為幫助考生全面的學(xué)習(xí)2014年設(shè)備監(jiān)理師考試教材，小編特意為大家準(zhǔn)備了2014設(shè)備監(jiān)理師考試《合同管理》相關(guān)重點，希望對您的考試有所幫助!

設(shè)備工程環(huán)境管理

一、環(huán)境與環(huán)境保護(hù)

二、設(shè)備工程環(huán)境管理

(一)設(shè)備與公害

隨著工業(yè)化進(jìn)程的發(fā)展，工廠內(nèi)的大型設(shè)備已經(jīng)成為了造成公害的主要污染源。如何消除或減少這些設(shè)備造成的環(huán)境污染，已經(jīng)成為了設(shè)備工程學(xué)和環(huán)境科學(xué)共同關(guān)注的焦點。

(二)綠色設(shè)計

1.綠色設(shè)計的概念

所謂綠色技術(shù)或西方稱之為“環(huán)境友善技術(shù)”，是減輕環(huán)境污染或減少原材料、自然資源使用的技術(shù)、工藝或產(chǎn)品的總稱。對工業(yè)設(shè)計而言，綠色設(shè)計的核心是“3R”，即減量(Reduce)、回收(Recycle)、重復(fù)利用(Reuse)，不僅要減少物質(zhì)和能源的消耗，減少有害物質(zhì)的排放，而且要使產(chǎn)品及零部件能夠方便的分類回收并再生循環(huán)或重新利用。

2.綠色設(shè)計的目的

綠色設(shè)計的目的是克服傳統(tǒng)設(shè)計的不足，使所設(shè)計的產(chǎn)品滿足綠色產(chǎn)品的要求。

3.綠色設(shè)計的程序與方法

綠色設(shè)計一般都遵循這樣的系統(tǒng)化設(shè)計程序：環(huán)境規(guī)章評價，環(huán)境污染鑒別，環(huán)境問題的提出，減少污染、滿足用戶要求的替代方案，替代方案的技術(shù)與商業(yè)評估等。

設(shè)備監(jiān)理師設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的實現(xiàn)

一、市場的開發(fā)

1.獲取顧客需求信息的方法

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)顧客的需求信息包括準(zhǔn)備實施的項目基本情況、需要提供設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)或其他有關(guān)服務(wù)的可能性、顧客關(guān)注的主要問題及對監(jiān)理單位的期望和要求等等。獲取的方法主要有兩種：

(1)調(diào)查

要獲取顧客需求信息，必須從市場調(diào)查入手。其一般程序是：

1)及時收集與本單位服務(wù)范圍相適應(yīng)的項目信息，特別是招標(biāo)信息。

2)篩選信息。對收集到的信息，結(jié)合本單位的資源情況作出初步或重點選擇。

3)跟蹤。對選擇的目標(biāo)顧客通過上門溝通等多種途徑獲取進(jìn)一步的需求和期望信息。

4)分析。對已經(jīng)收集到的顧客需求信息進(jìn)行分析、評價、提煉并形成文件——“服務(wù)提要”或“監(jiān)理大綱”。

(2)發(fā)掘

由于設(shè)備監(jiān)理制度實施的時間不長，對提高建設(shè)項目管理水平，降低項目風(fēng)險，提高質(zhì)量等方面的作用，社會認(rèn)識程度有限。因此，設(shè)備工程監(jiān)理單位應(yīng)通過宣傳、溝通等多種形式去發(fā)掘顧客對設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的潛在需求。

2.理解顧客的需求和期望

顧客需求和期望的形成過程主要涉及以下幾個方面：

(1)需求意識的產(chǎn)生

項目法人等顧客需要設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的意識可能來自于政府的強制性規(guī)定，也可能是認(rèn)識到設(shè)備工程監(jiān)理制度的意義而產(chǎn)生的自愿的需求，更多的則是基于價值的判斷。

(2)信息搜集

需求意識產(chǎn)生后，就會收集設(shè)備工程監(jiān)理單位的有關(guān)信息，以便為購買監(jiān)理服務(wù)決策提供參考依據(jù)。

(3)評估選擇

為選擇合適的監(jiān)理單位，確定采購方式。一般有公開招標(biāo)、邀請招標(biāo)和直接委托三種選擇方式。

(4)期望意識

顧客一旦作出委托設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的選擇，期望隨之產(chǎn)生，希望達(dá)到理想的結(jié)果。

(5)經(jīng)歷與體驗

對于有一次經(jīng)歷或重復(fù)經(jīng)歷的顧客，在設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)過程中會產(chǎn)生感受(質(zhì)量感知、價值感知)，并且與期望作比較，產(chǎn)生滿意、不滿意的評價。如果滿意并感到“物有所值”或“物超所值”就會形成良好影響，產(chǎn)生“回頭效應(yīng)”。反之，就會失望，甚至抱怨。

