為了幫助考生系統(tǒng)的復(fù)習(xí)2012年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試課程， 全面的了解2012年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試教材的相關(guān)重點，小編特編 輯匯總了2012年房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人考試相關(guān)知識的輔導(dǎo)資料 ，希望對您參加本次考試有所幫助!

五、房地產(chǎn)中介業(yè)務(wù)管理

房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理主要包括承辦業(yè)務(wù)管理、中介服務(wù)行為的管理及財務(wù)管理。

例題：房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理不包括( )。(2009年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人制度試題)

A．承辦業(yè)務(wù)管理 B．中介服務(wù)行為管理

C．財務(wù)的管理 D．薪酬管理

答案：D

解析：房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)管理主要包括承辦業(yè)務(wù)管理、中介服務(wù)行為的管理及財務(wù)管理。

(一)承辦業(yè)務(wù)管理

房地產(chǎn)中介服務(wù)人員承辦業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)由其所在房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)與委托人簽訂書面合同。中介服務(wù)人員不得以個人名義承攬業(yè)務(wù)，也不得以個人名義與委托人簽訂委托合同。房地產(chǎn)中介服務(wù)合同應(yīng)包括以下主要事項：當(dāng)事人姓名或名稱、住所；中介服務(wù)項目名稱、內(nèi)容、要求和標(biāo)準(zhǔn)；合同履行期限；收費金額和支付方式、時間；違約責(zé)任和糾紛解決方式；當(dāng)事人約定的其他內(nèi)容。

在承辦業(yè)務(wù)時，中介服務(wù)人員若與委托人、相關(guān)當(dāng)事人有利害關(guān)系時，中介服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)實行回避制度并主動告知委托人及所在中介服務(wù)機(jī)構(gòu)。委托人有權(quán)要求其回避。

(二)中介服務(wù)行為管理

房地產(chǎn)中介服務(wù)人員承辦業(yè)務(wù)，由其所在中介機(jī)構(gòu)統(tǒng)一受理并與委托人簽訂書面合同。房地產(chǎn)中介服務(wù)人員執(zhí)行業(yè)務(wù)可以根據(jù)需要查閱委托人的有關(guān)資料和文件，查勘業(yè)務(wù)現(xiàn)場和設(shè)施，委托人應(yīng)當(dāng)提供必要的協(xié)作。對委托人提供的資料、文件，中介服務(wù)機(jī)構(gòu)和中介服務(wù)人員有為委托人保密的義務(wù)，未經(jīng)委托人同意不得轉(zhuǎn)借相關(guān)資料、文件。由于房地產(chǎn)中介服務(wù)人員失誤給當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失的，由其所在中介服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，所在機(jī)構(gòu)可以對有關(guān)人員追索。

此外，《中華人民共和國刑法》對房地產(chǎn)中介服務(wù)人員違法應(yīng)受到的刑事處罰也作出了具體的規(guī)定?！吨腥A人民共和國刑法》第229條規(guī)定：承擔(dān)資產(chǎn)評估、驗資、驗證、會計、審計、法律服務(wù)等職責(zé)的中介組織的人員故意提供虛假證明文件，情節(jié)嚴(yán)重的，處5年以下的有期徒刑或者拘役，并處罰金。中介服務(wù)人員，索取他人財物或者非法收受他人財物，犯前款罪的，處5年以上10年以下的有期徒刑，并處罰金；嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，出具的證明文件有重大失實，造成嚴(yán)重后果的，處3年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。

例題1：下列關(guān)于房地產(chǎn)中介的表述中，錯誤的是( )。（2007年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人制度試題）

A．房地產(chǎn)中介服務(wù)人員不得以個人名義承攬業(yè)務(wù)

B．房地產(chǎn)中介服務(wù)人員不得以個人名義與委托人簽訂委托合同

C．房地產(chǎn)中介委托合同的主要事項包括違約責(zé)任和糾紛處理方式

D．因房地產(chǎn)中介服務(wù)人員的過失給當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失的，房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)可以免責(zé)

