2014年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，以下是2014年質(zhì)量工程師考試科目《初級相關(guān)知識》備考資料，幫助考生全面了解2014年質(zhì)量工程師考試教材，掌握質(zhì)量工程師考試輔導(dǎo)課程知識點。

第一節(jié) 質(zhì)量與質(zhì)量管理

考綱要求

1、掌握質(zhì)量的概念及要點

2、熟悉質(zhì)量特性的內(nèi)涵

3、熟悉質(zhì)量的概念的發(fā)展

4、掌握管理的職能(計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制)

5、了解管理的幅度和層次

6、掌握質(zhì)量管理的定義(含相關(guān)術(shù)語：質(zhì)量方針、質(zhì)量目標、質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量保證、質(zhì)量改進)

7、掌握全面質(zhì)量管理的含義

8、了解質(zhì)量管理發(fā)展的階段

9、 熟悉八項質(zhì)量管理原則

10、熟悉過程方法模式

11、掌握顧客、顧客要求和顧客滿意的概念

12、了解顧客要求的識別與確認

13、了解顧客滿意度和顧客滿意度指標

14、掌握《卓越績效評價準則》的目的、適用范圍

15、熟悉《卓越績效評價準則》的主要結(jié)構(gòu)

16、了解質(zhì)量管理專家的質(zhì)量理念(休哈特、戴明、朱蘭、石川馨等關(guān)于質(zhì)量的概念)

重點

1、質(zhì)量的概念及要點

2、質(zhì)量特性的內(nèi)涵

3、質(zhì)量管理的概念及術(shù)語。

4、全面質(zhì)量管理難點

5、過程方法模式

6、顧客、顧客要求和顧客滿意的概念

7、《卓越績效評價準則》的目的、適用范圍

8、《卓越績效評價準則》的主要結(jié)構(gòu)

難點

1、質(zhì)量概念及其理解

2、質(zhì)量管理的概念及術(shù)語。

3、顧客、顧客要求和顧客滿意的概念

4、《卓越績效評價準則》的主要結(jié)構(gòu)

相關(guān)文章：

2014年質(zhì)量工程師教材初級相關(guān)知識考點難點分布匯總

2014年質(zhì)量工程師教材《初級相關(guān)知識》考點精華匯總

2014年注冊質(zhì)量工程師考試科目初級相關(guān)知識考點精選

2014年初級質(zhì)量工程師考試科目初級相關(guān)知識精講匯總

更多關(guān)注：2014年質(zhì)量工程師考試時間  質(zhì)量工程師考試培訓(xùn) 2013年成績合格標準

（責任編輯：中大編輯）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