3.形成顧客需求文件——服務(wù)提要

一個監(jiān)理單位一旦作出開展某一專業(yè)領(lǐng)域設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)決定后，就應(yīng)把市場調(diào)研的結(jié)果和監(jiān)理單位(供方)可以承擔(dān)的義務(wù)形成文件——服務(wù)提要。這是一份勾畫設(shè)備工程監(jiān)理單位決定開發(fā)某一類專業(yè)監(jiān)理服務(wù)大致內(nèi)容的質(zhì)量文件，是市場開發(fā)第一個過程的輸出并作為設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)設(shè)計過程的輸人或基礎(chǔ)。

服務(wù)提要不是針對具體的特定的監(jiān)理項目，與習(xí)慣上定義的監(jiān)理大綱不同。監(jiān)理大綱是指在已獲得設(shè)備工程監(jiān)理單位資格的條件下，在爭取獲得某一特定項目監(jiān)理業(yè)務(wù)時所撰寫的一個響應(yīng)委托方要求的具體項目監(jiān)理服務(wù)方案，是與特定顧客溝通或投標(biāo)文件中的一部分。

根據(jù)中國設(shè)備監(jiān)理協(xié)會在《設(shè)備工程監(jiān)理單位資格基本要求》(S111：2003)中的規(guī)定：

設(shè)備工程監(jiān)理單位應(yīng)對每一類計劃要開展的設(shè)備工程監(jiān)理業(yè)務(wù)進(jìn)行設(shè)計和開發(fā)活動。應(yīng)制定設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的設(shè)計和開發(fā)輸入文件，文件至少應(yīng)包括明確項目業(yè)主需求和說明設(shè)備工程監(jiān)理單位滿足這些需求的能力的內(nèi)容。

這里提出的對設(shè)計和開發(fā)活動輸入文件的要求，就是“服務(wù)提要”的要求。主要內(nèi)容包括：

(1)識別并明確計劃要開展的每類專業(yè)范圍內(nèi)顧客的需求，包括現(xiàn)實的和潛在的需求。

根據(jù)市場調(diào)研的結(jié)果和本單位的經(jīng)營宗旨、經(jīng)歷、經(jīng)驗和資源狀況，對計劃開展的每一類專業(yè)范圍內(nèi)的設(shè)備工程項目特點、監(jiān)理服務(wù)的范圍、內(nèi)容(可能要承擔(dān)的義務(wù))作詳細(xì)描述，應(yīng)包括每一類設(shè)備工程項目的設(shè)計、制造、安裝、調(diào)試等主要過程或階段的項目特點、監(jiān)理要點、監(jiān)理方法等描述。

(2)闡明監(jiān)理單位滿足顧客群需求的能力。

能力應(yīng)包括管理能力(如質(zhì)量體系、各項制度等);業(yè)績信息(已從事過的監(jiān)理業(yè)績或類似業(yè)績);人力資源(個人、團(tuán)隊、技術(shù)支持等)狀況及配置、有關(guān)硬件和軟件等。

(3)監(jiān)理服務(wù)的依據(jù)。

包括適用的法律法規(guī)及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)定等。

(4)其他。

二、設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)招標(biāo)投標(biāo)是一種通過競爭方式由招標(biāo)人優(yōu)選監(jiān)理單位、監(jiān)理單位獲得監(jiān)理業(yè)務(wù)的過程活動，是一種市場交易行為，受《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》(以下簡稱《招標(biāo)投標(biāo)法》)規(guī)范。

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)一般采用公開招標(biāo)和邀請招標(biāo)兩種方式確定監(jiān)理單位。由于歷史習(xí)慣等原因，有些項目也采用直接委托方式，這是由設(shè)備工程監(jiān)理工作的性質(zhì)和特點所決定的。

設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)招標(biāo)目前尚無統(tǒng)一規(guī)范，大多參照其他項目招標(biāo)的模式進(jìn)行。但由于標(biāo)的不同，在實務(wù)中應(yīng)考慮監(jiān)理服務(wù)自身的特點。對招標(biāo)人來說，一般尤其關(guān)注以下兩點。

1.優(yōu)先考慮監(jiān)理服務(wù)技能

監(jiān)理服務(wù)技能表現(xiàn)在業(yè)績(體現(xiàn)監(jiān)理單位的經(jīng)驗和能力)、總監(jiān)理工程師及監(jiān)理團(tuán)隊的配置(體現(xiàn)個人能力和團(tuán)隊能力)等多個方面。

2.關(guān)注的重點是技術(shù)標(biāo)

因為設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)是彌補項目法人等招標(biāo)人在技術(shù)、管理、經(jīng)驗和精力等方面的不足所提供的高智能型的專業(yè)化服務(wù)，招標(biāo)人關(guān)注的是能否使項目按預(yù)定計劃實施并使質(zhì)量、安全、進(jìn)度等主要目標(biāo)要素受控，

因此，體現(xiàn)監(jiān)理人員的配置、監(jiān)理要點的識別、監(jiān)理措施和方法等的技術(shù)標(biāo)成為招標(biāo)人評審的重點。相對于采購設(shè)備、采購承包單位來說，設(shè)備工程監(jiān)理服務(wù)的商務(wù)標(biāo)(報價)居于次要地位。實務(wù)中，一般技術(shù)標(biāo)比例占75%以上，有的高達(dá)80%—85%。

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