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物流員考試初級(jí)理論知識(shí)講義

第二節(jié) 物流市場(chǎng)調(diào)研及計(jì)劃

一.物流市場(chǎng)調(diào)研及計(jì)劃

物流市場(chǎng)調(diào)研是在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的整個(gè)領(lǐng)域中的一個(gè)重要元素，它把消費(fèi)者.客戶(hù).公眾和營(yíng)銷(xiāo)者通過(guò)信息聯(lián)系起來(lái)，進(jìn)行識(shí)別，定義市場(chǎng)機(jī)會(huì)和可能出現(xiàn)的問(wèn)題，制定優(yōu)化營(yíng)銷(xiāo)組合并評(píng)估其效果。

1.物流調(diào)研目標(biāo)及對(duì)象

物流市場(chǎng)調(diào)研不僅包括傳統(tǒng)的定量調(diào)研，定性調(diào)研，媒體和廣告調(diào)研，用戶(hù)和供應(yīng)商調(diào)研，更重要的是對(duì)顧客滿(mǎn)意度調(diào)研，調(diào)研人員的座右銘，應(yīng)該是“尋找事物的本來(lái)面目，說(shuō)出事物的本來(lái)面目。

2.物流市場(chǎng)調(diào)研項(xiàng)目安排的步驟

在總體方案的設(shè)計(jì)和策劃過(guò)程中，要制定整個(gè)調(diào)研工作完成的期限，以及各個(gè)階段的進(jìn)程，保證按時(shí)完成調(diào)研工作

3.確定收集何種類(lèi)型的信息

二手資料是那些另人已經(jīng)收集并且出版的資料，主要有兩個(gè)優(yōu)點(diǎn)(1)成本低(2)可以迅速獲得，原始資料是那些企業(yè)自己收集的資料或者為企業(yè)收集的資料。

首先使用二手資料，如二手資料質(zhì)量不高或不夠詳細(xì)，不符合你的要求，那就收集原始資料，這個(gè)方法具有最佳的成本和效益比。

按照從一般到特別的順序，將所要的信息依次劃分為：宏觀經(jīng)濟(jì)，行業(yè)特點(diǎn).供應(yīng)商.內(nèi)部商，內(nèi)部信息

①宏觀經(jīng)濟(jì)：整個(gè)社會(huì)中經(jīng)濟(jì).技術(shù).文化和政治因素的互相作用

②行業(yè)特點(diǎn)：最大的節(jié)約不是來(lái)自于較低的銷(xiāo)售價(jià)格，而是降低雙方共享的總管理費(fèi)用

③供應(yīng)商：物流管理者最應(yīng)了解的是有關(guān)供應(yīng)商知識(shí)(生產(chǎn)能力.規(guī)模.價(jià)格.業(yè)務(wù);流程)

④內(nèi)部信息：物流管理者必須熟悉有關(guān)自身公司的一切情況并需了解供應(yīng)商

4.信息收集與分析

①正式渠道：面對(duì)諸如報(bào)紙和商業(yè)雜志等形式的紛繁復(fù)雜的信息

②非正式渠道：是物流銷(xiāo)售代表定期與用戶(hù)的溝通

③信息分析：SWOT分析代表優(yōu)勢(shì)劣勢(shì).機(jī)會(huì)和威脅，這種方法通過(guò)回答以下問(wèn)題，試圖覆蓋所有的信息，并將其劃分年.內(nèi)部因素和外部因素。

5.調(diào)研經(jīng)費(fèi)預(yù)算：在進(jìn)行預(yù)算時(shí)，要將可能需要的費(fèi)用盡可能考慮全面，以免將來(lái)出現(xiàn)一些不必要的麻煩而影響調(diào)研的進(jìn)度。

6. 調(diào)研誤差：①誤差 ②對(duì)調(diào)研的預(yù)檢測(cè)

二.選擇調(diào)研公司的原則和要求

1. 選擇原則 2.要求 3.任務(wù)

調(diào)研活動(dòng)的這一階段很關(guān)鍵，決不能倉(cāng)促進(jìn)行

三.物流調(diào)研計(jì)劃報(bào)告基本內(nèi)容

1.摘要2.調(diào)研目的 3.調(diào)研內(nèi)容和范圍 4.調(diào)研方針與方法 5.調(diào)研進(jìn)度和經(jīng)費(fèi)預(yù)算 6.附錄

四.計(jì)劃編制原理

1.計(jì)劃目標(biāo)

2.計(jì)劃階段：①準(zhǔn)備階段(了解過(guò)去，把握現(xiàn)在，預(yù)測(cè)未來(lái)) ②實(shí)行階段(按部就班，謹(jǐn)慎執(zhí)行，確定無(wú)誤)

3.計(jì)劃步驟：①了解狀況 ②收集資料 ③調(diào)研研究 ④制定計(jì)劃

五.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃基本內(nèi)容

1.計(jì)劃介紹 2.計(jì)劃摘要 3.市場(chǎng)環(huán)境分析 4.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo) 5.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略 6.時(shí)間表 7.銷(xiāo)售促進(jìn) 8.預(yù)算和利潤(rùn)及損失核算 9.控制和修正過(guò)程

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