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 四、社區(qū)社會(huì)工作的主要內(nèi)容

1、社區(qū)服務(wù)

（1）社區(qū)服務(wù)的定義

社區(qū)服務(wù)是在政府的福利政策和公共財(cái)政扶持下，在社會(huì)資源支持幫助下，依靠社區(qū)居民的組織參與，動(dòng)員社區(qū)內(nèi)的資源力量，向社區(qū)居民提供的各種服務(wù)活動(dòng)。

（2）社區(qū)服務(wù)的內(nèi)容體系

①按照服務(wù)對(duì)象和服務(wù)性質(zhì)的不同，可以把社區(qū)服務(wù)分成兩類(lèi)：一類(lèi)是針對(duì)社區(qū)中的原來(lái)的民政福利對(duì)象，如孤老殘幼、精神病人、烈軍屬等的福利性服務(wù)；另一類(lèi)是針對(duì)社區(qū)中一般居民提供的滿(mǎn)足日常生活需求的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)。

②按照服務(wù)的提供手段，可以把社區(qū)服務(wù)分成三類(lèi)：第一類(lèi)是由社區(qū)和國(guó)家公共資金供應(yīng)的福利性服務(wù)；第二類(lèi)是根據(jù)市場(chǎng)交換原則實(shí)行的有償收費(fèi)的經(jīng)營(yíng)性服務(wù)；第三類(lèi)是根據(jù)互惠互利原則，在居民之間以及社區(qū)組織和機(jī)關(guān)團(tuán)體、企事業(yè)單位之間發(fā)生的互助服務(wù)等。

③根據(jù)服務(wù)提供機(jī)制的正式程度，可以把社區(qū)服務(wù)分成三類(lèi)：一類(lèi)是非正式的服務(wù)，包括居民個(gè)人為社區(qū)提供的服務(wù)，人際間相互服務(wù)等；第二類(lèi)是準(zhǔn)正式的服務(wù)，包括社區(qū)和企業(yè)之間的相互服務(wù)，社區(qū)為居民提供的服務(wù)；第三類(lèi)是正式的服務(wù)，包括政府為民政對(duì)象提供的服務(wù)，政府為社區(qū)提供的服務(wù)。

2．社區(qū)社會(huì)救助

（1）社區(qū)社會(huì)救助的概念

①社會(huì)救助

社會(huì)救助是指國(guó)家和社會(huì)對(duì)因各種原因無(wú)法維持最低生活水平的公民給予無(wú)償救助的一項(xiàng)社會(huì)保障制度。社會(huì)救助是解決民眾生活困難最古老的措施，也是現(xiàn)代社會(huì)保障體系中最基本的項(xiàng)目。社會(huì)救助的獲得不以其貢獻(xiàn)為基礎(chǔ)，體現(xiàn)了社會(huì)工作的價(jià)值理念。

②社區(qū)社會(huì)救助

社區(qū)社會(huì)救助是指社區(qū)承擔(dān)或?qū)嵤┑纳鐣?huì)救助工作。社區(qū)社會(huì)救助是社區(qū)工作的傳統(tǒng)領(lǐng)域，也是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)產(chǎn)生發(fā)展的源頭。

③社區(qū)社會(huì)救助的對(duì)象

從社區(qū)社會(huì)救助對(duì)象的角度看，社區(qū)社會(huì)救助主要包括三部分內(nèi)容：貧困戶(hù)和孤老病殘人員生活救助、特殊人員生活救助和災(zāi)民生活救助。

（2）社區(qū)社會(huì)救助的特征

經(jīng)過(guò)半個(gè)多世紀(jì)的發(fā)展，我國(guó)城市社區(qū)社會(huì)救助形成了以下幾個(gè)特征：

①救助對(duì)象是社區(qū)中極度弱勢(shì)的群體，救助的目的是提供最基本的生活保障。

②國(guó)家救助與社會(huì)互助相結(jié)合。國(guó)家是社會(huì)救助的主要責(zé)任主體，與此同時(shí)，社區(qū)組織和社區(qū)成員開(kāi)展各種形式的扶貧濟(jì)困送溫暖活動(dòng)，在一定程度上彌補(bǔ)國(guó)家救助的不足。

③物質(zhì)幫助和福利服務(wù)相結(jié)合。政府及社區(qū)組織在為救助對(duì)象提供生活救助款物的同時(shí)，動(dòng)員組織社區(qū)成員為其提供各種服務(wù)，這正是社區(qū)社會(huì)工作功能發(fā)揮的空間。

