2013年質量工程師考試備考已經(jīng)拉開帷幕，為檢測考生在2013年質量工程師考試中的復習效果，小編特編輯整理了2013年質量工程師模擬試題：《初級相關知識》練習題，讓您基礎更牢固，輕松備考!

1、所謂相關方是指“與組織的業(yè)績或成就有利益關系的個人或團體”，因此，就質量管理而言，組織的相關方除了顧客(內部員工和外部消費者)以外，還包括：( )

A.組織的所有者 B. 所有的銀行 C.供方 D. 一般社會團體

答案AC

相關方除了顧客(內部員工和外部消費者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個人或團體(如與組織有投資借貸關系的銀行等);供方和合作者、社會等。

2、關于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是( )

A顧客的滿意程度是建立在其對產(chǎn)品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性

B層次性是指處于不同層次需求的人對產(chǎn)品和服務的評價標準不同 .

C階段性是指顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，由此得到的滿意或不滿意有階段性;

D相對性是指任何產(chǎn)品都具有壽命周期， 顧客對產(chǎn)品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)相對性。

答案AB

解析:顧客習慣于把購買的產(chǎn)品和同類其他產(chǎn)品，或和以前的消費經(jīng)驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性;

任何產(chǎn)品都具有壽命周期，顧客對產(chǎn)品 滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現(xiàn)出階段性。

3、以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。

A.社會責任 B.測量、分析與改進 C.經(jīng)營結果 D.產(chǎn)品與服務

答案:BC

解析:卓越績效評價準則七大類目的是”領導”、“ 戰(zhàn)略”、“ 顧客與市場”、“ 資源”、“ 過程管理”、“ 測量、分析與改進”和“ 經(jīng)營結果”

4、質量管理體系中基于過程的方法，由()四個過程組成。

A產(chǎn)品實現(xiàn)， B管理活動， C資源管理 D測量、分析和改進 E采購原材料

答案 ABCD

解析：產(chǎn)品實現(xiàn)，管理活動，資源管理和測量、分析和改進這四個過程構成了一個質量管理體系。形成一個閉環(huán)。以產(chǎn)品實現(xiàn)為主過程，對過程的管理構成管理過程，既管理職責，實現(xiàn)過程所需的資源的提供構成資源管理過程，對實現(xiàn)過程的測量、分析和改造構成支持過程。

5、關于過程的方法下列說法正確的是()。

A過程的方法就是系統(tǒng)的識別組織所應用的過程就可以了。

B系統(tǒng)的識別和管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互關系，稱為過程的方法。

C ISO9000族標準表述的以過程為基礎的質量管理模式

D一個過程也可能包括多個分過程或子過程。

答案：BCD

解析：A錯誤的原因見選項B。

6、根據(jù)接受產(chǎn)品的順序情況分類，顧客的類型一般包括( )。

A.目標顧客 B.潛在顧客 C.外部顧客 D.競爭者顧客

答案AB

解析：按接受產(chǎn)品的順序情況分有過去顧客、目標顧客和潛在顧客三類。

7、GB/Tl9580(卓越績效評價準則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )

A.評定國家質量獎企業(yè)

B.引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質量，增強競爭優(yōu)勢

C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實其基礎管理，確保產(chǎn)品和服務質量

D.獲得國際承認

答案:AB

解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：

一是用于國家質量獎的評價。

二是用于組織的自我學習，引導組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務和經(jīng)營質量，增強競爭優(yōu)勢，并通過評定獲獎組織、樹立典范并分享成功的經(jīng)驗，鼓勵和推動更多的組織使用這套標準。

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（責任編輯：中大編輯）

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