2013年物流師物流系統(tǒng)及其構成模擬試題及答案2

　一、單選題

　　1、從制造企業(yè)和商業(yè)企業(yè)的角度觀察物流服務，物流服務屬于企業(yè)(B)的范疇

　　A、產(chǎn)品服務

　　B、客戶服務

　　C、營銷服務

　　D、保障服務

　　2、強調(diào)物流服務的本質(zhì)是將商品送達客戶手中，使其獲得商品的利用可能性稱為(A)

　　A、到達原理

　　B、距離原理

　　C、存貨原理

　　D、供應原理

　　3、當客戶需要產(chǎn)品時，企業(yè)具有可向客戶提供做夠產(chǎn)品的庫存能力稱為(B)

　　A、供需的動態(tài)性

　　B、產(chǎn)品的可得性

　　C、送達的快速性

　　D、服務的可靠性

　　4、能夠體現(xiàn)物流的綜合特征，關系企業(yè)是否具備實施與交貨相關的所有業(yè)務的能力，向客戶提供及時準確的信息能力的是指(D)

　　A、供需的動態(tài)性

　　B、產(chǎn)品的可得性

　　C、送達的快速性

　　D、服務的可靠性

　　5、動態(tài)的企業(yè)物流服務觀念是從(C)理論考察與制定客戶服務需求計劃有關的動態(tài)情況

　　A、客戶滿意度

　　B、顧客心理需求

　　C、產(chǎn)品生命周期

　　D、物流的成本

　　6、在新產(chǎn)品引入階段，需要有(A)的產(chǎn)品可得性和靈活的物流服務

　　A、高度

　　B、中等

　　C、一般

　　D、低度

　　7、最大限度地降低風險比最大限度地減少物流服務成本更為重要的階段是(D )的物流服務

　　A、導入階段

　　B、成長階段

　　C、成熟階段

　　D、衰退階段

　　8、獨特的或特別的活動，使物流服務的供需雙方能夠通過共同努力提高效率和效益，稱為(B)

　　A、在線物流服務

　　B、增值物流服務

　　C、完整物流服務

　　D、特殊物流服務

　　9、物流質(zhì)量管理使企業(yè)全面質(zhì)量管理的重要一環(huán)，其核心是(C)質(zhì)量管理

　　A、物流系統(tǒng)

　　B、物流效益

　　C、物流服務

　　D、物流成本

　　10、為向企業(yè)物流及其顧客提供增值效益，在整個企業(yè)范圍內(nèi)所采取的提高物流質(zhì)量的效果與效率的所有措施，稱為(A)

　　A、企業(yè)物流質(zhì)量改進

　　B、企業(yè)物流服務改進

　　C、企業(yè)物流成本改進

　　D、企業(yè)物流效益改進

二、多選題

　　1、物流客戶服務多樣性的表現(xiàn)形式包括(ACE)

　　A、可以體現(xiàn)為一種具體活動

　　B、可以體現(xiàn)為一種作業(yè)流程

　　C、表現(xiàn)為一種標準

　　D、表現(xiàn)為一種活動期望

　　E、表現(xiàn)為一種經(jīng)營理念

　　2、以下用于物流客戶服務衡量的執(zhí)行標準是(BCDE)

　　A、接受訂單

　　B、庫存保有率

　　C、訂貨周期

　　D、商品完好率

　　E、配送率

　　3、物流服務的特性包括從屬性、即時性(ADE)

　　A、需求波動性

　　B、供需被動性

　　C、供給平衡性

　　D、可替代性

　　E、移動性和分散性

　　4、物流客戶服務的基本特點被定義為(BCD )

　　A、供需的動態(tài)性

　　B、產(chǎn)品的可得性

　　C、運作績效

　　D、服務的可靠性

　　E、運作速度

　　5、產(chǎn)品的可得性考慮性能指標是(ACD )

　　A、缺貨頻率

　　B、訂貨周期

　　C、滿足率

　　D、發(fā)出訂單的完成情況

　　E、運作速度

　　6、企業(yè)可以從(ACDE)等方面衡量運作績效

　　A、運作速度

　　B、商品完好率

　　C、持續(xù)性

　　D、靈活性

　　E、故障的補救

　7、物流質(zhì)量涵蓋的內(nèi)容場包括(ACDE)

　　A、商品的質(zhì)量保證與改善

　　B、物流作業(yè)質(zhì)量

　　C、物流工作質(zhì)量

　　D、物流工程質(zhì)量

　　E、物流服務質(zhì)量

　　8、ISO900族標準的基本思想是(CE)

　　A、質(zhì)量的思想

　　B、認證的思想

　　C、控制的思想

　　D、評價的思想

　　E、預防的思想

　　三、判斷題

　　(B)1、物流客戶服務的初級目標是保證客戶對商品的利用可能性

　　(A)2、在企業(yè)物流服務的項目中，商品庫存服務率是指商品庫存滿足訂貨的程度。

　　(B)3、物流企業(yè)是以貨主企業(yè)的物流供應為市場開展其經(jīng)營活動。

　　(A)4、物流服務質(zhì)量與物流服務成本是一種此消彼長的關系。

　　(B)5、物流服務質(zhì)量與物流成本之間是一種此消彼消的關系。

　　(A)6、物流服務質(zhì)量與物流成本兩者之間的關系適用收益遞減規(guī)律。

　　(B)7、物流服務質(zhì)量與物流服務成本兩者之間的關系適用收益遞增規(guī)律

　　(B)8、國際標準化組織制定的ISO9000標準是指一個標準

　　四、簡答題

　　1、物流服務對于企業(yè)競爭力重要性的主要表現(xiàn)。

　　答：(1)物流服務已逐漸成為企業(yè)經(jīng)營差別化的重要一環(huán)。

　　(2)物流服務水準的確立對經(jīng)營績效產(chǎn)生重大影響。

　　(3)物流服務方式的選擇對降低流通成本產(chǎn)生重要影響。

　　(4)物流服務起著連接廠家、批發(fā)商的紐帶作用。

　　2、企業(yè)物流質(zhì)量管理的基本途徑。

　　答：(1)樹立企業(yè)物流整體質(zhì)量管理思想。

　　(2)建立有效的物流質(zhì)量管理系統(tǒng)。

　　(3)加強企業(yè)物流質(zhì)量管理的主要措施。

　　3、物流企業(yè)認證工作的重要意義。

　　答：(1)提高物流企業(yè)管理水平。

　　(2)是物流企業(yè)盡早融入國際市場。

　　(3)增強物流企業(yè)的競爭力。

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