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 第六節(jié)  結(jié)案

--完成服務(wù)，助人關(guān)系的結(jié)束

考綱要求：

結(jié)案的任務(wù)

結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及處理方法

一、什么時(shí)候可以結(jié)案

一般情況下，結(jié)案是當(dāng)介入計(jì)劃已經(jīng)完成，介入目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問題已經(jīng)得到解決，或者服務(wù)對(duì)象已有能力自己應(yīng)付和解決問題，即在沒有社會(huì)工作者協(xié)助下可以自己開始新生活時(shí)，社會(huì)工作者和服務(wù)對(duì)象雙方根據(jù)工作協(xié)議逐步結(jié)束工作關(guān)系所采取的行動(dòng)。

雖然結(jié)案意味著社會(huì)工作的協(xié)助將告一段落，但并不是說結(jié)案工作可以簡(jiǎn)單從事。實(shí)際上，結(jié)案是整個(gè)社會(huì)工作助人過程中的有機(jī)一環(huán)，是助人活動(dòng)的一個(gè)重要部分，有其特定的任務(wù)和內(nèi)容。

二、結(jié)案的類型

1.目標(biāo)達(dá)成的結(jié)案。

2.因服務(wù)對(duì)象不愿繼續(xù)接受服務(wù)而必須終止關(guān)系的結(jié)案。

3.存在不能實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的客觀和實(shí)際原因的結(jié)案。

4.工作者或服務(wù)對(duì)象身份發(fā)生變化時(shí)的結(jié)案

三、結(jié)案的主要任務(wù)

1、總結(jié)工作（完成評(píng)估，與服務(wù)對(duì)象分享，報(bào)告機(jī)構(gòu)，處理服務(wù)對(duì)象情緒）

2、鞏固已有改變（回顧工作過程、強(qiáng)化服務(wù)對(duì)象已有的改變、給服務(wù)對(duì)象積極支持）

3、解除專業(yè)工作關(guān)系（包括轉(zhuǎn)介）

4、撰寫結(jié)案記錄

四、 結(jié)案時(shí)服務(wù)對(duì)象的反應(yīng)及其處理方法

結(jié)案是一個(gè)轉(zhuǎn)折性事件，意味著一種狀況的結(jié)束和另一種新經(jīng)驗(yàn)的開始。服務(wù)對(duì)象在這個(gè)階段可能出現(xiàn)兩極情感反應(yīng)，即一方面對(duì)即將到來的分離產(chǎn)生失落、難過等負(fù)面情緒，另一方面也充滿興奮、希望和成就等正面情緒。

（一）服務(wù)對(duì)象的正面反應(yīng)

結(jié)案時(shí)社會(huì)工作者要強(qiáng)化正面反應(yīng)，以增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象面對(duì)未來的信心。需要注意的是，工作者要避免可以渲染這種氣氛，以防止產(chǎn)生離別的傷感情緒，影響服務(wù)對(duì)象正常的情緒反應(yīng)。

（二）服務(wù)對(duì)象的負(fù)面反應(yīng)

常見的負(fù)面反應(yīng)包括：

1.否認(rèn)--不愿意承認(rèn)已經(jīng)到結(jié)案期，避免討論關(guān)于結(jié)案的話題。表現(xiàn)為不準(zhǔn)時(shí)與工作者見面、心不在焉等。2.倒退--回復(fù)到以前的狀態(tài)，以此拖延結(jié)案的到來。3.依賴--對(duì)工作者過分依靠。4.抱怨--對(duì)社會(huì)工作者不滿意。5.憤怒--表現(xiàn)為對(duì)龔自珍不滿，批評(píng)、攻擊和挑戰(zhàn)其他人。6.討價(jià)還價(jià)--當(dāng)發(fā)現(xiàn)有可能阻止結(jié)案時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)尋找理由延長(zhǎng)服務(wù)期限，有時(shí)還表現(xiàn)出倒退行為，很多已經(jīng)解決的問題重又出現(xiàn)等。7.憂郁--當(dāng)所有延長(zhǎng)結(jié)案時(shí)間的努力都無效時(shí)，有些服務(wù)對(duì)象會(huì)表現(xiàn)得無精打采、失落而無助，對(duì)結(jié)束關(guān)系充滿焦慮。

（三）結(jié)案反應(yīng)的處理方法

1.與服務(wù)對(duì)象一道討論他們對(duì)結(jié)案的準(zhǔn)備情況。

2.提前讓服務(wù)對(duì)象知道結(jié)案時(shí)間，早些做好心理準(zhǔn)備。

3.在結(jié)案階段工作者要逐漸減少與服務(wù)對(duì)象的接觸，提醒服務(wù)對(duì)象要學(xué)會(huì)自立，給服務(wù)對(duì)象以心理支持，告訴他們?cè)谟行枰獣r(shí)工作者將繼續(xù)提供幫助。

