一、考試說明

1.考試要求

(1)熟悉計算機系統(tǒng)以及各主要設(shè)備的性能，并理解其基本工作原理;

(2)掌握操作系統(tǒng)基礎(chǔ)知識以及常用操作系統(tǒng)的安裝、配置與維護;

(3)理解數(shù)據(jù)庫基本原理，熟悉常用數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的安裝、配置與維護;

(4)理解計算機網(wǎng)絡(luò)的基本原理，并熟悉相關(guān)設(shè)備的安裝、配置與維護;

(5)熟悉信息化和信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識

(6)了解信息系統(tǒng)開發(fā)的基礎(chǔ)過程與方法;

(7)掌握信息系統(tǒng)的管理與維護知識、工具與方法;

(8)掌握常用信息技術(shù)標準、信息安全以及有關(guān)法律、法規(guī)的基礎(chǔ)知識;

(9)正確閱讀和理解信息技術(shù)相關(guān)領(lǐng)域的英文資料。

2.通過本考試的合格人員能對信息系統(tǒng)的功能與性能、日常應(yīng)用、相關(guān)資源、運營成本、安全等進行監(jiān)控、管理與評估，并為用戶提供技術(shù)支持;能對信息系統(tǒng)運行過程中出現(xiàn)的問題采取必要的措施或?qū)ο到y(tǒng)提出改進建議;能建立服務(wù)質(zhì)量標準，并對服務(wù)的結(jié)果進行評估;能參與信息系統(tǒng)的開發(fā)，代表用戶和系統(tǒng)管理者對系統(tǒng)的分析設(shè)計提出評價意見，對運行測試和新舊系統(tǒng)的轉(zhuǎn)換進行規(guī)劃和實施;具有工程師的實際工作能力和業(yè)務(wù)水平，能指導信息系統(tǒng)運行管理員安全、高效地管理信息系統(tǒng)的運行。

3.本考試設(shè)置的科目包括：

(1)信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識，考試日期為150分鐘，筆試，選擇題;

(2)信息系統(tǒng)管理(應(yīng)用技術(shù))，考試日期為150分鐘，筆試，問答題。

二、考試范圍

考試科目1：信息系統(tǒng)基礎(chǔ)知識

1.計算機科學基礎(chǔ)

1.1 數(shù)制及轉(zhuǎn)換

· 二進制、十進制和十六進制等常用數(shù)制及其相互轉(zhuǎn)換

1.2 數(shù)據(jù)的表示

· 數(shù)的表示：原碼、補碼、發(fā)碼，整數(shù)和實數(shù)的機內(nèi)表示方法，精度與溢出

· 非數(shù)值表示：字符和漢字的機內(nèi)表示，聲音和圖像的機內(nèi)表示

· 校驗方法和校驗編碼

1.3 算術(shù)運算和邏輯運算

· 計算機中二進制的運算方法

· 邏輯代數(shù)基本運算

1.4 數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)與算法基本概念

2.計算機系統(tǒng)知識

2.1 計算機硬件知識

2.1.1 計算機系統(tǒng)組成和主要設(shè)備的基本工作原理

· CPU和存儲器的組成、性能和基本工作原理

· I/O接口的功能、類型和特性

· 常用I/O接口的功能、類型和特性

· CSIC/RISC、流水線操作、多處理機、并行處理基礎(chǔ)概念

2.1.2 存儲

· 高速緩存、主存類型

· 虛擬存儲器基本工作原理，多級存儲體系

· RAID類型和特性

· 存儲介質(zhì)特性及容量計算

2.2 計算機軟件知識

2.2.1 操作系統(tǒng)知識

· 操作系統(tǒng)的類型、特征和功能

· 中斷控制、進程、線程的基本概念

· 處理機管理(狀態(tài)轉(zhuǎn)換，同步與互斥、分時、搶占、死鎖)

· 存儲管理(主存保護、動態(tài)連接分配、分頁、虛存)

· 設(shè)備管理(I/O控制、假脫機)

· 文件管理(文件目錄、文件的結(jié)構(gòu)和組織、存取方法、存取控制、恢復處理、共享和安全)

