本文主要介紹2012年物流師考試物流員的復(fù)習(xí)資料，希望本文能夠幫助您更好的全面了解2012年物流師考試的相關(guān)重點(diǎn)!!

第八章

1。現(xiàn)代物流管理特征：

(1)現(xiàn)代物流管理以實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意為第一目標(biāo)

(2)現(xiàn)代管理著種的是整個(gè)流通渠道的商品運(yùn)動(dòng)

(3)現(xiàn)代物流管理以企業(yè)整體最優(yōu)為目的

(4)現(xiàn)代物流管理重視效率但更重視效果

(5)現(xiàn)代物流是一種以信息為中心滿(mǎn)足市場(chǎng)實(shí)際需要的商品供應(yīng)體系

(6)現(xiàn)代物流是對(duì)商品運(yùn)動(dòng)的一元化管理

2.物流策劃的基本模式：

(1)最小總成本策略

(2)最高顧客服務(wù)策略

(3)最大利潤(rùn)策略

(4)最大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)策略

3。物流策略規(guī)劃運(yùn)作：

(1)配送策略規(guī)劃

(2)供給策略規(guī)劃

(3)跨國(guó)公司的物流策劃

(4)減少物流時(shí)間的策略規(guī)劃

(5)提高資產(chǎn)生產(chǎn)力的物流策略規(guī)劃

4。物流營(yíng)銷(xiāo)：就是以物流服務(wù)建立、維持、強(qiáng)化物流活動(dòng)中的客戶(hù)關(guān)系，并使之商品化，識(shí)別不同的物流服務(wù)市場(chǎng)，設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)方案，用顧客的滿(mǎn)意和忠誠(chéng)為中心來(lái)優(yōu)化物流的作業(yè)和管理

5。市場(chǎng)調(diào)研及計(jì)劃的制定：

(1)計(jì)劃編制原理

(2)市場(chǎng)調(diào)研

(3)選擇調(diào)研公司

(4)調(diào)研計(jì)劃報(bào)告書(shū)的基本內(nèi)容

(5)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃基本內(nèi)容

6。物流服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)：

(1)顧客滿(mǎn)意度

(2)讓顧客定義“滿(mǎn)意”

(3)如何提高顧客滿(mǎn)意度

(4)實(shí)施顧客滿(mǎn)意的服務(wù)策略

7。物流營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程：

(1)理解組織的真實(shí)使命

(2)為物流管理制定市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)導(dǎo)向的目標(biāo)

(3)共同數(shù)據(jù)庫(kù)管理

(4)執(zhí)行市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略

(5)識(shí)別目標(biāo)市場(chǎng)

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