4.工作者也要估計(jì)一些可能會(huì)破壞改變成果的因素，預(yù)防問題的產(chǎn)生，繼續(xù)提供一些服務(wù)，并為服務(wù)對(duì)象提供能夠?qū)λ麄冇袔椭馁Y源系統(tǒng)的支持，待穩(wěn)定了服務(wù)對(duì)象的改變成果時(shí)，才最后結(jié)束專業(yè)的助人關(guān)系。

5.必要時(shí)安排正式的結(jié)案活動(dòng)，讓服務(wù)對(duì)象分享各自的收獲，以建設(shè)性的方式表達(dá)感受，相互鼓勵(lì)，面向未來。

第二章 兒童社會(huì)工作實(shí)務(wù)

考綱要求

1.兒童的特點(diǎn)及需要

2.兒童社會(huì)工作的主要內(nèi)容

3.兒童社會(huì)工作的主要方法

第一節(jié)  兒童社會(huì)工作概述

案例：現(xiàn)在在有些城市的街頭經(jīng)常會(huì)看到一些流浪兒童在沿街乞討，有的身患?xì)埣驳暮⒆痈恿钊送?，但估?jì)你怎么也想不到，這其中的一些孩子竟然是被犯罪團(tuán)伙以幾千元不等的價(jià)格租來進(jìn)行乞討的。他們的殘疾被當(dāng)作博取人們同情以賺錢的工具。最近，深圳市公安局連續(xù)出擊，打掉了12個(gè)這樣的黑心團(tuán)伙，解救出47名兒童。

被解救兒童王某今年只有11歲，從小患有小兒麻痹癥。記者見到他時(shí)，他被暫時(shí)寄養(yǎng)在深圳市救助管理站。2005年，他被一個(gè)叫宮繼蘭的女人以2300元租用后，從安徽帶到深圳。在被警方解救之前，王某在宮繼蘭的操控下，必須每天向路人乞討，然后將討來的錢如數(shù)上交給宮繼蘭。

被救助兒童："要不到錢他打我。"

和王某在一起行討的還有一個(gè)姓宮的孩子。經(jīng)查明，他是被一個(gè)叫宮春備的人租用后又轉(zhuǎn)給宮繼蘭的。兩個(gè)小伙伴長(zhǎng)期在一起，只有王某能聽懂他含糊的語言。

被救助兒童："他叫他媽，他說他想他媽媽。"

記者 申宇紅："他這個(gè)樣子，怎么可以去討飯呢？"

被救助兒童："他討不到了，打他的這個(gè)頭嘛。"

一這些流浪兒童被犯罪嫌疑人以或租或買的形式逼迫他們進(jìn)行乞討。生活上得不到任何照料，身體上的疾病更得不到及時(shí)救治，許多孩子都有著同樣的經(jīng)歷。

記者："要不到咋辦？"

被救助兒童："要不到挨打。"

記者："挨打？"

被救助兒童："嗯。"

記者：怎么打呀？

被救助兒童：要不上錢的話，拿掃帚打頭，打我的頭，打我的臉呀。"

一、兒童的年齡界定

"兒童"是一個(gè)被廣泛使用的詞語，但是兒童具體指那個(gè)年齡段的孩子，如何界定，不同的研究領(lǐng)域的學(xué)者對(duì)兒童年齡的界定不盡相同，皮亞杰認(rèn)為兒童的年齡的界限是0-15歲，中國(guó)學(xué)者陸士楨將兒童的年齡界定為0-14歲，等等。具體應(yīng)該采取那種界定方式，應(yīng)該根據(jù)兒童生理、心理、社會(huì)發(fā)展的特征以及我國(guó)兒童工作的具體情況而定：

首先，就普遍狀況來說，我國(guó)兒童的青春期約在13-14歲之間，特別是男童，其青春期大多數(shù)在14歲左右，這樣，將兒童的年齡界定為0-14歲，比較符合我國(guó)兒童的實(shí)際情況。

其次，我國(guó)青年、少年、兒童工作在體制上劃分為三個(gè)階段：0-5歲主要由全國(guó)的婦聯(lián)組織負(fù)責(zé)，6-14歲主要由共青團(tuán)組織的少年兒童工作部負(fù)責(zé)，14歲以上為共青團(tuán)組織的工作對(duì)象。將兒童年齡界定為0-14歲有利于和實(shí)際工作的接軌。

二、兒童的特點(diǎn)及需要

（一）兒童的特點(diǎn)

