商品流通企業(yè)績(jī)效管理

知識(shí)點(diǎn)一、績(jī)效管理概述

績(jī)效管理是指管理者與員工之間在目標(biāo)與如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)上所達(dá)成共識(shí)的過程，以及促進(jìn)員工取得優(yōu)異績(jī)效的管理過程。績(jī)效管理的目的在于提高員工的能力和素質(zhì)，改進(jìn)與提高公司績(jī)效水平。

知識(shí)點(diǎn)二、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系

關(guān)鍵績(jī)效又可稱為關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(Key Performance Indicators，KPI)，即用來衡量某一職位工作人員工作績(jī)效表現(xiàn)的具體量化指標(biāo)，是對(duì)于企業(yè)的生存與發(fā)展起關(guān)鍵作用的一些員工的行為和表現(xiàn)，是對(duì)工作完成效果的最直接衡量方式。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)來自于對(duì)企業(yè)總體戰(zhàn)略目標(biāo)的分解，反映最能有效影響企業(yè)價(jià)值創(chuàng)造的關(guān)鍵驅(qū)動(dòng)因素。設(shè)立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的價(jià)值在于：使經(jīng)營(yíng)管理者將精力集中在對(duì)績(jī)效有最大驅(qū)動(dòng)力的經(jīng)營(yíng)行動(dòng)上，及時(shí)診斷生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中的問題并采取提高績(jī)效水平的改進(jìn)措施。

KPI指標(biāo)并不一定能直接用于或適合所有崗位的人員考核，但因?yàn)镵PI指標(biāo)能在相當(dāng)程度上反映組織的經(jīng)營(yíng)重點(diǎn)和階段性方向，所以成為績(jī)效考核的基礎(chǔ)?？梢哉f，關(guān)鍵績(jī)效是連接個(gè)體績(jī)效與企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)橋梁。

(一)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的來源

(1)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。

(2)職位分析。

(3)特殊性指標(biāo)。在關(guān)鍵續(xù)效指標(biāo)設(shè)置中，有一類指標(biāo)是由于公司或者部門的臨時(shí)問題需要解決而設(shè)立的，叫作特殊性指標(biāo)。比如上級(jí)臨時(shí)交代的重要工作，某種突發(fā)事件的處理等，它通?；ㄙM(fèi)員工大量的精力。又如對(duì)于銷售人員，某地銷售量急劇下滑，市場(chǎng)促銷或銷售政策調(diào)整等工作便成了臨時(shí)性的關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)。

(二)建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的注意事項(xiàng)

建立關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，首先需要對(duì)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)行分析，通過分析要能夠了解企業(yè)成功的原因是什么;企業(yè)成功的領(lǐng)域在哪些方面;在過去成功的領(lǐng)域里，哪些要素是至關(guān)重要的。事實(shí)上這些要素就是一個(gè)企業(yè)的KPI。

(三)績(jī)效考核指標(biāo)體系分類

(1)品質(zhì)特征型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。是指以反映和體現(xiàn)被考評(píng)者的品質(zhì)特征的指標(biāo)為主體構(gòu)成的考評(píng)體系。

(2)行為過程型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。是指以反映員工在勞動(dòng)工作過程中的行為表現(xiàn)的各種指標(biāo)為主體構(gòu)成的指標(biāo)體系。

(3)工作結(jié)果型績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系。

知識(shí)點(diǎn)三、績(jī)效管理過程

企業(yè)的績(jī)效管理要想取得好的效果，完善的流程管理是其中重要的一個(gè)方面，是績(jī)效管理質(zhì)量的保證?？?jī)效管理的流程包括績(jī)效計(jì)劃、績(jī)效監(jiān)控與輔導(dǎo)、績(jī)效考核、績(jī)效反饋與面談、績(jī)效改進(jìn)和導(dǎo)入、績(jī)效結(jié)果應(yīng)用等。

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（責(zé)任編輯：xy）

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