④生活救助與扶持就業(yè)相結(jié)合。注重救助對(duì)象中的勞動(dòng)資源，開(kāi)展各種就業(yè)服務(wù)，鼓勵(lì)居民自食其力，這也體現(xiàn)了社會(huì)工作的助人自助的價(jià)值原則。

⑤城市街道辦事處和居委會(huì)承擔(dān)了社區(qū)社會(huì)救助大量的具體工作。街道、居委會(huì)是我國(guó)城市社區(qū)社會(huì)救助工作基本的落腳點(diǎn)，發(fā)揮著社會(huì)救助的基礎(chǔ)性作用。

（3）城市居民最低生活保障

①最低生活保障制度

最低生活保障制度，是指以保障居民基本生活為目的，科學(xué)、合理地確定最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)其家庭成員的人均收入低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的給予差額補(bǔ)助的一項(xiàng)社會(huì)救助制度。

②最低生活保障制度的內(nèi)容

A、保障對(duì)象。持有非農(nóng)業(yè)戶(hù)口的城市居民，凡共同生活的家庭成員人均收入低于當(dāng)?shù)爻鞘芯用褡畹蜕畋Ｕ蠘?biāo)準(zhǔn)的，均有從當(dāng)?shù)厝嗣裾@得基本生活物質(zhì)幫助的權(quán)利。具體包括五類(lèi)居民：一是"三無(wú)"人員；二是領(lǐng)取失業(yè)救濟(jì)金期間或失業(yè)救濟(jì)期滿(mǎn)仍未能重新就業(yè)，家庭人均收入低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的居民；三是從業(yè)人員在領(lǐng)取最低工資、下崗人員領(lǐng)取最低生活費(fèi)、離退休人員領(lǐng)取最低離退休金后，其家庭人均收入低于最低生活保障標(biāo)準(zhǔn)的居民；四是原民政部門(mén)管理的特殊救濟(jì)對(duì)象；五是夫妻一方為本市非農(nóng)業(yè)戶(hù)口，另一方及子女為其他戶(hù)口，具備特殊條件且家庭人均收入低于當(dāng)?shù)刈畹蜕畋Ｕ暇€(xiàn)的居民。

B、保障標(biāo)準(zhǔn)及資金來(lái)源。按照當(dāng)?shù)鼐S持城市居民基本生活所必需的衣食住費(fèi)用，并適當(dāng)考慮水、燃煤費(fèi)用以及未成年人的義務(wù)教育費(fèi)用確定。保障資金渠道有兩個(gè)，即政府財(cái)政撥款和社會(huì)捐贈(zèng)資助。

C、工作程序。最低生活保障工作實(shí)施的步驟是：戶(hù)主申請(qǐng)、居委會(huì)初審、街道辦事處審核、民政局審批、張榜公布、發(fā)放物款。

3．社區(qū)衛(wèi)生

（1）社區(qū)衛(wèi)生的定義

社區(qū)衛(wèi)生也即社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)，其界定有狹義和廣義之分。狹義的社區(qū)衛(wèi)生，即為社區(qū)居民提供便捷、有效、價(jià)格適宜的醫(yī)療服務(wù)。廣義的社區(qū)衛(wèi)生是指在政府領(lǐng)導(dǎo)、社區(qū)參與、上級(jí)衛(wèi)生機(jī)構(gòu)指導(dǎo)下，以基層衛(wèi)生機(jī)構(gòu)為主體，全科醫(yī)師為骨干，合理使用社區(qū)資源和適宜技術(shù)，以人的健康為中心、家庭為單位、社區(qū)為范圍、需求為導(dǎo)向，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人等為重點(diǎn)，以解決社區(qū)主要衛(wèi)生問(wèn)題、滿(mǎn)足基本衛(wèi)生服務(wù)需求為目的，融預(yù)防、保健、醫(yī)療、康復(fù)、健康教育和計(jì)劃生育指導(dǎo)等服務(wù)為一體的基層衛(wèi)生服務(wù)。社區(qū)社會(huì)工作從廣義的社區(qū)衛(wèi)生來(lái)理解社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)。

（2）社區(qū)衛(wèi)生的內(nèi)容

從廣義的社區(qū)衛(wèi)生角度，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的內(nèi)容主要包括：社區(qū)醫(yī)療、社區(qū)預(yù)防、社區(qū)保健、社區(qū)康復(fù)、社區(qū)健康教育、社區(qū)公共衛(wèi)生及其他專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)。

