51.在提供服務(wù)過(guò)程中，有些志愿者會(huì)出現(xiàn)遲到、服務(wù)不達(dá)標(biāo)等情況。面對(duì)工作表現(xiàn)不佳的志愿者，督導(dǎo)恰當(dāng)?shù)墓ぷ鞣椒ㄊ?　　)。

A.及時(shí)指出問(wèn)題.給予建設(shè)性意見(jiàn)

B.接受服務(wù)對(duì)象的建議，終止志愿服務(wù)

C.根據(jù)志愿者管理辦法，扣發(fā)津貼

D.基于志愿者的無(wú)私奉獻(xiàn)。不予懲處

[答案]A

[解析]志愿者督導(dǎo)的目的包括：

(1)協(xié)助志愿者認(rèn)清和肯定志愿服務(wù)的價(jià)值，提供和維持其對(duì)志愿服務(wù)工作的興趣、熱情和團(tuán)隊(duì)士氣。

(2)協(xié)助志愿者了解組織和機(jī)構(gòu)的功能，使其遵守機(jī)構(gòu)工作程序和相關(guān)紀(jì)律規(guī)定。

(3)評(píng)估志愿者的工作效果，提出改善的建議。

52.關(guān)于同事督導(dǎo)團(tuán)體組成的說(shuō)法，正確的是(　　)。

A.團(tuán)體成員技術(shù)層次相同

B.團(tuán)體成員不少于10人

C.團(tuán)體成員需觀點(diǎn)一致

D.團(tuán)體成員不需簽訂契約

[答案]A

[解析]同事督導(dǎo)團(tuán)體的組成技巧：

(1)價(jià)值的共同性。同事督導(dǎo)團(tuán)體成員一般都具有共同價(jià)值，但觀點(diǎn)可以不同。

(2)團(tuán)體成員一般不超過(guò)7人。

(3)團(tuán)體成員要簽訂明確的契約。

(4)注意同事督導(dǎo)會(huì)議的反饋。

53.某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)的督導(dǎo)老楊發(fā)現(xiàn)機(jī)構(gòu)的社會(huì)工作者都是“單槍匹馬”地負(fù)責(zé)和執(zhí)行服務(wù)項(xiàng)目。部分社會(huì)工作者向老楊反映：“工作中缺少交流，員工之間關(guān)系生疏，一旦發(fā)生人事變動(dòng).服務(wù)項(xiàng)目就要被迫暫停甚至終止，影響服務(wù)對(duì)象的利益。”為此，老楊向機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)反映情況并建議成立項(xiàng)目小組，每個(gè)項(xiàng)目至少有兩名員工參與。這種方式運(yùn)行一段時(shí)間后，員工彼此溝通協(xié)調(diào)改善，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)提升，機(jī)構(gòu)穩(wěn)定性和凝聚力也日漸增強(qiáng)。其中，老楊扮演的是(　　)。

A.使能者角色

B.教育者角色

C.決策者角色

D.倡導(dǎo)者角色

[答案]D

[解析]督導(dǎo)老楊從被督導(dǎo)的直接服務(wù)工作者那里了解到服務(wù)對(duì)象和社區(qū)的需求.向上級(jí)主管積極傳遞這些資訊，并根據(jù)這些資訊負(fù)責(zé)任地提出機(jī)構(gòu)政策和程序改善的建議，即是倡導(dǎo)者角色。

54.小劉是一位剛參加工作的社會(huì)工作者，負(fù)責(zé)居家養(yǎng)老服務(wù)。他滿懷熱情投入工作。卻在幾次入戶訪問(wèn)時(shí)遭遇閉門羹.還有一些老人抱怨現(xiàn)有服務(wù)不夠細(xì)致周到，這讓小劉有些沮喪且不知所措。針對(duì)這種情況，督導(dǎo)首先應(yīng)采取的做法是(　　)。

A.講解居家養(yǎng)老的有關(guān)政策

B.介紹老年人的認(rèn)知特征

C.給予關(guān)懷并處理負(fù)面情緒

D.分析服務(wù)效果不佳的原因

[答案]C

[解析]由于社會(huì)工作的服務(wù)性質(zhì)，被督導(dǎo)者經(jīng)常容易承受過(guò)重的壓力和緊張.并產(chǎn)生煎熬的危機(jī)，督導(dǎo)者通過(guò)給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作教程中有安全感。并愿意償試新工作。督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過(guò)程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強(qiáng)被督導(dǎo)者的自我功能。