· 作業(yè)管理

· 漢字處理，人機界面

· 操作系統(tǒng)的配置

2.2.2 程序設(shè)計語言和語言處理程序基礎(chǔ)知識

· 匯編、編譯、解釋系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識和基礎(chǔ)工作原理

· 程序設(shè)計語言的基本成分：數(shù)據(jù)、運算、控制和傳輸，過程調(diào)用的實現(xiàn)機制

· 各類程序設(shè)計語言的主要特點和適用情況

2.3 系統(tǒng)配置和方法

2.3.1 系統(tǒng)配置技術(shù)

· C/S系統(tǒng)、B/S系統(tǒng)、多層系統(tǒng)、分布式系統(tǒng)

· 系統(tǒng)配置方法(雙份、雙重、熱備份、容錯和群集)

· 處理模式(集中式、分布式、批處理、實時處理和Web計算)

· 事務(wù)管理(并發(fā)控制、獨占控制、故障恢復、回滾、前滾)

2.3.2 系統(tǒng)性能

· 性能指標和性能設(shè)計，性能計算、性能測試和性能評估

2.3.3 系統(tǒng)可靠性

· 可靠性指標與設(shè)計，可靠性計算與評估

2.4 計算機應(yīng)用基礎(chǔ)知識

· 信息管理、數(shù)據(jù)處理、輔助設(shè)計、科學計算、人工智能、遠程通信服務(wù)等基礎(chǔ)知識

· 多媒體應(yīng)用基礎(chǔ)知識

3.計算機網(wǎng)絡(luò)知識

3.1 協(xié)議和傳輸

· 網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)(網(wǎng)絡(luò)拓撲、OSI/RM、基本的網(wǎng)絡(luò)和通信協(xié)議)

· ICP/IP協(xié)議基礎(chǔ)

· 傳輸介質(zhì)、傳輸技術(shù)、傳輸方法、傳輸控制

3.2 局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)

· LAN拓撲，存取控制，LAN的組網(wǎng)，LAN間連接，LAN-WAN連接

· 互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識及其應(yīng)用

· 網(wǎng)絡(luò)性能分析(傳輸速度、線路利用率、線路容量)和性能評估

· 網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的法律、法規(guī)要點

· 網(wǎng)絡(luò)安全(加密解密、授權(quán)、防火墻、安全協(xié)議)

· 遠程傳輸服務(wù)

3.3 常用網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和各類通信設(shè)備

3.4 網(wǎng)絡(luò)管理與網(wǎng)絡(luò)軟件基礎(chǔ)知識

· 網(wǎng)絡(luò)管理(運行管理、配置管理、安全管理、故障管理、性能管理、計費管理)

· 網(wǎng)絡(luò)軟件(網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)，驅(qū)動程序。網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)管理工具)

4.數(shù)據(jù)庫基礎(chǔ)知識

4.1 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)基本概念

4.2 數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)體系結(jié)構(gòu)

· 集中式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)，Client/Server數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)

4.3 關(guān)系數(shù)據(jù)庫標準語言(SQL)

· SQL的功能與特點

· 用SQL進行數(shù)據(jù)定義(表、視圖、索引、約束)

· 用SQL進行數(shù)據(jù)操作(數(shù)據(jù)檢索、數(shù)據(jù)插入/刪除/更新、觸發(fā)控制)

· 安全控制和授權(quán)

· 應(yīng)用程序中的API、嵌入SQL

4.4 數(shù)據(jù)庫的管理與控制

· 數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的功能和特征

· 數(shù)據(jù)庫事務(wù)管理、數(shù)據(jù)庫備份與恢復技術(shù)、并發(fā)控制

5.信息系統(tǒng)開發(fā)和運行管理知識

5.1 信息化、信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)開發(fā)基本知識

· 信息化、信息系統(tǒng)、信息工程概念

· 信息系統(tǒng)結(jié)構(gòu)與中間件數(shù)據(jù)

· 知識產(chǎn)權(quán)、信息系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)的法律、法規(guī)

· 信息系統(tǒng)開發(fā)各階段的目標和任務(wù)

· 信息系統(tǒng)開發(fā)工具、開發(fā)環(huán)境、開發(fā)方法概念

· 信息系統(tǒng)開發(fā)項目管理基本知識

5.2 系統(tǒng)分析設(shè)計基礎(chǔ)知識

· 系統(tǒng)分析的目的和任務(wù)