4、社區(qū)治安

（1）社區(qū)治安的含義和內(nèi)容

所謂社區(qū)治安，是指社區(qū)治理各行為主體（包括政府、非政府部門(mén)、機(jī)構(gòu)），依靠社區(qū)力量，強(qiáng)化社區(qū)控制手段，促進(jìn)社區(qū)環(huán)境的有序狀態(tài)。

社區(qū)治安的內(nèi)容主要有：法制教育、人民調(diào)解、治安防范、社區(qū)矯正、維持秩序、事故預(yù)防。

（2）社區(qū)治安的測(cè)量指標(biāo)

社區(qū)治安作為一種社會(huì)生活的秩序或狀態(tài)，是可以用種種客觀的和主觀的指標(biāo)加以測(cè)量的。

①社區(qū)治安的客觀性測(cè)理指標(biāo)

A、社區(qū)范圍內(nèi)犯罪案件的發(fā)生率

B、社區(qū)范圍內(nèi)違法行為的發(fā)生率

C、社區(qū)范圍內(nèi)刑滿(mǎn)釋放人員、緩刑假釋人員、勞改勞教人員的矯正服務(wù)狀況，以及重新違法犯罪率。

D、社區(qū)范圍內(nèi)事故發(fā)生率

E、社區(qū)范圍內(nèi)居民之間及居民與機(jī)構(gòu)之間糾紛、投訴事件發(fā)生率

F、社區(qū)范圍內(nèi)青少年成長(zhǎng)環(huán)境安全狀況

G、社區(qū)生活環(huán)境安全狀況

H、社區(qū)保安設(shè)施和人員的配備情況

I、社區(qū)治安管理制度

②社區(qū)治安的主觀性測(cè)量指標(biāo)。

A、居民對(duì)社區(qū)治安的滿(mǎn)意率和滿(mǎn)意度

B、居民出行時(shí)，對(duì)家中財(cái)物安全的放心度

C、居民（尤其是女性）夜晚出行時(shí)的安全感

D、居民對(duì)孩子生活、學(xué)習(xí)環(huán)境的安全感

E、居民對(duì)鄰里關(guān)系的滿(mǎn)意度

5．社區(qū)教育

（1）社區(qū)教育的含義

①社區(qū)教育的界定

社區(qū)教育是社區(qū)組織或社會(huì)工作者在社區(qū)范圍內(nèi)，依托社區(qū)力量，利用社區(qū)資源，針對(duì)社區(qū)的全體居民進(jìn)行的以增進(jìn)公民素質(zhì)、提高生活質(zhì)量、促進(jìn)社區(qū)發(fā)展與進(jìn)步，建立平等、公義、互相關(guān)懷的社會(huì)為宗旨的社會(huì)教育。

②社區(qū)教育的特征

A、社區(qū)性特征。社區(qū)教育是在社區(qū)范圍內(nèi)實(shí)施的，其教育的組織者是社區(qū)組織或社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)。

B、多樣性特征。社區(qū)教育的內(nèi)容是多樣的，具有動(dòng)態(tài)性和發(fā)展性。社區(qū)教育的形式也具有多樣性，不排除任何教育模式和手段。

C、互為主體性。社區(qū)教育的教育者與被教育者互為主體性，社區(qū)教育需要全體居民的參與，居民既是學(xué)生，也是老師，或兼任兩者。

D、整體性特征。社區(qū)教育是一項(xiàng)社區(qū)內(nèi)全員參與、受益及所有部門(mén)介入的宏大整體工程，是一種社區(qū)作為有機(jī)整體自覺(jué)能力的行動(dòng)。

E、社區(qū)教育是整個(gè)社區(qū)文化建設(shè)的落實(shí)，社區(qū)價(jià)值理念的體現(xiàn)、社區(qū)文化氛圍的形成、社區(qū)居民精神風(fēng)貌、公德意識(shí)、共處情誼、生活方式等的養(yǎng)成，都要通過(guò)社區(qū)教育來(lái)實(shí)現(xiàn)。

（2）社區(qū)教育的內(nèi)容

①?gòu)慕逃δ芙嵌确诸?lèi)的社區(qū)教育內(nèi)容

教育學(xué)對(duì)教育的分類(lèi)對(duì)社區(qū)教育具有重要意義，教育學(xué)把教育劃分為補(bǔ)償式教育、控制式教育和解放式教育。

