2014年全國(guó)管理咨詢(xún)師考試時(shí)間預(yù)計(jì)為5月26日，為順應(yīng)廣大考生考試需求，幫助考生全面剖析2014年的管理咨詢(xún)師考試，小編特搜集整理了2014年管理咨詢(xún)師考試企業(yè)案例分析輔導(dǎo)資料，以供大家訓(xùn)練，希望對(duì)您有所幫助，祝您考試順利!

防止小道消息傳播的圓桌會(huì)議

圓桌案例：Y公司是國(guó)內(nèi)大型民營(yíng)企業(yè)，這幾年發(fā)展可謂如日中天，每年業(yè)績(jī)以100%的增速成長(zhǎng)，主導(dǎo)產(chǎn)品的市場(chǎng)占有率也在50%以上。在公司經(jīng)營(yíng)情況總體向好的情形下，公司總裁卻時(shí)常覺(jué)得有點(diǎn)煩。原因在于公司內(nèi)小道消息滿天飛，一些企業(yè)內(nèi)的非正式組織津津樂(lè)道于有關(guān)企業(yè)內(nèi)似是而非的東西。比如：公司在外面欠了許多錢(qián)，某某市場(chǎng)部的經(jīng)理拿了公司貨款跑了等，因此極大的影響了企業(yè)內(nèi)的員工士氣與團(tuán)隊(duì)精神，更可怕的是員工對(duì)企業(yè)的信心與向心力亦由于小道消息而減弱。

圓桌成員：

諸強(qiáng)新：杭州唯新食品有限公司常務(wù)副總經(jīng)理

韓志鋒：青漢陽(yáng)品牌管理咨詢(xún)公司副總經(jīng)理

王長(zhǎng)江：北京浩竹獵頭公司總經(jīng)理

高樹(shù)山：普華信(國(guó)際)管理咨詢(xún)公司總經(jīng)理

一、都是信息渠道惹的禍

諸強(qiáng)新：小道消息幾乎每個(gè)企業(yè)都存在，很讓人頭痛。小道消息為什么能大行其道，其中一個(gè)重要因素在于：企業(yè)方面的訊息缺乏正常傳播渠道，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有意識(shí)到，在企業(yè)內(nèi)建立規(guī)范信息傳播渠道的必要性與重要性。企業(yè)沒(méi)有給員工建立正常的信息溝通渠道，員工自然只能通過(guò)非正式組織及企業(yè)內(nèi)部分所謂“消息靈通人士”去獲悉有關(guān)信息了。

王長(zhǎng)江：我覺(jué)得企業(yè)內(nèi)部小道消息之所以有市場(chǎng)，源于人類(lèi)愛(ài)好閑聊、喜歡傳遞一些好奇或者隱私信息的特性。

韓志鋒：一是每個(gè)員工在所掌握的信息上存在不對(duì)稱(chēng)現(xiàn)象;二是一個(gè)企業(yè)中非正式組織有存在是在所難免的。每個(gè)人都可能因?yàn)椴徽莆帐虑榈恼鎸?shí)情況而產(chǎn)生猜疑，同時(shí)在自己的非正式組織中加以傳播，就產(chǎn)生了“小道消息”。

二、建立“官方”傳播渠道

諸強(qiáng)新：疏、堵結(jié)合很重要。首先“疏”，創(chuàng)辦一份企業(yè)內(nèi)刊，將相關(guān)信息傳遞給員工;二是建立管理層與員工定期溝通交流機(jī)制，及時(shí)消除員工的疑慮、誤會(huì);另外，針對(duì)企業(yè)內(nèi)部有中央音響系統(tǒng)的狀況，開(kāi)辦內(nèi)部電臺(tái)，使信息能在第一時(shí)間傳達(dá)給員工。建立了多層次、立體化的正常“官方”信息傳播渠道，員工有許多途徑了解企業(yè)，小道消息自然大幅減少。“疏”的同時(shí)，“堵”的工作還是要做，要制定出一些禁止小道消息傳播的制度。

要培養(yǎng)員工積極的心態(tài)。企業(yè)首先做的是有關(guān)理念、態(tài)度方面的培訓(xùn)工作。同時(shí)趁熱打鐵，針對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容與小道消息對(duì)企業(yè)、個(gè)人的危害展開(kāi)大討論。

王長(zhǎng)江：不過(guò)，針對(duì)Y公司的情況，首先應(yīng)該解決的是已經(jīng)發(fā)生的謠言，這要善于利用事實(shí)。比如某某市場(chǎng)部的經(jīng)理拿公司貨款跑了，可以請(qǐng)那個(gè)經(jīng)理在公司的公開(kāi)會(huì)議上做工作報(bào)告，協(xié)助傳遞和澄清某些事實(shí)。至于一些不易澄清的事情，可以使用反面的結(jié)論****謠言的前提。只要公司處理事情客觀公正，謠言一般會(huì)不攻自破。

不過(guò)，防止有害消息產(chǎn)生是最根本的問(wèn)題。一般主要采取諸先生講的疏導(dǎo)方法;另外在企業(yè)文化建設(shè)上，提倡誠(chéng)信為本，公司領(lǐng)導(dǎo)言出必行，承諾一定兌現(xiàn)。

三、讓工作內(nèi)容豐富化

韓志鋒：第一，實(shí)現(xiàn)“透明化”管理，對(duì)員工關(guān)心的一些問(wèn)題，如人事變動(dòng)、薪資調(diào)整、公司轉(zhuǎn)型、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行定期發(fā)布，可借助企業(yè)內(nèi)刊，也可借助內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)。第二，強(qiáng)化內(nèi)部溝通，提高各級(jí)例會(huì)質(zhì)量，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。在消息剛出爐時(shí)，就對(duì)其進(jìn)行修正或阻截的話，影響自然就會(huì)小一些。第三，引導(dǎo)非正式組織的輿論導(dǎo)向，使員工自覺(jué)的從意識(shí)上杜絕小道消息的傳播。最后，從小道消息中查找企業(yè)工作的缺陷。

高樹(shù)山：俗話說(shuō)“無(wú)風(fēng)不起浪”。首先，信息源的管理非常重要。公司的中高層管理干部是信息源的關(guān)鍵掌握者，所以首先要使中高層管理干部具備良好的溝通素質(zhì)。培訓(xùn)是有效捷徑。在一個(gè)組織中，溝通的渠道包括會(huì)議、文件、口頭、座談會(huì)、內(nèi)刊、指令等等。公司必須從信息的性質(zhì)和重要性，選擇合適的溝通渠道和方式。而對(duì)于公司喜歡搬弄事非一小部分人，要給予教育。

其次，讓工作豐富化。就像王經(jīng)理說(shuō)的，這需要適宜的制度創(chuàng)新和工作流程優(yōu)化。

三是形成富有責(zé)任感的溝通文化。就是使公司每一位員工形成“說(shuō)出的話不僅要對(duì)自己負(fù)責(zé)，還要對(duì)同事和公司負(fù)責(zé)。”

思考題：

1.結(jié)合該案例談?wù)劀贤ㄔ谄髽I(yè)管理中的作用。

2.“小道消息”與非正式溝通是一個(gè)概念嗎?如果不是同一概念，它們有什么區(qū)別?

3.企業(yè)應(yīng)該如何對(duì)待“小道消息”?

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