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實(shí)施指導(dǎo)

實(shí)施指導(dǎo)階段是指咨詢(xún)方案被客戶(hù)認(rèn)可后，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶(hù)實(shí)施方案并最終結(jié)束咨詢(xún)項(xiàng)目的過(guò)程。管理咨詢(xún)方案只有靠正規(guī)的管理組織系統(tǒng)推進(jìn)才能有效實(shí)施。實(shí)施工作只能由客戶(hù)自身組織，咨詢(xún)機(jī)構(gòu)不能夠越俎代庖。

實(shí)施指導(dǎo)階段的工作包括以下內(nèi)容：

1.指導(dǎo)客戶(hù)制定實(shí)施計(jì)劃。

2.對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)。

3.對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)。

4.根據(jù)實(shí)施中出現(xiàn)的情況，對(duì)方案進(jìn)行修改與完善。

5.對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估。

在正式開(kāi)展咨詢(xún)方案實(shí)施指導(dǎo)之前，認(rèn)識(shí)一下變革的類(lèi)型與咨詢(xún)方案的實(shí)施是有意義的。

一、變革的類(lèi)型與咨詢(xún)方案的實(shí)施

咨詢(xún)方案的實(shí)施意味著企業(yè)內(nèi)部的一場(chǎng)變革，客戶(hù)和咨詢(xún)?nèi)藛T不僅需要具備咨詢(xún)方案的實(shí)施技巧，還需要具備管理變革的技巧，因此，也必須了解變革的類(lèi)型及特點(diǎn)。

(一)變革的類(lèi)型

根據(jù)變革的推進(jìn)方式，組織變革可以劃分為激進(jìn)式變革和漸進(jìn)式變革兩種基本類(lèi)型。

1.激進(jìn)式變革

企業(yè)完全打破原來(lái)的管理體系，在一個(gè)較短的時(shí)間內(nèi)完成管理體系的更新，由新的管理體系來(lái)取代原來(lái)的管理體系，這種變革模式就是激進(jìn)式變革。

企業(yè)采取激進(jìn)式變革可能基于多種原因，一是由于外部環(huán)境的劇烈變化、動(dòng)蕩和不可預(yù)測(cè)，企業(yè)必須及時(shí)應(yīng)對(duì)各種變化和要求;二是企業(yè)內(nèi)部管理體系嚴(yán)重滯后于企業(yè)的發(fā)展，存在著系統(tǒng)性的問(wèn)題，很難通過(guò)局部的調(diào)整發(fā)生根本性的改變。

2.漸進(jìn)式變革

漸進(jìn)式變革是指組織變革表現(xiàn)為一系列持續(xù)的改進(jìn)，它維持著組織活動(dòng)的一般平衡。

漸進(jìn)式變革通常只影響組織的一部分，使變革過(guò)程比較好控制，不至于影響當(dāng)期的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但變革的時(shí)間比較長(zhǎng)。

3.管理咨詢(xún)中的激進(jìn)與漸進(jìn)

管理咨詢(xún)中的激進(jìn)式變革與漸進(jìn)式變革有兩層含義，一層是針對(duì)方案設(shè)計(jì)的，一層是針對(duì)方案實(shí)施的。當(dāng)然，這兩種方式最終都表現(xiàn)為實(shí)施和變革過(guò)程的不同。

咨詢(xún)方案開(kāi)始實(shí)施時(shí)，需要考慮企業(yè)的管理體系是按照新方案一步到位還是以一種更為穩(wěn)妥的方式逐步到位。一般而言，循序漸進(jìn)的方式可能會(huì)取得更好的效果，風(fēng)險(xiǎn)也會(huì)小一些。但是這種變革方式必須能夠保證是持續(xù)的，因?yàn)樽罱K的目的是實(shí)現(xiàn)管理體系的脫胎換骨。

一般情況下，激進(jìn)式變革往往是企業(yè)被迫選擇的，是企業(yè)對(duì)外部環(huán)境變化的一種被動(dòng)適應(yīng)過(guò)程，在企業(yè)的變革過(guò)程中不會(huì)經(jīng)常發(fā)生;而漸進(jìn)式變革則是企業(yè)主動(dòng)選擇的，是由組織的不穩(wěn)定和日常偶發(fā)事件驅(qū)動(dòng)的，變革是不間斷地、連續(xù)地通過(guò)大量較小的管理調(diào)整而逐步實(shí)現(xiàn)質(zhì)變，應(yīng)該成為企業(yè)管理變革的一種常態(tài)。