55.劉老師擔(dān)任某社會(huì)工作機(jī)構(gòu)督導(dǎo)三年。開(kāi)始半年的督導(dǎo)工作采用“專題講座”方式，重點(diǎn)提升社會(huì)工作者的理論知識(shí)和專業(yè)技能。之后，劉老師讓社會(huì)工作者提前一周將工作中的問(wèn)題告訴她。她會(huì)針對(duì)問(wèn)題在每個(gè)月的督導(dǎo)會(huì)上給予反饋和建議。關(guān)于劉老師督導(dǎo)方式轉(zhuǎn)變的說(shuō)法，正確的是(　　)。

A.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從“教”與“學(xué)”關(guān)系轉(zhuǎn)向咨詢關(guān)系

B.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從“上司與下屬”關(guān)系轉(zhuǎn)向師徒關(guān)系

C.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從咨詢關(guān)系轉(zhuǎn)向“上司與下屬”關(guān)系

D.這種轉(zhuǎn)變讓督導(dǎo)關(guān)系從“上司與下屬”關(guān)系轉(zhuǎn)向咨詢關(guān)系

[答案]A

[解析]督導(dǎo)是一種雙向互動(dòng)的過(guò)程，互動(dòng)的重點(diǎn)在于試圖改變被督導(dǎo)者的行為。這種互動(dòng)關(guān)系會(huì)隨著督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者互動(dòng)形態(tài)的改變而有所不同。例如，對(duì)于一個(gè)剛到機(jī)構(gòu)工作的工作人員而言，他與督導(dǎo)者的關(guān)系可能屬“教”與“學(xué)”的關(guān)系。當(dāng)他適應(yīng)了機(jī)構(gòu)的工作，積累了一定的工作經(jīng)驗(yàn)后，與督導(dǎo)者的關(guān)系可能轉(zhuǎn)變?yōu)椤白稍儭钡年P(guān)系。

56.關(guān)于社會(huì)工作研究方法論的說(shuō)法。正確的是(　　)。

A.實(shí)證主義方法論認(rèn)為社會(huì)現(xiàn)象具有不可重復(fù)性

B.馬克思主義方法論強(qiáng)調(diào)研究過(guò)程的經(jīng)驗(yàn)性和實(shí)踐性

C.建構(gòu)主義方法論認(rèn)為研究對(duì)象對(duì)事實(shí)的建構(gòu)是恒定不變的

D.反實(shí)證主義方法論強(qiáng)調(diào)應(yīng)從人們的客觀經(jīng)驗(yàn)出發(fā)認(rèn)識(shí)社會(huì)

[答案]B

[解析]一、實(shí)證主義方法論的觀點(diǎn)是，社會(huì)研究對(duì)象與自然科學(xué)研究對(duì)象者是純客觀的，它們不依賴于研究者而獨(dú)立存在，事物本身存在著內(nèi)在的、必然的、可重復(fù)的規(guī)律，因此A項(xiàng)錯(cuò)誤。二、建構(gòu)主義方法論的特征之一，社會(huì)問(wèn)題要經(jīng)歷一個(gè)建構(gòu)過(guò)程，某種現(xiàn)象從浮現(xiàn)到被視為問(wèn)題是復(fù)雜的建構(gòu)過(guò)程;它取決于人們對(duì)何謂正常的界定，而且不同人對(duì)同一問(wèn)題有不同建構(gòu).因此C項(xiàng)錯(cuò)誤。三、反實(shí)證主義方法論反對(duì)從自然科學(xué)中尋找可以運(yùn)用于人文科學(xué)和社會(huì)科學(xué)的方法，提出了從個(gè)人的主觀動(dòng)機(jī)或體驗(yàn)中尋找認(rèn)識(shí)社會(huì)的方法，因此D項(xiàng)錯(cuò)誤。

57.社會(huì)工作者小方正在進(jìn)行一項(xiàng)定性研究，探索貧困對(duì)家庭關(guān)系的影響。在開(kāi)展研究時(shí)，小方必須(　　)。

A.從關(guān)于貧困和家庭關(guān)系的理論出發(fā).形成研究假設(shè)