1、基礎(chǔ)性

（1）整個(gè)社會(huì)發(fā)展進(jìn)步的基礎(chǔ)在于兒童的整體狀況，兒童是社會(huì)的根基；

（2）兒童個(gè)體的生涯發(fā)展在于兒童期的經(jīng)歷，兒童期的許多方面的經(jīng)歷都會(huì)對(duì)其今后一生的發(fā)展產(chǎn)生決定性的影響，可以說兒童是人的一生的奠基期。

2、發(fā)展性

（1）兒童時(shí)期是一個(gè)人的生理、心里和社會(huì)性發(fā)展特別快的時(shí)期，即一個(gè)人的快速生長(zhǎng)期；（2）兒童時(shí)期是人的生理、心里發(fā)生質(zhì)變最多的一個(gè)突出階段，即一個(gè)人的主要發(fā)育期。

3、未來期

兒童的成熟在未來、希望在未來、成就在未來。未來為兒童的努力和發(fā)展知音了方向，但也蘊(yùn)涵了極大的不確定性。

（二）兒童的需要

1、獲得基本生活照顧的需要（基礎(chǔ)性需要）

2、獲得健康照顧的需要（身心醫(yī)療照顧、預(yù)防保健服務(wù)等，是兒童健康發(fā)展的基本條件）

3、獲得良好家庭生活的需要（物質(zhì)的、精神的）

4、滿足學(xué)習(xí)的需要（受教育的需要）

5、滿足休閑和娛樂的需要

6、擁有社會(huì)生活能力的需要（人際交往技巧、適應(yīng)能力、價(jià)值觀）

7、獲得良好心理發(fā)展的需要（自我認(rèn)同）

8、免于被剝削、傷害的需要

三、兒童社會(huì)工作

（一）兒童社會(huì)工作的定義

1、定義：兒童社會(huì)工作是指以全體兒童為工作對(duì)象，在有關(guān)兒童發(fā)展理論的指引下，運(yùn)用科學(xué)的方法和技術(shù)，幫助解決兒童問題、滿足兒童需求、促進(jìn)兒童全面發(fā)展，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展的專業(yè)服務(wù)活動(dòng)。

2、兒童社會(huì)工作有廣義和狹義之分：

狹義的兒童社會(huì)工作是一種事后補(bǔ)救性工作，它以處于特殊困難境地的兒童為對(duì)象，多采取機(jī)構(gòu)服務(wù)的方式，救助和保護(hù)那些家庭或父母無力撫養(yǎng)的兒童或者有各種問題的兒童，如孤兒、殘疾兒、流浪兒、棄嬰、受虐兒童、情緒或行為偏差兒童等。

廣義的兒童社會(huì)工作是指社會(huì)的方方面面，為促進(jìn)兒童健康成長(zhǎng)所采取的一切措施，工作對(duì)象是所有兒童群體，在內(nèi)容上包括：文教、衛(wèi)生、醫(yī)療、保健、體育、娛樂、社區(qū)、家庭保障、兒童權(quán)益保護(hù)等方方面面，已逐漸成為兒童工作的發(fā)展方向。

廣義的兒童社會(huì)工作和狹義的兒童社會(huì)工作兩者呈交叉關(guān)系。

（二）兒童社會(huì)工作概念的要素

兒童社會(huì)工作的概念從組成的內(nèi)涵角度，主要包含三個(gè)基本要素：

1、兒童社會(huì)工作是面向兒童的工作；

2、兒童社會(huì)工作的目的是激發(fā)自我發(fā)展、自我成長(zhǎng)的潛能，促進(jìn)兒童全面健康地發(fā)展；

3、兒童社會(huì)工作的需要運(yùn)用專業(yè)的手段。

（三）兒童社會(huì)工作的功能

兒童社會(huì)工作具有積極的社會(huì)功能，兒童社會(huì)工作作為一種專業(yè)化、制度化的兒童服務(wù)的活動(dòng)，其功能在于對(duì)兒童和社會(huì)的貢獻(xiàn)。包括：

1、促進(jìn)兒童發(fā)展的功能

兒童社會(huì)工作促進(jìn)兒童發(fā)展的功能是從對(duì)處于困難境地的兒童的解困和解難、對(duì)所有適齡兒童進(jìn)行成長(zhǎng)輔導(dǎo)、促進(jìn)兒童全面發(fā)展等幾個(gè)方面來實(shí)現(xiàn)的。

2、促進(jìn)社會(huì)安全與發(fā)展的功能

兒童社會(huì)工作直接的結(jié)果是減少目前兒童的痛苦和問題，促進(jìn)兒童的幸福與發(fā)展，間接結(jié)果則是防止將來社會(huì)問題的產(chǎn)生，為未來社會(huì)提供大批高素質(zhì)的人材。兒童社會(huì)工作擔(dān)負(fù)著社會(huì)人力資源前期開發(fā)的重要任務(wù)，對(duì)于社會(huì)的總體發(fā)展具有特別重要的意義。

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