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 第五節(jié)  社會(huì)工作者的主要角色

【本節(jié)知識(shí)重點(diǎn)】

一、社會(huì)工作者的角色

1、社會(huì)工作者的直接服務(wù)角色

(1)服務(wù)提供者。社會(huì)工作服務(wù)既包括心理和精神層面的服務(wù)，也包括提供物質(zhì)幫助和勞務(wù)服務(wù)，還包括政策信息的提供。

(2)支持者。社會(huì)工作者面對(duì)受助者（服務(wù)對(duì)象）不但要提供直接服務(wù)或幫助，也要鼓勵(lì)受助者在可能的情況下自強(qiáng)自立，克服困難，自我決策，即"助人自助",幫助他們恢復(fù)信心，增強(qiáng)自信，從而充分地發(fā)揮他們的潛能。

(3)倡導(dǎo)者。倡導(dǎo)是社會(huì)工作者直接向服務(wù)對(duì)象提倡某種行為。在社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的基本原則是"案主自決"，面對(duì)困境，不是由社會(huì)工作者把受助者拉出困境，而是在為他們提供幫助的前提下，讓他們自己走出困境。

2、社會(huì)工作者間接服務(wù)的角色

（1）管理者。管理是指社會(huì)工作者對(duì)服務(wù)過(guò)程的管理和控制。

（2）資源爭(zhēng)取者。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)是以一定資源為基礎(chǔ)的，但是，相對(duì)于人們的需求而言，資源永遠(yuǎn)都是有限的。當(dāng)一個(gè)服務(wù)目標(biāo)確定以后，社會(huì)工作者就要圍繞既定目標(biāo)來(lái)組織和爭(zhēng)取必要的資源。資源的概念包括物質(zhì)資源和人力資源。

（3）政策影響人。政策可以是由國(guó)家制定的全國(guó)性的社會(huì)政策，也可以是社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)制定的相關(guān)政策。社會(huì)工作者必須承擔(dān)起政策影響人角色，推動(dòng)政策的改變與發(fā)展。

(4）研究者。對(duì)研究者有狹義和廣義兩種理解。狹叉地認(rèn)為研究者就是專(zhuān)門(mén)的研究人員，而廣義地認(rèn)為認(rèn)真研究問(wèn)題的都是研究者。

二、社會(huì)工作者的知識(shí)基礎(chǔ)

1、理論方面的知識(shí)

社會(huì)學(xué)是以社會(huì)整體為對(duì)象，研究社會(huì)關(guān)系與社會(huì)行為、社會(huì)結(jié)構(gòu)及其功能、社會(huì)變遷及其原因，并揭示其規(guī)律的社會(huì)科學(xué)。社會(huì)學(xué)研究的基本問(wèn)題是個(gè)人與社會(huì)（群體）的關(guān)系，即人們?cè)鯓咏M成社會(huì)，社會(huì)又如何運(yùn)行以滿(mǎn)足其成員的需要，怎樣看待社會(huì)問(wèn)題。人是生活于社會(huì)和具體的社會(huì)情境之中的，對(duì)人們所遇困難的理解，對(duì)社會(huì)問(wèn)題的解決都需要具備社會(huì)學(xué)知識(shí)。

在社會(huì)工作發(fā)展歷史上，心理學(xué)知識(shí)是社會(huì)工作理論和方法的重要來(lái)源。

管理學(xué)特別是行政管理學(xué)知識(shí)對(duì)社會(huì)工作的貢獻(xiàn)，集中反映在社會(huì)行政之中。社會(huì)行政運(yùn)用計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制等一整套行政管理方法對(duì)社會(huì)工作機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理，以有效達(dá)致社會(huì)工作目標(biāo)，是管理學(xué)與社會(huì)工作關(guān)系的突出體現(xiàn)。

2、政策方面的知識(shí)

政策是政府制定的、涉及到社會(huì)財(cái)富和公共利益分配的制度性安排。政府的政策也稱(chēng)公共政策，它是面對(duì)公眾的；社會(huì)政策或社會(huì)福利政策是針對(duì)困難群體，對(duì)其給予優(yōu)惠以促進(jìn)社會(huì)公正的制度安排，社會(huì)政策是社會(huì)工作得以開(kāi)展的重要基礎(chǔ)。

在現(xiàn)代社會(huì)，幾乎所有社會(huì)問(wèn)題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會(huì)工作在很大程度上是在落實(shí)社會(huì)政策。

3、技術(shù)方面的知識(shí)

社會(huì)工作者要有效地達(dá)到助人目的，就必須掌握多種技術(shù)方面的知識(shí)。重要的包括調(diào)查研究方面的知識(shí)，現(xiàn)代資訊工具方面的知識(shí)等．

4、文化知識(shí)

社會(huì)工作要解決的問(wèn)題是多樣化的，社會(huì)工作者必須掌握豐富的文化知識(shí)，包括宗教信仰、生活方式、生活習(xí)慣、婚喪嫁娶、生育死亡等相關(guān)知識(shí)，

三、社會(huì)工作者的能力要求

1、技術(shù)能力

技術(shù)是處理問(wèn)題的具體手段和方法。技術(shù)不但包括與自然科學(xué)相對(duì)應(yīng)的技術(shù)（科學(xué)技術(shù)），也包括處理社會(huì)事務(wù)的技術(shù)（社會(huì)技術(shù)）。技術(shù)能力具體反映為人們處理具體問(wèn)題的動(dòng)手能力。

2、文化能力

文化是人們?cè)谏顚?shí)踐中創(chuàng)造和習(xí)得的價(jià)值觀(guān)念、行為規(guī)則、生活習(xí)慣和生活方式等，文化能力指的是理解這些文化現(xiàn)象的能力。由于社會(huì)工作常常要面對(duì)困難群體、弱勢(shì)群體，而這些群體因?yàn)殚L(zhǎng)期處于困難和弱勢(shì)地位而形成自己特殊的觀(guān)念和生活方式，所以社會(huì)工作要有較強(qiáng)的文化能力，或者說(shuō)對(duì)不同群體的文化有較強(qiáng)的敏感性。

3、心理素質(zhì)

心理素質(zhì)是一個(gè)人對(duì)外部事物的刺激做出反應(yīng)的能力和特征。社會(huì)工作者要同各種人打交道，要面對(duì)各種問(wèn)題，就必須有良好的心理素質(zhì)。

4、持續(xù)學(xué)習(xí)能力

社會(huì)工作者要面對(duì)和處理各種問(wèn)題，就需要學(xué)習(xí)新的知識(shí)。社會(huì)工作者傾向于認(rèn)為世界上沒(méi)有兩件事情是完全一樣的，所以處理不同的問(wèn)題常常需要不同的方法和技巧．社會(huì)工作者不但要參加專(zhuān)業(yè)團(tuán)體所要求的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，而且要留意各種機(jī)會(huì)，增加自己的知識(shí)和能力。

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