A、補(bǔ)償式社區(qū)教育是指，社區(qū)為居民提供未受到的正規(guī)知識(shí)教育及正規(guī)知識(shí)教育不及的知識(shí)空間

B、控制式教育是指，為居民提供的行為規(guī)范教育，要求居民遵守法律、法規(guī)

C、解放式教育是著重于居民全面的發(fā)展，在知識(shí)、態(tài)度、行為、價(jià)值觀等方面發(fā)揮個(gè)人的潛能和積極性，協(xié)助居民體會(huì)制度上的不完善或不公平，學(xué)習(xí)凝聚集體的力量，創(chuàng)造公平的社會(huì)秩序。

②從國(guó)家、社會(huì)和居民需求的角度分類(lèi)的社區(qū)教育內(nèi)容

現(xiàn)階段我國(guó)社區(qū)教育的主要內(nèi)容包括：文化科學(xué)教育、社會(huì)公德教育、家庭生活教育、生命健康教育、民主思想教育、時(shí)事政治教育等。

五、在社區(qū)服務(wù)中社會(huì)工作方法的應(yīng)用

1.運(yùn)用社會(huì)工作研究方法，如發(fā)放居民需求問(wèn)卷、入戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)等，深入調(diào)查了解居民的問(wèn)題與需求，根據(jù)居民的需求制訂服務(wù)計(jì)劃。

2.運(yùn)用社區(qū)工作方法，發(fā)現(xiàn)、挖掘、調(diào)配和利用社區(qū)內(nèi)和社區(qū)外的各種資源，開(kāi)展社區(qū)服務(wù)活動(dòng)，以滿(mǎn)足社區(qū)居民日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求。

3.運(yùn)用個(gè)案工作和小組工作方法，為有需要的居民提供心理安撫、家庭調(diào)適、社會(huì)交往等專(zhuān)業(yè)輔導(dǎo)服務(wù)。

六、在社區(qū)社會(huì)救助中社會(huì)工作方法的應(yīng)用

1.為救助對(duì)象尋求社會(huì)資源、建立支持網(wǎng)絡(luò)，以滿(mǎn)足他們所需要的服務(wù)。

2.為居民提供最低社會(huì)保障制度的信息咨詢(xún)。

3.對(duì)申請(qǐng)未批的居民進(jìn)行輔導(dǎo)，包括對(duì)他們進(jìn)行情緒疏導(dǎo)等心理輔導(dǎo)，另外，社會(huì)工作者要維護(hù)居民的權(quán)益，站在居民利益的角度與有關(guān)部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，為居民爭(zhēng)取應(yīng)得的利益。

4.社會(huì)工作者運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的方法對(duì)具有勞動(dòng)能力的居民提供就業(yè)輔導(dǎo)、能力培訓(xùn)和信息咨詢(xún)，對(duì)居民進(jìn)行能力建設(shè)，提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)其自食其力。

七、在社區(qū)衛(wèi)生工作中社會(huì)工作方法的應(yīng)用

1.為居民提供就醫(yī)幫助

隨著社區(qū)建設(shè)的發(fā)展，社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)制度逐步建立，沒(méi)有設(shè)立社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站的社區(qū)也有醫(yī)療機(jī)構(gòu)的醫(yī)生定期走進(jìn)社區(qū)，為社區(qū)居民提供一般的醫(yī)療服務(wù)。在社區(qū)醫(yī)療工作中，社區(qū)社會(huì)工作者介入的工作主要包括為居民提供醫(yī)療信息、聯(lián)結(jié)醫(yī)療資源、協(xié)調(diào)關(guān)系和心理輔導(dǎo)等。

2.協(xié)助居民樹(shù)立新健康理念

世界衛(wèi)生組織倡導(dǎo)的新健康理念是身體健康、心理健康、道德健康及社會(huì)適應(yīng)良好。而身體健康是基礎(chǔ)。為此，社區(qū)社會(huì)工作者可以采用的工作方法包括：新健康理念的知識(shí)講座、健康知識(shí)競(jìng)賽活動(dòng)、新健康理念宣傳活動(dòng)、居民健康主題小組工作坊，等等。

3.協(xié)助居民維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生

社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生直接影響居民的生活質(zhì)量，在維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的工作中，社會(huì)工作者可以運(yùn)用感受分享策略、監(jiān)督策略、行動(dòng)策略、個(gè)性化策略等動(dòng)員、激發(fā)居民自主維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的目的。