· 結(jié)構(gòu)化分析設(shè)計方法和工具

· 系統(tǒng)規(guī)格說明書

· 系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)設(shè)計、詳細設(shè)計

· 系統(tǒng)設(shè)計說明書

· 面向?qū)ο蠓治鲈O(shè)計與統(tǒng)一建模語言(UML)

5.3 系統(tǒng)實施基礎(chǔ)知識

· 系統(tǒng)實施的主要任務(wù)

· 結(jié)構(gòu)化程序設(shè)計、面向?qū)ο蟪绦蛟O(shè)計、可視化程序設(shè)計

· 程序設(shè)計語言的選擇，程序設(shè)計風格

· 系統(tǒng)測試的目的、類型和方法

· 測試設(shè)計和管理

· 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換知識

5.4 系統(tǒng)運行管理知識

· 系統(tǒng)(計算機系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、計算機網(wǎng)絡(luò)管理)運行管理

· 系統(tǒng)運行管理各類人員的職責

· 系統(tǒng)的成本管理、用戶管理、安全管理、性能管理

· 系統(tǒng)運行操作(系統(tǒng)控制操作、數(shù)據(jù)I/O管理、操作手冊)

· 資源管理(硬件資源管理、軟件資源管理、數(shù)據(jù)資源管理、網(wǎng)絡(luò)資源管理、相關(guān)設(shè)備和設(shè)施管理、文檔管理)

· 系統(tǒng)故障管理(處理步驟、監(jiān)視、恢復過程、預防措施)

· 發(fā)布式系統(tǒng)管理

· 系統(tǒng)運行管理工具(自動化操作工具、監(jiān)視工具、診斷工具)

· 系統(tǒng)運行管理的標準化

5.5 系統(tǒng)維護知識

· 系統(tǒng)維護的內(nèi)容(軟件維護、硬件維護、數(shù)據(jù)維護)

· 系統(tǒng)維護的類型(完善性維護、適應(yīng)性維護、糾錯性維護、預防性維護)

· 系統(tǒng)維護方法(日常檢查、定期檢查、預防維護、事后維護、遠程維護)

· 按合同維護

· 系統(tǒng)維護工具的特點

· 系統(tǒng)的可維護性(可理解性、可測試性、可修改性)

· 系統(tǒng)維護的組織管理

5.6 系統(tǒng)評價基礎(chǔ)知識

· 系統(tǒng)的技術(shù)評價(目標評價、功能評價、性能評價、運行方式評價)

· 系統(tǒng)成本的構(gòu)成

· 系統(tǒng)經(jīng)濟效益的評價(性能效益、節(jié)省成本效益)及其評價方式

6.信息安全知識

· 信息安全基本概念

· 計算機病毒防治，計算機犯罪的防范，網(wǎng)絡(luò)入侵手段及其防范

· 容災(zāi)

· 加密與解密機制，認證(數(shù)字簽名、身份認證)

· 信息系統(tǒng)的安全保護，安全管理措施

· 私有信息保護

· 可用性保障(備份與恢復、改用空間的線路和通信控制設(shè)備)

7.標準化知識

· 標準化的概念(標準化的意義，標準化的發(fā)展、標準化機構(gòu))

· 標準的層次(國際標準、國家標準、行業(yè)標準、企業(yè)標準)

· 代碼標準、文件格式標準、安全標準、軟件開發(fā)規(guī)范和文檔標準基礎(chǔ)知識

8.專業(yè)英語

· 正確閱讀并理解相關(guān)領(lǐng)域的英文資料

考試科目2：信息系統(tǒng)管理(應(yīng)用技術(shù))

1.系統(tǒng)管理計劃

1.1 確定系統(tǒng)管理要求

· 管級的系統(tǒng)管理要求(長期信息化戰(zhàn)略、系統(tǒng)管理所要求的重要事項、用于管理的重要計算機資源)

· 用戶作業(yè)級的系統(tǒng)管理要求(管理范圍、管理策略、管理對象、管理方法、管理計劃、管理預算)