答案：D

解析：由于房地產(chǎn)中介服務(wù)人員失誤給當(dāng)事人造成經(jīng)濟(jì)損失的，由其所在中介服務(wù)機(jī)構(gòu)承擔(dān)賠償責(zé)任，所在機(jī)構(gòu)可以對有關(guān)人員追索。

例題2：《刑法》規(guī)定，承擔(dān)資產(chǎn)評估等職責(zé)的中介組織的人員雖未索取他人財物或者非法收受他人財物，但故意提供虛假證明文件，情節(jié)嚴(yán)重的可處( )，并處罰金。（2006年房地產(chǎn)估價師制度試題）

A．三年以下有期徒刑或者拘役 B．五年以下有期徒刑或者拘役

C．五年以下有期徒刑或者管制 D．五年以上，十年以下有期徒刑

答案：B

解析：《刑法》第二百二十九條規(guī)定：承擔(dān)資產(chǎn)評估、驗資、驗證、會計、審計、法律服務(wù)等職責(zé)的中介組織的人員故意提供虛假證明文件，情節(jié)嚴(yán)重的，處5年以下的有期徒刑或者拘役，并處罰金。中介服務(wù)人員，索取他人財物或者非法收受他人財物，犯前款罪的，處5年以上10年以下的有期徒刑，并處罰金；嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，出具的證明文件有重大失實，造成嚴(yán)重后果的，處3年以下有期徒刑或者拘役，并處或者單處罰金。

(三)財務(wù)的管理

房地產(chǎn)中介服務(wù)實行有償服務(wù)。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)為企事業(yè)單位、社會團(tuán)體和其他社會組織、公民及外國當(dāng)事人提供有關(guān)房地產(chǎn)開發(fā)投資、經(jīng)營管理、消費等方面中介服務(wù)的應(yīng)向委托人收取中介服務(wù)費。房地產(chǎn)中介服務(wù)機(jī)構(gòu)在接受委托時應(yīng)主動向當(dāng)事人介紹有關(guān)中介服務(wù)的價格及服務(wù)的內(nèi)容，出示收費標(biāo)準(zhǔn)。中介服務(wù)費必須由中介服務(wù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)一收取，并給繳費人開發(fā)票。在房地產(chǎn)中介服務(wù)活動中嚴(yán)禁只收費不服務(wù)，多收費少服務(wù)。

第二節(jié) 房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員與房地產(chǎn)估價師同屬于房地產(chǎn)中介服務(wù)人員。房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)活動是活躍的房地產(chǎn)市場不可或缺的重要組成部分。針對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)存在的問題，原建設(shè)部、原人事部從建立市場準(zhǔn)入制度，加強(qiáng)對經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試、認(rèn)證入手，制定了《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格制度暫行規(guī)定》和《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試實施辦法》，以加強(qiáng)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)管理，提高我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德修養(yǎng)，規(guī)范房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行為，維護(hù)消費者權(quán)益，使我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)逐步走上規(guī)范有序、公開統(tǒng)-的健康發(fā)展軌道。

一、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員職業(yè)資格考試

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人員資格考試分為房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格考試。

(一)考試組織與考試內(nèi)容

(1)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試實行全國統(tǒng)一大綱、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一組織的考試制度。原則上每年舉辦1次。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部負(fù)責(zé)編制房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試大綱和組織命題等工作，組織或授權(quán)組織房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格的考前培訓(xùn)等有關(guān)工作。人力資源和社會保障部負(fù)責(zé)審定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試科目、考試大綱和考試試題，組織實施考務(wù)工作，并會同住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試進(jìn)行檢查、監(jiān)督、指導(dǎo)和確定合格標(biāo)準(zhǔn)。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試。重點考察房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人對基礎(chǔ)理論知識及相關(guān)知識的掌握程度、經(jīng)紀(jì)技術(shù)與技巧的熟練程度、綜合而靈活地應(yīng)用基礎(chǔ)理論和估價技術(shù)解決實際問題的能力?？荚嚳颇颗c內(nèi)容為：