（1）感受分享策略。組織居民討論分享在社區(qū)中遭遇惡劣環(huán)境的感受。

（2）監(jiān)督策略。在社區(qū)里建立一種維護(hù)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的監(jiān)督機(jī)制，設(shè)立舉報(bào)信息和表?yè)P(yáng)信箱，組織被舉報(bào)人和被表?yè)P(yáng)人的小組討論會(huì)，通過(guò)藝術(shù)性的設(shè)計(jì)活動(dòng)，觸動(dòng)參與者反思自己的行為，改善不良行為，發(fā)揚(yáng)良好行為。

（3）行動(dòng)策略。利用居民在社區(qū)的時(shí)間，進(jìn)行居民總動(dòng)員，舉辦"社區(qū)衛(wèi)生日"或"社區(qū)衛(wèi)生行動(dòng)"活動(dòng)，吸引更多的居民一起行動(dòng)，同一時(shí)間搞環(huán)境衛(wèi)生。

（4）個(gè)性化策略。針對(duì)特定群體設(shè)計(jì)開(kāi)展有針對(duì)性的活動(dòng)。

八、在社區(qū)治安中社會(huì)工作方法的應(yīng)用

1.運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的聯(lián)合會(huì)談方法調(diào)節(jié)糾紛

聯(lián)合會(huì)談會(huì)是指社區(qū)工作者與糾紛雙方面對(duì)面的談話(huà)，其中包括社會(huì)工作者分別與雙方單獨(dú)的談話(huà)和社會(huì)工作者同時(shí)與糾紛雙方的談話(huà)。社會(huì)工作者通過(guò)疏導(dǎo)情緒、傾聽(tīng)及引導(dǎo)傾聽(tīng)、同感及引導(dǎo)同感、接納、調(diào)整非理性信念、行為改善等方法，幫助糾紛雙方化解矛盾，解決問(wèn)題。

2.以小組工作的手法幫助居民學(xué)習(xí)法制與安全知識(shí)，提升法制及安全意識(shí)

可設(shè)計(jì)組員互動(dòng)游戲、分享學(xué)習(xí)體會(huì)、具體案例討論、模擬情境訓(xùn)練與感受分享等活動(dòng)。

3.創(chuàng)傷輔導(dǎo)

創(chuàng)傷輔導(dǎo)的過(guò)程或技術(shù)主要包括：重新體驗(yàn)創(chuàng)傷情境、情緒疏導(dǎo)（宣泄）、分享感受、接受現(xiàn)實(shí)事實(shí)、開(kāi)啟新的思路等。

九、在社區(qū)教育中社會(huì)工作方法的應(yīng)用

1.社區(qū)居民領(lǐng)袖教育

（1）了解居民領(lǐng)袖的動(dòng)機(jī)

①成就取向：希望能通過(guò)自己的參與和努力實(shí)現(xiàn)一些目標(biāo)

②權(quán)力取向：希望自己有影響力，受人尊重或重視

③關(guān)系取向：希望有人認(rèn)同自己及自己的主張或行為

④意識(shí)提升：希望自己能主持公義，為社區(qū)服務(wù)

（2）對(duì)居民領(lǐng)袖進(jìn)行社區(qū)教育的重點(diǎn)和目標(biāo)

①價(jià)值態(tài)度方面：培養(yǎng)以公眾利益、社會(huì)公義為已任的價(jià)值理想。

②知識(shí)思考方面：協(xié)助學(xué)習(xí)分析相關(guān)政策，認(rèn)識(shí)權(quán)力資源的分布，了解政府組織結(jié)構(gòu)和工作機(jī)制。

③行為技能方面：培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)能力，特別是組織集體行動(dòng)的能力，學(xué)習(xí)基層動(dòng)員的方法與技巧。

（3）對(duì)居民領(lǐng)袖進(jìn)行社區(qū)教育的方法

①為居民領(lǐng)袖爭(zhēng)取、提供策劃及決策的機(jī)會(huì)

②為居民領(lǐng)袖創(chuàng)造、提供與社區(qū)外界接觸、聯(lián)系的機(jī)會(huì)

③通過(guò)各種方式滿(mǎn)足居民領(lǐng)袖的心理需求，增強(qiáng)領(lǐng)袖行為的滿(mǎn)足感

④嗇社區(qū)內(nèi)居民對(duì)居民領(lǐng)袖的認(rèn)同和支持

⑤開(kāi)設(shè)領(lǐng)袖訓(xùn)練系列課程一（小組工作）

2.社區(qū)積極分子教育

（1）了解社區(qū)積極分子的動(dòng)機(jī)