1.2 明確向用戶提供的系統(tǒng)與服務(wù)、服務(wù)等級與責任范圍

1.3 明確成本計算與服務(wù)計量辦法

1.4 制訂系統(tǒng)運行規(guī)章制度

1.5 制訂長期與短期的系統(tǒng)管理計劃

· 面向用戶的系統(tǒng)管理計劃(服務(wù)時間、可用性、提供的信息量、響應(yīng)速度、培訓、服務(wù)臺、分布式現(xiàn)場支持)

· 建立系統(tǒng)管理組織與系統(tǒng)運行管理體制

· 面向運行的系統(tǒng)管理計劃(運行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護管理、安全管理)

2.系統(tǒng)管理

2.1 系統(tǒng)運行

· 各類應(yīng)用系統(tǒng)的運行管理

· 運行計劃的制訂與調(diào)整

· 運行操作過程的標準化

· 消耗品管理、數(shù)據(jù)輸入輸出管理、存檔與交付管理

· 系統(tǒng)運行管理報告

2.2 用戶管理

· 用戶注冊管理及其管理方法

· 用戶管理報告

2.3 操作管理

· 系統(tǒng)操作指南(系統(tǒng)運行體制、操作員工作范圍、操作規(guī)章制度、系統(tǒng)運行操作手冊)

· 作業(yè)管理(作業(yè)調(diào)度管理、作業(yè)處理情況檢查、作業(yè)處理結(jié)果檢查)

· 作業(yè)運行的分析改進

· 操作員組的管理(劃分工作職責、作業(yè)交付規(guī)則、提高操作質(zhì)量)

2.4 計費管理

· 計費系統(tǒng)(成本核算與事后支付系統(tǒng)，應(yīng)付費資源，計費系統(tǒng)的選擇)

· 計費數(shù)據(jù)的收集、收集計費數(shù)據(jù)的工具

· 計費單位與計算方法

· 事后付費與事前付費的差別以及各種措施

2.5 成本管理

· 系統(tǒng)運行成本(初始成本項與運行成本項)

· 系統(tǒng)運行費預算和決算

· 系統(tǒng)運行成本的管理(預算與決算差別分析，降低成本的方法)

· 用戶方成本

2.6 人員管理

· 職責系統(tǒng)

· 職工教育與培訓

· 外包管理

2.7 分布式站點的管理

· 分布式系統(tǒng)常見的問題

· 分布式系統(tǒng)的運行管理

2.8 采用運行管理系統(tǒng)

· 系統(tǒng)運行管理中的問題與措施

· 運行支持系統(tǒng)、遠程運行系統(tǒng)、自動運行系統(tǒng)、無人系統(tǒng)操作

· 分布式系統(tǒng)中運行管理系統(tǒng)的使用

2.9 系統(tǒng)管理標準

· 劃分系統(tǒng)管理標準的范圍，確定系統(tǒng)運行標準項目

· 運行操作過程標準、工作負載標準

· 對監(jiān)視運行狀態(tài)的管理

· 系統(tǒng)更新管理

2.9.2 分布式系統(tǒng)操作過程的標準化

2.9.3 標準的修訂

3. 資源管理

3.1 硬件管理

· 識別待管理的硬件

· 硬件資源管理、硬件配置管理、硬件資源維護

3.2 軟件管理

· 識別待管理的程序與文檔

· 軟件開發(fā)階段的管理、軟件運行階段的管理、軟件更新

· 程序庫管理、軟件包發(fā)行管理、文檔管理

· 軟件資源的合法使用與保護

3.3 數(shù)據(jù)管理

· 數(shù)據(jù)生命周期和數(shù)據(jù)資源管理

· 數(shù)據(jù)管理(數(shù)據(jù)管理員、數(shù)據(jù)維護、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)、分布式數(shù)據(jù)庫管理)

· 企業(yè)級數(shù)據(jù)管理(數(shù)據(jù)標準化、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)目錄、信息系統(tǒng)目錄)

· 數(shù)據(jù)庫審計支持

3.4 網(wǎng)絡(luò)資源管理

· 待管理項目的識別(通信線路、通信服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)軟件)

· 網(wǎng)絡(luò)資源管理(登記管理的準備、資產(chǎn)管理、命名規(guī)則和標準)

· 配置管理(網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置圖與連接圖、地址管理、更新管理)

