商品流通企業(yè)電子商務概述

知識點一、電子商務的基本概念

(一)電子商務的概念

電子商務是指利用互聯(lián)網(wǎng)及現(xiàn)代通信技術進行任何形式的商務運作、管理或信息交換。它包括企業(yè)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與溝通、企業(yè)之間的合作及網(wǎng)上交易三方面的內(nèi)容。

狹義的電子商務僅指在互聯(lián)網(wǎng)上開展的交易或與交易有關的活動。廣義的電子商務是指利用信息技術使整個商務活動實現(xiàn)電子化，包括利用互聯(lián)網(wǎng)、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)、外聯(lián)網(wǎng)等不同形式的網(wǎng)絡，以及利用信息技術進行的商務活動。換句話說，廣義的電子商務實際上就是將所有商務活動業(yè)務流程電子化。

(二)電子商務的組成框架

電子商務涵蓋的領域非常廣泛，包含各種類型的活動、組織機構和技術。電子商務的組成框架如圖11-1所示。

(1)人。買方、賣方、中介、信息系統(tǒng)專家、其他員工以及所有參與者共同構成了一個重要的支持領域。

(2)市場營銷和廣告。和其他企業(yè)業(yè)務一樣，電子商務常常需要市場營銷和廣告的支持.尤其是在買主和賣主互不相識的網(wǎng)絡交易中。

(3)支持服務。電子商務需要大量的支持服務，從網(wǎng)頁建設、電子支付到貨物傳送都要靠相關業(yè)務的完善和支持。

(4)業(yè)務伙伴。合資、交易以及各種類型的業(yè)務合作在電子商務中經(jīng)常出現(xiàn)，尤其在整條供應鏈上，例如，企業(yè)與供應商、顧客和其他伙伴之間的交易。

(5)公共政策。包括法律和其他政策問題，例如政府制定的稅收政策和隱私保護政策，還包括由政府和行業(yè)權威機構制定的規(guī)章制度、技術標準等。

(三)傳統(tǒng)商務與電子商務的比較

電子商務利用網(wǎng)絡將傳統(tǒng)商務活動中的物流、資金流和信息流整合在一個平臺上進行，可提供廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務傳遞、意見征詢、交易管理等各項功能。電子商務與傳統(tǒng)商務活動方式相比，具有以下優(yōu)勢：

(1)高效率。

(2)低成本。

(3)便捷。

(4)集成度高。

知識點二、電子商務的產(chǎn)生和發(fā)展

(一)電子商務的產(chǎn)生背景

(1)飛速發(fā)展的電子信息技術。

(2)國際互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展。

(3)信用卡和電子錢包的普及應用。

(二)電子商務的發(fā)展階段

電子商務的發(fā)展根據(jù)其使用網(wǎng)絡不同可分為以下三個發(fā)展階段

(1)基于電子數(shù)據(jù)交換(EDI)的電子商務。企業(yè)之間通過EDI接收和傳送訂單、交貨單和付款數(shù)據(jù)是電子商務的雛形。

(2)基于互聯(lián)網(wǎng)的屯子商務。隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速普及，電子商務成為互聯(lián)網(wǎng)應用的最大熱點?；诨ヂ?lián)網(wǎng)的電子商務給企業(yè)帶來了增加產(chǎn)值、降低成本、創(chuàng)造商機等方面的效應，與此同時，信息技術也得到了全面發(fā)展，這又為電子商務的發(fā)展和應用創(chuàng)造了條件。

(3)基于移動通信技術的移動電子商務。

知識點三、電子商務的分類與特征

(一)電子商務的分類

1.按商業(yè)活動的運作方式劃分

按商業(yè)活動的運作方式劃分，可分為完全電子商務和非完全電子商務。

(1)完全電子商務。完全電子商務是指完全可以通過電子商務方式實現(xiàn)和完成完整交易的交易行為和過程，實現(xiàn)交易過程中信息流、資金流、物流、商流的高度集成。

(2)非完全電子商務。非完全電子商務是指不能完全在互聯(lián)網(wǎng)上依靠電子商務來解決交易過程的所有問題，還必須依賴于其他外部條件的配合才能完成全部交易過程的電子商務活動。

2.按電子商務交易對象劃分

按電子商務交易對象劃分，可分為有形商品交易電子商務和數(shù)字化商品交易電子商務。

(1)有形商品交易電子商務。有形商品交易電子商務的交易對象是占有三維空間的實體類商品，這類商品在交易過程中所包含的信息流和資金流可以完全實現(xiàn)網(wǎng)上傳輸 。有形商品交易電子商務由于“三流”(信息流、資金流、物流)不能完全在網(wǎng)上傳輸，因而可稱為非完全電子商務。

(2)數(shù)字化商品交易電子商務。數(shù)字化商品交易是指交易對象是軟件、電影、音樂、電子讀物等可以數(shù)字化的商品。數(shù)字化商品網(wǎng)上交易與有形商品網(wǎng)上交易的區(qū)別在于，前者可以通過網(wǎng)絡將商品直接送到購買者手中。也就是說，數(shù)字化商品電子商務完全可以在網(wǎng)絡上實現(xiàn)，因而這類電子商務屬于完全電子商務。

3按參與交易的對象不同劃分

按參與交易的對象不同劃分，可分為企業(yè)與企業(yè)之間、企業(yè)與消費者之間以及消費者與消費者之間的電子商務。

4.按創(chuàng)新形式劃分

按創(chuàng)新形式劃分，可分為團購電子商務和社交電子商務。

(1)團購電子商務。團購電子商務是繼B2B、B2C和C2C后的又一電子商務模式。團購電子商務是指一定數(shù)量的消費者通過互聯(lián)網(wǎng)渠道組織成團，以折扣購買同一種商品。這種電子商務模式可以稱為C2B(CustomertoBusiness)，和傳統(tǒng)的B2C、C2C電子商務模式有所不同，它需要將消費者聚合才能形成交易。

(2)社交電子商務。社交電子商務是電子商務的一種新的衍生模式，它借社交網(wǎng)站、SNS、微博、社交媒體、網(wǎng)絡媒體的傳播途徑，通過社交互動等手段輔助商品的購買和銷售行為，是指將關注、分享、溝通、討論、互動等社交網(wǎng)絡服務元素應用于電子商務交易過程的現(xiàn)象。

(二)電子商務的特征

知識點四、電子商務的主要功能

電子商務的主要功能包括以下幾個方面：

(1)廣告宣傳。

(2)咨詢洽談。

(3)網(wǎng)上訂購。

(4)網(wǎng)上支付。

(5)服務傳遞。

(6)意見征詢。

(7)交易管理。

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（責任編輯：xy）

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