為了幫助考生更好的復(fù)習(xí)2011年一級(jí)建造師考試，此處特地整理編輯了2011年一級(jí)建造師考試輔導(dǎo)資料，希望可以對(duì)參加2011年一級(jí)建造師考試的各位同學(xué)有所幫助！

四、溝通障礙

在人們溝通信息（信息在傳遞和交換）的過程中，常常會(huì)受到各種因素的影響和干擾（信息意圖受到干擾或誤解），導(dǎo)致溝通失真的現(xiàn)象，即造成溝通障礙。

溝通障礙主要來自三個(gè)方面：發(fā)送者的障礙、接受者的障礙和溝通通道的障礙。

1．發(fā)送者的障礙

在溝通過程中，信息發(fā)送者的情緒、傾向、個(gè)人感受、表達(dá)能力和判斷力等都會(huì)影響信息的完整傳遞。障礙主要表現(xiàn)在：表達(dá)能力不佳；信息傳送不全；信息傳遞不及時(shí)或不適時(shí)；知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限；對(duì)信息的過濾等。

2．接受者的障礙

從信息接受者的角度看，影響信息溝通的因素主要有以下幾個(gè)方面：信息譯碼不準(zhǔn)確；對(duì)信息的篩選；對(duì)信息的承受力；心理上的障礙；過早地評(píng)價(jià)情緒。

3．溝通通道的障礙

溝通通道的問題也會(huì)影響到溝通的效果。溝通通道障礙主要有以下幾個(gè)方面。

(1)選擇溝通媒介不當(dāng)。比如對(duì)于重要事情，口頭傳達(dá)效果較差，因?yàn)榻邮苷邥?huì)認(rèn)為“口說無憑”，“隨便說說”而不加重視。

(2)幾種媒介相互沖突。當(dāng)信息用幾種形式傳送時(shí)，如果相互之間不協(xié)調(diào)，會(huì)使接受者難以理解傳遞的信息內(nèi)容。

(3)溝通渠道過長。組織機(jī)構(gòu)龐大，內(nèi)部層次多，從最高層傳遞信息到最低層，從低層匯總情況到最高層，中間環(huán)節(jié)太多，容易使信息損失較大。

(4)外部干擾。信息溝通過程中經(jīng)常會(huì)受到自然界各種物理噪聲、機(jī)器故障的影響或被另外事物干擾所打擾，也會(huì)因雙方距離太遠(yuǎn)而溝通不便，影響溝通效果。

溝通障礙有如下兩種形式。

1．組織的溝通障礙

在管理中，合理的組織機(jī)構(gòu)有利于信息溝通。但是，如果組織機(jī)構(gòu)過于龐大，中間層次太多，信息從最高決策層傳遞到下層不僅容易產(chǎn)生信息的失真，而且還會(huì)浪費(fèi)大量時(shí)間，影響信息的及時(shí)性。同時(shí)，自下而上的信息溝通，如果中間層次過多，同樣也浪費(fèi)時(shí)間，影響效率。

統(tǒng)計(jì)資料表明，如果一個(gè)信息在發(fā)送者那里的正確性是100%，到了信息的接受者手里可能只剩下20%的正確性。這是因?yàn)椋谶M(jìn)行信息溝通時(shí)，各級(jí)主管部門都會(huì)花時(shí)間

把接收到的信息自己甄別，一層一層的過濾，然后有可能將斷章取義的信息上報(bào)。此外，在甄選過程中，還摻雜了大量的主觀因素，尤其是當(dāng)發(fā)送的信息涉及傳遞者本身時(shí)，往往會(huì)由于心理方面的原因，造成信息失真。這種情況也會(huì)使信息的提供者畏而卻步，不愿提供關(guān)鍵的信息。因此，如果組織機(jī)構(gòu)臃腫，機(jī)構(gòu)設(shè)置不合理，各部門之間職責(zé)不清、分工不明，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，或因人設(shè)事、人浮于事，就會(huì)給溝通雙方造成一定的心理壓力，影響溝通的進(jìn)行。

2．個(gè)人的溝通障礙

個(gè)人的溝通障礙由以下多種原因造成。

(1)個(gè)性因素所引起的障礙。信息溝通在很大程度上受個(gè)人心理因素的制約。個(gè)體的性質(zhì)、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，都會(huì)成為信息溝通的障礙。

(2)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)水平的差距所導(dǎo)致的障礙。在信息溝通中，如果雙方經(jīng)驗(yàn)水平和知識(shí)水平差距過大，就會(huì)產(chǎn)生溝通障礙。此外，個(gè)體經(jīng)驗(yàn)差異對(duì)信息溝通也有影響。

(3)個(gè)體記憶不佳所造成的障礙。在管理中，信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐次傳遞的，然而，在按層次傳遞同一條信息時(shí)往往會(huì)受到個(gè)體素質(zhì)的影響，從而降低信息溝通的效率。

(4)對(duì)信息的態(tài)度不同所造成的障礙。一是認(rèn)識(shí)差異。在管理活動(dòng)中，不少員工和管  理者忽視信息的作用的現(xiàn)象還很普遍，這就為正常的信息溝通造成了很大的障礙。二是利益觀念。在團(tuán)體中，不同的成員對(duì)信息有不同的看法，所選擇的側(cè)重點(diǎn)也不相同。有些員工只關(guān)心與他們的物質(zhì)利益有關(guān)的信息，而不關(guān)系組織目標(biāo)、管理決策等方面的信息，這也成了信息溝通的障礙。

(5)相互不信任所產(chǎn)生的障礙。有效的信息溝通要以相互信任為前提，這樣，才能使向上反映的情況得到重視，向下傳達(dá)的決策迅速實(shí)施。管理者在進(jìn)行信息溝通時(shí)，應(yīng)該不帶成見虛心聽取意見，鼓勵(lì)下級(jí)充分闡明自己的見解，這樣才能做到思想和感情上的真正溝通，才能接收到全面可靠的信息，才能作出明智的判斷與決策。

(6)溝通者的畏懼感以及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。在管理實(shí)踐中，信息溝通的成敗主要取決于上級(jí)與上級(jí)、領(lǐng)導(dǎo)與員工之間的全面有效的合作。但在很多情況下，這些合作往往會(huì)因下屬的恐懼心理以及溝通雙方的個(gè)人心理品質(zhì)而形成障礙。

為克服溝通障礙，應(yīng)建立正式、公開的溝通渠道，克服不良的溝通習(xí)慣，作為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于聆聽下屬人員的意見。

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