· 網(wǎng)絡(luò)資源維護

· 網(wǎng)絡(luò)管理(網(wǎng)絡(luò)運行監(jiān)視、網(wǎng)絡(luò)故障管理、網(wǎng)絡(luò)安全管理、網(wǎng)絡(luò)性能管理)

· 網(wǎng)絡(luò)審計支持

3.5 相關(guān)設(shè)施和設(shè)備的管理

· 電源設(shè)備管理、空調(diào)設(shè)備管理、樓宇管理、應(yīng)急設(shè)備管理、分布式現(xiàn)場的設(shè)備管理

4. 故障管理

4.1 故障監(jiān)視

· 設(shè)置待監(jiān)視項目、監(jiān)視的內(nèi)容和方法

4.2 故障的調(diào)查

· 收集故障信息、隔離故障、確定故障位置、調(diào)查故障原因

4.3 恢復處理

· 恢復作業(yè)的準備、恢復處理的形式

· 主機故障的恢復、數(shù)據(jù)庫故障的恢復、網(wǎng)路故障的恢復、相關(guān)設(shè)備故障的恢復、作業(yè)非正常情況的恢復

· 故障處理及恢復涉及的有關(guān)人員

4.4 故障記錄與防再現(xiàn)措施

· 故障的記錄與報告、故障原因分析

· 評估與改進故障處理過程、審查類似設(shè)備與軟件、處理故障工作流程的標準化

4.5 分布式系統(tǒng)的故障管理

· 分布式系統(tǒng)的故障問題、故障監(jiān)視、故障分析、故障恢復

· 分布式系統(tǒng)中防止故障再現(xiàn)

5.安全管理

5.1 安全管理措施

5.1.1 安全管理措施的制訂

· 安全策略、應(yīng)急計劃、安全管理體系

· 安全管理的項目(威脅的識別、待保護項目)

· 風險管理(風險分析、風險評估、保險)

5.1.2 物理安全措施的執(zhí)行(設(shè)備與相關(guān)措施的安全管理、防災(zāi)管理)

5.1.3 技術(shù)安全措施的執(zhí)行(系統(tǒng)安全措施、數(shù)據(jù)安全性措施)

5.1.4 安全管理制度的執(zhí)行

· 運行管理(信息中心出入管理、終端管理、信息管理)

· 防犯罪管理(篡改數(shù)據(jù)/程序、黑客、竊聽、非法數(shù)據(jù)泄露)

5.1.5 信息系統(tǒng)安全有關(guān)的標準與法律法規(guī)

5.2 安全管理的實施

· 運行管理手冊、用戶手冊、安全性檢查清單

· 分析研究登陸數(shù)據(jù)、安全性審計支持

· 分布式系統(tǒng)現(xiàn)場的安全性

· 安全性強度測試

6. 性能管理

6.1 信息系統(tǒng)的性能評價

6.1.1 性能評價標準與方法

· 性能評價項目與目的

· 評價標準

· 性能監(jiān)視與評價方法

6.1.2 性能分析與評價

· 性能評價的時機，獲取性能評價數(shù)據(jù)

· 性能下降原因分析，改進性能的建議

6.2 系統(tǒng)性能管理

6.2.1 系統(tǒng)性能評估

· 系統(tǒng)性能評估項目(電源、CPU處理速度、主存容量、Cache容量、磁盤容量、磁盤存取速度、通信線路速度)

· 當前系統(tǒng)負載、預計系統(tǒng)負載

6.2.2 系統(tǒng)性能改進

· 性能擴充的模擬(模擬工具、極限性能計算、增加選件)

· 改進系統(tǒng)的建議

· 系統(tǒng)用戶培訓

6.3 分布式系統(tǒng)的性能管理

· 分布式系統(tǒng)性能及其評價標準

· 分布式系統(tǒng)性能管理的因素(服務(wù)器與客戶端的平衡考慮)

7.系統(tǒng)維護

7.1 制訂系統(tǒng)維護計劃

· 系統(tǒng)維護的需求(設(shè)置系統(tǒng)維護項目以及相應(yīng)的維護級別)

· 系統(tǒng)維護計劃(維護預算、維護需求、維護管理體制、維護承諾、維護人員職責、維護時間間隔、設(shè)備更換)

· 系統(tǒng)維護的實施形式(每日檢查、定期維護、預防性維護、事后維護)

