為了幫助考生全面的了解2012年招標(biāo)師考試教材的相關(guān)重點(diǎn)，小編特根據(jù)2012年招標(biāo)師考試大綱編輯2012年招標(biāo)師考試科目《項(xiàng)目管理與招標(biāo)采購(gòu)》輔導(dǎo)資料和復(fù)習(xí)重點(diǎn)，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

5.2.2服務(wù)計(jì)劃的實(shí)施——掌握

(1)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施內(nèi)容P287

在項(xiàng)目策劃書的指導(dǎo)下，組建項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，組織物流項(xiàng)目的實(shí)施。在實(shí)施的過(guò)程中，加強(qiáng)質(zhì)量管理、費(fèi)用管理、人力資源管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、時(shí)間管理，有效控制項(xiàng)目進(jìn)度，提高效率，并根據(jù)實(shí)際情況，適時(shí)調(diào)整項(xiàng)目計(jì)劃。

(2)保持正常的客戶關(guān)系P287

咨詢服務(wù)企業(yè)在項(xiàng)目中發(fā)揮良好的作用，往往離不開與客戶保持正常的工作關(guān)系，那么它就必須注意如下各點(diǎn)：

1)客戶應(yīng)派人參加咨詢服務(wù)的工作;

2)提供咨詢服務(wù)意見不能脫離客戶的歷史和現(xiàn)實(shí)情況;

3)建議的解決方案與客戶領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)的能力相協(xié)調(diào);

4)解決方案不但能與客戶領(lǐng)導(dǎo)，也要與客戶中層意見一致。

(3)服務(wù)項(xiàng)目反饋P287

當(dāng)服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施結(jié)束后，既要注重客戶意見的反饋與收集，也要注重項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員意見的收集，對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃與實(shí)施進(jìn)行總結(jié)，找出存在的不足，以便進(jìn)行改進(jìn)。

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