2013年質(zhì)量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，為檢測考生在2013年質(zhì)量工程師考試中的復(fù)習(xí)效果，小編特編輯整理了2013年質(zhì)量工程師模擬試題：《中級綜合知識》練習(xí)題，讓您基礎(chǔ)更牢固，輕松備考!

1、產(chǎn)品質(zhì)量指標主要考察( )方面。

A.產(chǎn)品技術(shù)指標

B.產(chǎn)品實物質(zhì)量水平

C.檢驗質(zhì)量

D.投入使用質(zhì)量

E.產(chǎn)品壽命

2、按接受產(chǎn)品的順序情況，顧客可分為( )。

A.內(nèi)部顧客

B.外部顧客

C.目標顧客

D.潛在顧客

E.過去顧客

3、實施顧客關(guān)系管理就是要( )，以及對顧客的信息反饋進行管理。

A.提高顧客滿意度

B.使顧客忠誠

C.識別顧客

D.認知顧客

E.保留顧客

4、根據(jù)ISO/TC176的規(guī)劃，ISO9000族標準/文件的結(jié)構(gòu)由( )組成。

A.會議報告

B.五項標準

C.核心標準

D.其他標準和小冊子

E.技術(shù)報告

5、質(zhì)量目標的內(nèi)容滿足( )。

A.產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容

B.與質(zhì)量方針保持一致

C.可進行管理評審

D.能確保資源的獲得

E.可測量(目標無論是定量的還是定性的，都是可測量的)

第1題

試題答案：BCDE

第2題

試題答案：CDE

第3題

試題答案：CDE

試題解析：有效地識別顧客和認知顧客將有助于提高品牌特征顯著和顧客化感知質(zhì)量，從而對顧客滿意度的提高產(chǎn)生積極影響。保留顧客，以及對顧客信息反饋進行管理是提高企業(yè)顧客滿意度的必要手段。因此，企業(yè)如果建立了有效的顧客關(guān)系管理系統(tǒng)，將大大強化企業(yè)顧客滿意度的持續(xù)改進。

第4題

試題答案：CDE

第5題

試題答案：ABE

試題解析：質(zhì)量目標通常依據(jù)質(zhì)量方針，在質(zhì)量方針所提供的框架內(nèi)制定質(zhì)量目標，最高管理者應(yīng)確保在組織的相關(guān)職能和層次上分別規(guī)定質(zhì)量目標，并確保質(zhì)量目標的內(nèi)容滿足：可測量;與質(zhì)量方針保持一致;包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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