7.2 系統(tǒng)維護的實施

7.2.1 維護工作流程

7.2.2 軟件維護

· 各類軟件(公司開發(fā)的軟件，合同開發(fā)的軟件，市場購買的軟件)的維護

· 軟件維護的合同，系統(tǒng)集成與維護的合同

7.2.3 硬件維護(硬件維護的合同，硬件備件及其保存)

8. 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

8.1 制訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)換規(guī)劃

8.2 設(shè)計新系統(tǒng)運行體制

8.3 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的試驗

· 分析系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的影響、選擇可用的系統(tǒng)、選擇驗證項目、設(shè)備評價準備、轉(zhuǎn)換系統(tǒng)的準備

· 轉(zhuǎn)換試驗

· 轉(zhuǎn)換試驗結(jié)果的評價及轉(zhuǎn)換工作量評估

8.4 系統(tǒng)運行的試驗

· 臨時(并行)運行的試驗與評價、正常運行的試驗與評價

8.5 執(zhí)行系統(tǒng)轉(zhuǎn)換

8.5.1 制訂系統(tǒng)轉(zhuǎn)換實施計劃

· 確定轉(zhuǎn)換項目(軟件、數(shù)據(jù)庫、文件、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、磁盤設(shè)備)

· 起草作業(yè)運行的臨時規(guī)則

· 確定轉(zhuǎn)換方法(立即轉(zhuǎn)換、逐步轉(zhuǎn)換、平臺切換)

· 確定轉(zhuǎn)換工作步驟和轉(zhuǎn)換工具

· 撰寫轉(zhuǎn)換工作實施計劃和系統(tǒng)轉(zhuǎn)換人員計劃

8.5.2 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的實施

8.5.3 系統(tǒng)轉(zhuǎn)換的評估

9. 開發(fā)環(huán)境管理

· 開發(fā)環(huán)境的配置、開發(fā)環(huán)境的管理、分布式系統(tǒng)中開發(fā)環(huán)境的管理

10.與運行管理有關(guān)的系統(tǒng)評價

10.1 評價項目

· 評價的目的

· 評價的時機(系統(tǒng)規(guī)劃時、系統(tǒng)設(shè)計時、系統(tǒng)轉(zhuǎn)換時、系統(tǒng)運行時)

· 設(shè)置評價項目(硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫、運行)

10.2 各個評價項目的評價標準

· 性能(事務(wù)處理響應(yīng)時間、作業(yè)周轉(zhuǎn)時間、吞吐量、故障恢復時間、控制臺響應(yīng)時間)

· 系統(tǒng)運行質(zhì)量(功能評價、穩(wěn)定性評價、可用性評價、可維護性評價)

· 系統(tǒng)運行的經(jīng)濟效益(運行成本，系統(tǒng)質(zhì)量與經(jīng)濟效益的平衡)

10.3 系統(tǒng)改進建議

· 修改或重建系統(tǒng)的建議，改進系統(tǒng)開發(fā)方案的建議

10.4 分布式系統(tǒng)的評價

11. 對系統(tǒng)用戶的支持

· 對用戶提供的支持(支持的范圍、向用戶提供的服務(wù)、服務(wù)結(jié)果的記錄、對用戶的培訓、服務(wù)臺)

· 處理用戶的新需求(標識用戶的新需求，對系統(tǒng)改進需求進行管理)

· 對潛在用戶的咨詢服務(wù)

三、題型舉例

(一)選擇題

在數(shù)據(jù)處理部門中，防止數(shù)據(jù)被篡改的較好措施是(1)。

A.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計、操作崗位應(yīng)合并

B.系統(tǒng)管理、程序設(shè)計、操作崗位應(yīng)分開

C.所有的數(shù)據(jù)操作都由軟件包實現(xiàn)

D.所有的數(shù)據(jù)操作都應(yīng)得到負責人的批準

(二) 問答題

某企業(yè)建立了管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)管理工程師起草了對系統(tǒng)用戶進行技術(shù)支持的方案。請問該方案應(yīng)包括哪些方面的技術(shù)支持?

編輯推薦：

2014年軟件水平綱匯總

2014年軟件水平考試報考指南

（責任編輯：lqh）

共2頁,當前第1頁  第一頁  前一頁  下一頁