《房地產(chǎn)基本制度與政策》主要包括房地產(chǎn)管理制度與法規(guī)，其中以《城市房地產(chǎn)管理法》、《城鄉(xiāng)規(guī)劃法》、《土地管理法》、《城市房屋拆遷管理條例》、《城市房地產(chǎn)抵押管理辦法》、《城市房地產(chǎn)轉(zhuǎn)讓管理規(guī)定》、《城市房地產(chǎn)中介服務(wù)管理規(guī)定》等法律、法規(guī)、部門規(guī)章為重點；

《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)概論》主要包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的管理，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人職業(yè)道德，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)分類及管理，國外房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)介紹等；

《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)實務(wù)》主要內(nèi)容包括房地產(chǎn)市場營銷環(huán)境分析、房地產(chǎn)市場調(diào)查和預(yù)測、房地產(chǎn)市場營銷組合策略、房地產(chǎn)代理、居間業(yè)務(wù)的知識及運用所學(xué)知識對房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)案例進(jìn)行分析等，主要考察其實際工作能力與業(yè)務(wù)水平；

《房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)相關(guān)知識》主要包括房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人應(yīng)當(dāng)了解的建筑、房地產(chǎn)測繪、環(huán)境等相關(guān)學(xué)科的基礎(chǔ)知識。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試，時間定于每年的第三季度。考試成績實行兩年為一個周期的滾動管理。參加全部4個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試年度內(nèi)通過應(yīng)試科目；申請免試部分科目的人員必須在一個考試年度內(nèi)通過應(yīng)試科目。

例題：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試通過的標(biāo)準(zhǔn)是，參加全部4個科目考試的人員必須在( )內(nèi)通過應(yīng)試科目。（2008年房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人制度試題）

A．一個考試年度 B．任意兩個考試年度

C．報考約定的兩個考試年度 D．連續(xù)兩個考試年度

答案：D

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試，考試成績實行兩年為一個周期的滾動管理。參加全部4個科目考試的人員必須在連續(xù)兩個考試年度內(nèi)通過應(yīng)試科目。

(2)房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格實行全國統(tǒng)一大綱，各省、自治區(qū)、直轄市命題并組織考試的制度。住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部負(fù)責(zé)擬定房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格考試大綱。人力資源和社會保障部負(fù)責(zé)審定考試大綱。

各省、自治區(qū)、直轄市人事廳(局)、房地產(chǎn)管理局，按照國家確定的考試大綱和有關(guān)規(guī)定，在本地區(qū)組織實施房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理從業(yè)資格考試。

例題：下列關(guān)于房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試，說法正確的是( )。

A．房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試，原則上每年舉行1次

B．房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試，原則上每兩年舉行1次

C．考試時間定于每年的第二季度

D．考試時間定于每年的第三季度

E．考試成績實行兩年為一個周期的滾動管理

答案：ADE

解析：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試，原則上每年舉行1次；考試時間定于每年的第三季度。

(二)資格考試報名條件

1．房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試報名條件

凡中華人民共和國公民，遵守國家法律、法規(guī)，已取得房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人協(xié)理資格并具備以下條件之一者，可以申請參加房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試：

(1)取得大專學(xué)歷，工作滿6年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿3年；

(2)取得大學(xué)本科學(xué)歷，工作滿4年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿2年；

(3)取得雙學(xué)士學(xué)位或研究生班畢業(yè)，工作滿3年，其中從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿1年；

(4)取得碩士學(xué)位，工作滿2年，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿1年；

(5)取得博士學(xué)位，從事房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)工作滿1年。

凡已經(jīng)取得房地產(chǎn)估價師執(zhí)業(yè)資格的可免試《房地產(chǎn)基本制度與政策》科目。

房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格考試合格者，由各省、自治區(qū)、直轄市人事部門頒發(fā)人力資源和社會保障部統(tǒng)一印制，人力資源和社會保障部、住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部用印的《中華人民共和國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人執(zhí)業(yè)資格證書》。該證書全國范圍有效。

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