為了幫助您更好的通過2012年初級經(jīng)濟(jì)師考試，全面了解2012年經(jīng)濟(jì)師考試的相關(guān)重點，我們特地為您匯編了2012年初級經(jīng)濟(jì)師考試模擬試題，希望對您有所幫助!!

第二十二章 產(chǎn)品和服務(wù)策略

多項選擇題

1. 以旅館和家電銷售為例，產(chǎn)品整體概念包括的層次有( )。

A.核心利益

B.外在利益

C.有形產(chǎn)品

D.附加產(chǎn)品

E.潛在產(chǎn)品

2. 有形產(chǎn)品是支持產(chǎn)品核心利益的各種具體形式，包括( )。

A.產(chǎn)品的質(zhì)量

B.顧客購買的動機(jī)

C.產(chǎn)品的功能

D.產(chǎn)品的品牌

E.產(chǎn)品的款式

3. 按照消費者的購買行為特征來劃分，消費品的類型包括( )。

A.便利品

B.選購品

C.特殊品

D.非尋求品

E.供應(yīng)品

4. 依據(jù)產(chǎn)品進(jìn)入生產(chǎn)過程的方式以其與成本的關(guān)系來劃分，工業(yè)品可以分為( )。

A.固定資產(chǎn)

B.便利品

C.非尋常品

D.原材料和零部件

E.供應(yīng)品和服務(wù)

5. 產(chǎn)品組合是指一個企業(yè)提供給市場的全部產(chǎn)品的總和。一個企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的( )。

A.敏感度

B.深度

C.寬度

D.長度

E.一致性

6. 產(chǎn)品線延伸策略是一種突破原有經(jīng)營范圍，使產(chǎn)品線加長的產(chǎn)品線策略，包括( )。

A.向下延伸策略

B.向上延伸策略

C.向前延伸策略

D.向后延伸策略

E.雙向延伸策略

7. 同實物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點有( )。

A.單一性

B.同步性

C.無形性

D.易逝性

E.異質(zhì)性

8. 服務(wù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)、員工和顧客三方參與者，以及( )等方面。

A.全面營銷

B.內(nèi)部營銷

C.外部營銷

D.交互營銷

E.混合營銷

9. “職能質(zhì)量”是汽車維修企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的重要因素，它主要是指( )。

A.維修工維修水平的高低

B.接待人員能否與顧客及時溝通

C.接待人員對顧客是否禮貌熱情

D.該企業(yè)是否提供員工培訓(xùn)

E.該企業(yè)是否做過足夠的廣告宣傳

答案部分

多項選擇題

1、[答案]：ACD

[解析]：產(chǎn)品整體概念包括的層次有核心利益、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品。參見2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(初級)》P139

2、[答案]：ACDE

[解析]：有形產(chǎn)品是支持核心利益的各種具體形式，如產(chǎn)品的質(zhì)量、功能、款式、品牌和包裝等方面。選項B屬于核心利益。參見2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(初級)》P139

3、[答案]：ABCD

[解析]：按照消費者的購買行為特征來劃分，消費品的類型包括便利品、選購品、特殊品和非尋求品。參見2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(初級)》P140

4、[答案]：ADE

[解析]：依據(jù)產(chǎn)品進(jìn)入生產(chǎn)過程的方式以其與成本的關(guān)系來劃分，工業(yè)品可以分為原材料和零部件、固定資產(chǎn)、供應(yīng)品和服務(wù)。參見2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(初級)》P140

5、[答案]：BCDE

[解析]：一個企業(yè)的產(chǎn)品組合具有一定的長度、寬度、深度和一致性。參見2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(初級)》P140

6、[答案]：ABE

[解析]：產(chǎn)品線延伸策略包括向下延伸策略、向上延伸策略和雙向延伸策略。參見2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(初級)》P141

7、[答案]：BCDE

[解析]：同實物產(chǎn)品相比，服務(wù)的特點是無形性、同步性、異質(zhì)性和易逝性。參見2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(初級)》P143

8、[答案]：BCD

[解析]：服務(wù)企業(yè)的營銷戰(zhàn)略應(yīng)當(dāng)包括企業(yè)、員工和顧客三方參與者(掌握)，以及內(nèi)部營銷、外部營銷和交互營銷三個方面。參見2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(初級)》P144

9、[答案]：BC

[解析]：職能質(zhì)量是指在維修過程中，司機(jī)是否感受到了足夠的關(guān)注，如接待人員的熱情及時、等待維修時的從容安逸、相關(guān)汽車保養(yǎng)維修知識的溝通、甚至有關(guān)的交通管理和安全信息的提醒等等。參見2012年經(jīng)濟(jì)師考試教材《經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)知識(初級)》P144

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