為了幫助考生系統(tǒng)的復習2012年基金從業(yè)資格考試課程全面的了解基金從業(yè)考試教材的相關重點，小編特編輯匯總了2012年基金從業(yè)考試輔導資料，希望對您參加本次考試有所幫助!

第三節(jié) 客戶服務

一、電話服務中心

二、郵寄服務

三、自動傳真、電子信箱與手機短信

四、“一對一”專人服務

五、互聯(lián)網的應用

六、媒體和宣傳手冊的應用

七、講座、推介會和座談會

第四節(jié) 基金銷售活動的規(guī)范

一、基金銷售機構的資格條件

二、基金銷售機構的職責與實施(2007年教材新增部分)

三、基金銷售行為的規(guī)范

四、基金的宣傳推介(重點看禁止規(guī)定部分，考點)

五、對基金銷售費用的規(guī)范

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（責任編輯：中大編輯）

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