B.在走訪貧困家庭時(shí)保持價(jià)值中立，排除自身的影響

C.隨著對(duì)貧困家庭了解的加深。進(jìn)一步修改和完善研究設(shè)計(jì)

D.保證研究結(jié)果對(duì)于指導(dǎo)貧困家庭社會(huì)服務(wù)具有普遍意義

[答案]C

[解析]ABD均是定量研究的特點(diǎn)。

58.城市家庭調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的居民：

您好!我們正在進(jìn)行一項(xiàng)有關(guān)家庭生活質(zhì)量和社會(huì)服務(wù)方面的調(diào)查。每一個(gè)家庭都希望能幸福、美滿地生活。并對(duì)社會(huì)做出貢獻(xiàn)，您的希望也是我們的愿望。但每個(gè)家庭都會(huì)面臨這樣那樣的困難，也需要各種幫助和支持。我們的調(diào)查正是為了征求您的意見(jiàn)，了解您的需求，為下一步制定相關(guān)政策和服務(wù)方案提供依據(jù)。訪問(wèn)結(jié)果將會(huì)絕對(duì)保密，請(qǐng)不必有任何顧慮。

希望得到您的支持和合作。謝謝!

某市城市調(diào)查研究中心

2015年4月

根據(jù)封面信內(nèi)容設(shè)計(jì)要求，以上封面信缺少的是(　　)。

A.研究機(jī)構(gòu)和保密原則

B.調(diào)查者身份和研究機(jī)構(gòu)

C.保密原則和對(duì)象選擇方法

D.對(duì)象選擇方法和調(diào)查者身份

[答案]B

[解析]封面信是研究者致被調(diào)查者的短信，旨在說(shuō)明研究者身份、研究目的和內(nèi)容、對(duì)象選擇方法、保密原則.并署明研究機(jī)構(gòu)。

59.社會(huì)工作者小張完成貧困家庭青少年成長(zhǎng)項(xiàng)目后，撰寫(xiě)了一份報(bào)告。其內(nèi)容包括作為服務(wù)對(duì)象的貧困家庭青少年的特點(diǎn)、問(wèn)題和需求，項(xiàng)目的實(shí)際執(zhí)行情況、服務(wù)效果和改善建議等。小張的這份報(bào)告屬于(　　)。

A.經(jīng)驗(yàn)總結(jié)報(bào)告

B.調(diào)查研究報(bào)告

C.總結(jié)評(píng)估報(bào)告

D.項(xiàng)目進(jìn)度報(bào)告

[答案]C

[解析]需求評(píng)估報(bào)告、項(xiàng)目計(jì)劃書(shū)和總結(jié)評(píng)估報(bào)告是特殊的社會(huì)工作研究報(bào)告。項(xiàng)目總結(jié)報(bào)告是實(shí)務(wù)工作的總結(jié)，其基本結(jié)構(gòu)包括主題、項(xiàng)目背景、需求評(píng)估、項(xiàng)目目標(biāo)、工作模式、實(shí)務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效果、討論和建議、附錄、參考文獻(xiàn)等部分。

60.學(xué)校社會(huì)工作者小莉，為了解“故事小演講家”沙龍活動(dòng)對(duì)于小學(xué)生閱讀能力提升的效果，她選擇了三年級(jí)(1)班和三年級(jí)(2)班參與研究，這兩個(gè)班的閱讀平均成績(jī)分別為73分和72分。三年級(jí)(1)班的全體同學(xué)均參與“故事小演講家”沙龍活動(dòng)，三年級(jí)(2)班則不參與。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的沙龍活動(dòng)，期末這兩個(gè)班的閱讀平均成績(jī)分別為83分和78分。根據(jù)上述描述，小莉所采取的研究方法是(　　)。

A.非對(duì)等控制組設(shè)計(jì)

B.簡(jiǎn)單時(shí)間序列設(shè)計(jì)

C.前后測(cè)控制組設(shè)計(jì)

D.單后測(cè)控制組設(shè)計(jì)

[答案]A

[解析]準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)并不完全嚴(yán)格設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)組和對(duì)照組，但同樣進(jìn)行一定的前測(cè)和后測(cè)。非對(duì)等控制組設(shè)計(jì)就是發(fā)現(xiàn)一個(gè)與實(shí)驗(yàn)組表面相似的既存控制組，依托實(shí)驗(yàn)研究的技術(shù)進(jìn)行分析。

（責(zé)任編輯：gnn）