(cuò)，卻很難找到新員工，即使招到節(jié)，員工干

兩三個(gè)月也就離職了。因?yàn)槿耸植粔?，即使拿到訂單也不能完成生產(chǎn)任務(wù)，公司已經(jīng)連續(xù)失去了幾個(gè)大的訂單。李某對(duì)此很是苦惱。無(wú)奈之下，李某采納了公司人力資源部門的建議，決定在公司內(nèi)做一次工作滿意度調(diào)查，以尋找出現(xiàn)這種現(xiàn)象的原因。在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的內(nèi)容包括薪酬、主管、同事、工作條件等。一名公司中層管理人員陳某在調(diào)查中就明確提出對(duì)李某的不滿，認(rèn)為他任人只唯親，沒(méi)有在公司創(chuàng)造一個(gè)公平的玩境，提議公司 建立規(guī)范、透明的晉升機(jī)制，以留住優(yōu)秀員工。但李某認(rèn)為自己舉賢不避親，陳某不了解公司情況，只是在借機(jī)宣泄個(gè)人私憤，因此，對(duì)陳某進(jìn)行了警告，并調(diào)離現(xiàn)有崗位。從此，再?zèng)]有員工明確表達(dá)對(duì)公司的不滿。絕大多數(shù)員工都保持沉默，只是有人經(jīng)常私下抱怨。公司的工作滿意度調(diào)查隨扣不了了之。3個(gè)月后陳某辭職離開(kāi)了公司。

85.在進(jìn)行滿意度調(diào)查時(shí)，該公司原本重點(diǎn)考察工作滿意度的（ ）

A.整體性 B.多維性

C.整體性和多維性的有機(jī)結(jié)合

D.均衡水平

答案：B

解析：多維性：指員工對(duì)各個(gè)重要方面的滿意度，如：工資、主管、任務(wù)的性質(zhì)、同事或團(tuán)隊(duì)、目前的工作條件。

86、陳某在滿意度調(diào)查過(guò)程中表達(dá)了自己的不滿，陳總這種表達(dá)對(duì)工作不滿意的方式屬于（ ）

A.破壞性的和積極的

B.建設(shè)性的和積極的

C.破壞性的和消極的

D.建設(shè)性的和消極的

答案：B

87.陳某后來(lái)辭職離開(kāi)了公司，這種用辭職的方式表達(dá)對(duì)工作不滿的方式是（ ）

A.破壞性的和積極的 B.建設(shè)性的和積極的

C.破壞性的和消極的 D.建設(shè)性的和消極的

答案：A

88.該公司絕大多數(shù)員工表達(dá)不滿的方式是（ ）

A.破壞性的和積極的 B.建設(shè)性的和積極的

C.破壞性的和消極的 D.建設(shè)性的和消極的

答案：C

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（責(zé)任編輯：xy）

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