所謂社區(qū)積極分子是指社區(qū)居民中那些積極熱情參與社區(qū)事務(wù)的居民。居民積極分子群體的心理動(dòng)機(jī)一般表現(xiàn)為：

①成長(zhǎng)取向：希望繼續(xù)學(xué)習(xí)，發(fā)展自己，視社區(qū)參與為提高自己的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。

②調(diào)劑生活：認(rèn)為參與社區(qū)的活動(dòng)可以豐富自己的生活，也可以實(shí)現(xiàn)自己的一些理想和目標(biāo)。

③服務(wù)取向：愿意幫助他人。

④關(guān)系取向：希望有志同道合的朋友，并一起做事。

（2）對(duì)積極分子進(jìn)行社區(qū)教育的重點(diǎn)和目標(biāo)

①價(jià)值態(tài)度方面：培養(yǎng)"不平則鳴"、"打抱不平"、"見(jiàn)義勇為"、"助人為樂(lè)"的精神。

②知識(shí)思考方面：協(xié)助學(xué)習(xí)如何分析問(wèn)題、學(xué)習(xí)制訂解決問(wèn)題的方案。

③行為技能方面：令其主動(dòng)發(fā)表意見(jiàn)，積極參與具體的社區(qū)實(shí)務(wù)工作。

（3）對(duì)積極分子進(jìn)行社區(qū)教育的方法

①開(kāi)設(shè)專(zhuān)題的系列課程，組織學(xué)習(xí)，例如成長(zhǎng)課程等

②設(shè)計(jì)系列的活動(dòng)，注重系統(tǒng)訓(xùn)練

③為其提供參與的機(jī)會(huì)，以增強(qiáng)成就感和滿(mǎn)足感

④組織各種小組，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)合作的訓(xùn)練，培養(yǎng)歸屬感

⑤提供更為廣泛的生活領(lǐng)域的機(jī)會(huì)

3.社區(qū)"旁觀者"的教育

（1）了解社區(qū)"旁觀者"的動(dòng)機(jī)

①活動(dòng)取向：希望能有自己喜歡的娛樂(lè)活動(dòng)

②利益取向：希望能得到利益

③關(guān)系取向：希望結(jié)識(shí)他人

④信息獲得：希望了解到更多的信息

（2）對(duì)"旁觀者"進(jìn)行社區(qū)教育的重點(diǎn)和目標(biāo)

①價(jià)值態(tài)度方面：提高對(duì)集體參與重要性的認(rèn)識(shí)，使其愿意參與

②知識(shí)思考方面：協(xié)助其了解集體爭(zhēng)取或集體行動(dòng)的目標(biāo)和途徑

③行為技能方面：能夠關(guān)心、詢(xún)問(wèn)社區(qū)實(shí)務(wù)，能夠參與集體行動(dòng)

（3）對(duì)"旁觀者"進(jìn)行社區(qū)教育的方法

①為其聯(lián)結(jié)人際關(guān)系資源，促進(jìn)與他人溝通

②設(shè)計(jì)能夠滿(mǎn)足其需要的活動(dòng)，加強(qiáng)滿(mǎn)足感

③吸納為短期或項(xiàng)目的志愿者

④吸納為聯(lián)絡(luò)人/咨詢(xún)對(duì)象

⑤提供直接的參與途徑

⑥設(shè)計(jì)需要的系列課程培訓(xùn)

4.社區(qū)"冷漠居民"的心理動(dòng)機(jī)

（1）了解社區(qū)"冷漠居民"的心理動(dòng)機(jī)

①利益取向：不要做吃虧的事

②好奇心：是否有引起興趣的事件，觀望究竟可以實(shí)現(xiàn)什么。

（2）對(duì)"冷漠居民"進(jìn)行社區(qū)教育的重點(diǎn)和目標(biāo)

①價(jià)值態(tài)度方面：以共同利益引起興趣，以利益為出發(fā)去關(guān)心社區(qū)事務(wù)

②知識(shí)思考方面：明白社區(qū)集體行動(dòng)事件對(duì)社區(qū)及自己有何影響

③行為技能方面：能留意宣傳活動(dòng)的內(nèi)容，能發(fā)表個(gè)人意見(jiàn)

（3）對(duì)"冷漠居民"進(jìn)行社區(qū)教育的方法

①提供開(kāi)放式的參與方式

②吸引注意力，提供詳細(xì)的活動(dòng)資料

③以推銷(xiāo)的方式邀請(qǐng)參與

④令其明白他們的興趣和需要

⑤留下聯(lián)絡(luò)方式

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（責(zé)任編輯：xy）