本文為2013年招標(biāo)師考試考試《項目管理與招標(biāo)采購》教材必看知識點的詳細(xì)闡述，希望本文能夠幫助您更好的全面學(xué)習(xí)2013年招標(biāo)師考試的重點知識!

2.3相關(guān)知識點

貨物的質(zhì)量管理

貨物生產(chǎn)的質(zhì)量管理

(1)貨物質(zhì)量責(zé)任及保證

貨物的質(zhì)量是貨物內(nèi)在質(zhì)量、外觀質(zhì)量、社會質(zhì)量和經(jīng)濟質(zhì)量等方面的綜合體現(xiàn)，是產(chǎn)品與其規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)條件的符合程度，以國家或國際有關(guān)法規(guī)、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或訂單中的有關(guān)規(guī)定作為最低技術(shù)條件。

貨物質(zhì)量責(zé)任是指因貨物質(zhì)量不符合國家的有關(guān)法規(guī)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)以及合同規(guī)定的產(chǎn)品適用、安全和其他特性的要求，給用戶造成損失后，由產(chǎn)品的生產(chǎn)者和經(jīng)銷者所承擔(dān)的民事責(zé)任。

貨物質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為國家標(biāo)準(zhǔn)、部級標(biāo)準(zhǔn)(行業(yè)標(biāo)準(zhǔn))、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)三級。部級標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得與國家標(biāo)準(zhǔn)相抵觸;企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)不得與部級標(biāo)相抵觸;凡沒有國家標(biāo)準(zhǔn)、部級標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品，都應(yīng)制定企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

(2)貨物的質(zhì)量檢驗

采購方可以在合同中提出以下條款，對產(chǎn)品進(jìn)行過程質(zhì)量監(jiān)控，以保證產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)到招標(biāo)時的要求：

1)安排監(jiān)理監(jiān)造。 2)驗收后付清款項。3)質(zhì)量付款保函。

(3)貨物的售后服務(wù)

作為貨物的生產(chǎn)企業(yè)，售后服務(wù)優(yōu)勢同技術(shù)優(yōu)勢、產(chǎn)品優(yōu)勢和品牌優(yōu)勢一樣，成為企業(yè)實施差異化戰(zhàn)略的重要手段。貨物的售后服務(wù)通常包括產(chǎn)品的安裝、維修、保養(yǎng)、質(zhì)保期內(nèi)免費服務(wù)、備配件供應(yīng)、抱怨處理和緊急要求等方面。

貨物的質(zhì)量監(jiān)督和質(zhì)量鑒定

(1)質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)量監(jiān)督是指“為了確保滿足規(guī)定的要求，對產(chǎn)品、過程或體系的狀況進(jìn)行連續(xù)的監(jiān)視和驗證，并對記錄進(jìn)行分析”。

(2)質(zhì)量監(jiān)督方法和途徑。 1)建立和完善買方市場機制。2)建立有效的質(zhì)量監(jiān)督體系。3)法制監(jiān)督。4)技術(shù)監(jiān)督。 5)生產(chǎn)許可制度。6)社會團體監(jiān)督制度。

(3)質(zhì)量認(rèn)證制度。質(zhì)量認(rèn)證制度通過見證生產(chǎn)者、銷售者的真實狀況，解決逆向選擇行為，在證實和引導(dǎo)市場交易的同時，還能夠起到警示和懲戒的作用。質(zhì)量認(rèn)證依其性質(zhì)可分為強制性認(rèn)證和非強制性認(rèn)證，或者依其對象可以分為產(chǎn)品認(rèn)證和管理體系認(rèn)證。強制性產(chǎn)品認(rèn)證是為了保護國民安全和健康、保護國家安全、保護環(huán)境，由國家立法而強制實施的一種評估產(chǎn)品符合國家規(guī)定技術(shù)要求的產(chǎn)品認(rèn)證制度。

(4)生產(chǎn)許可制度。為了保證直接關(guān)系公共安全、人體健康的重要產(chǎn)品的質(zhì)量水平，貫徹國家產(chǎn)業(yè)政策，國家經(jīng)濟健康、協(xié)調(diào)發(fā)展，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗檢疫總局對涉及人體健康的加工食品、危及人身財產(chǎn)安全的產(chǎn)品、關(guān)系金融安全和通信質(zhì)量的產(chǎn)品、保障勞動安全的產(chǎn)品、影響生產(chǎn)安全和公共安全的產(chǎn)品，以及依照《企業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證管理條例》規(guī)定的其他產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)，實行生產(chǎn)許可證管理。

(5)質(zhì)量鑒定。

產(chǎn)品質(zhì)量鑒定是指省級以上質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門指定的鑒定組織單位，根據(jù)申請人的委托要求，組織專家對質(zhì)量爭議的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)查、分析、判定，出具質(zhì)量鑒定報告的過程。質(zhì)量鑒定工作應(yīng)堅持公正、公平、科學(xué)、求實的原則。產(chǎn)品質(zhì)量鑒定是在處理產(chǎn)品質(zhì)量爭議時判定產(chǎn)品質(zhì)量狀況的重要方式，處理產(chǎn)品質(zhì)量爭議以按《產(chǎn)品質(zhì)量仲裁檢驗和產(chǎn)品質(zhì)量鑒定管理辦法》出具的產(chǎn)品質(zhì)量鑒定報告和產(chǎn)品仲裁檢驗報告為準(zhǔn)。

2.4相關(guān)例題

例題1貨物的質(zhì)量是貨物( )等方面的綜合體現(xiàn)，是產(chǎn)品與其規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)條件的符合程度，以國家或國際有關(guān)法規(guī)、商品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或訂單中的有關(guān)規(guī)定作為最低技術(shù)條件。

A 內(nèi)在質(zhì)量

B 外觀質(zhì)量

C 社會質(zhì)量

D 環(huán)境質(zhì)量

E 經(jīng)濟質(zhì)量

解析：答案ABCE。環(huán)境質(zhì)量不是貨物質(zhì)量體系中包括的內(nèi)容。

例題2貨物的售后服務(wù)通常包括( )。

A 安裝

B 維修

C 保養(yǎng)

D 質(zhì)保期內(nèi)免費服務(wù) E抱怨處理

解析：答案ABCDE。這五項都是貨物售后服務(wù)包括的內(nèi)容，除此之外還有緊急需求。

例題3以下產(chǎn)品中，( )需要通過國家產(chǎn)品強制性認(rèn)證。

A 電纜

B 玩具

C 電視機

D 摩托車

E 汽車

解析：答案ABCDE。根據(jù)國家發(fā)布的強制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄，以上五項都需要通過國家產(chǎn)品強制性認(rèn)證

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