(二)不同變革類(lèi)型下咨詢(xún)方案的實(shí)施

1.激進(jìn)式變革的實(shí)施

激進(jìn)式變革的實(shí)施會(huì)對(duì)企業(yè)產(chǎn)生巨大的影響，在實(shí)施過(guò)程中應(yīng)該注意以下幾個(gè)問(wèn)題：

(1)企業(yè)一把手必須有魄力、有充分的信心和決心。

(2)要制定嚴(yán)密的實(shí)施計(jì)劃，尤其是針對(duì)實(shí)施情況制定獎(jiǎng)懲措施。

(3)必須要有充足的資源支持。

(4)加大培訓(xùn)的力度。

(5)要充分發(fā)揮咨詢(xún)機(jī)構(gòu)的作用。

2.漸進(jìn)式變革的實(shí)施

漸進(jìn)式變革的實(shí)施對(duì)企業(yè)的影響相對(duì)較小，實(shí)施的難度和面臨的阻力也沒(méi)有激進(jìn)式變革那么大，但這并不意味著漸進(jìn)式變革就一定能夠取得成功。另外，在漸進(jìn)式變革中，要有一個(gè)長(zhǎng)期有效的變革管理機(jī)制。

二、指導(dǎo)客戶(hù)制定實(shí)施計(jì)劃

咨詢(xún)方案的實(shí)施是一個(gè)系統(tǒng)工程，涉及方方面面的內(nèi)容，需要統(tǒng)籌安排，才能保證實(shí)施工作的順利進(jìn)行。此外，一項(xiàng)改革工作不能無(wú)限制地進(jìn)行，那樣難以形成一種良好的氣氛，以至于咨詢(xún)效果受到影響。

實(shí)施計(jì)劃關(guān)注的要點(diǎn)是改革的順序問(wèn)題。

三、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)

咨詢(xún)方案實(shí)施過(guò)程的培訓(xùn)一定要注意培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)用性，切忌泛泛而談。培訓(xùn)的內(nèi)容包括對(duì)方案實(shí)施的認(rèn)識(shí)、對(duì)方案的理解、方案實(shí)施的困難、實(shí)施中各部門(mén)人員協(xié)調(diào)等。總之，實(shí)施中需要解決的問(wèn)題，都可以列入培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)的方式靈活多樣。

四、對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)環(huán)節(jié)進(jìn)行輔導(dǎo)

咨詢(xún)方案實(shí)施的時(shí)候，有些重點(diǎn)環(huán)節(jié)需要咨詢(xún)?nèi)藛T進(jìn)行輔導(dǎo)。對(duì)于某些實(shí)施起來(lái)比較重要而且技術(shù)性比較強(qiáng)的環(huán)節(jié)，咨詢(xún)?nèi)藛T必須深入指導(dǎo)，直到教會(huì)為止。

五、對(duì)方案進(jìn)行修改與完善

咨詢(xún)方案畢竟是方案，實(shí)施過(guò)程中還會(huì)遇到許多新問(wèn)題。但是，咨詢(xún)方案既要修訂，又不能輕易修訂。咨詢(xún)?nèi)藛T對(duì)于修改意見(jiàn)一定要認(rèn)真地進(jìn)行謫查，同時(shí)還要思考原方案存在的理由，在此基礎(chǔ)上做出是否修改的決定。對(duì)于不便修改的地方，咨詢(xún)?nèi)藛T一定要和提議者認(rèn)真溝通，聽(tīng)取意見(jiàn)，耐心地說(shuō)服對(duì)方，讓原來(lái)的方案得以實(shí)施。

六、對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估

(一)變革評(píng)價(jià)的方法

建立變革的評(píng)價(jià)機(jī)制具有非常重要的意義。評(píng)價(jià)通常有兩種方法：

一是調(diào)查客戶(hù)員工態(tài)度、想法和價(jià)值觀(guān)的轉(zhuǎn)變。

二是以項(xiàng)目結(jié)果的好壞來(lái)評(píng)價(jià)成功與否。

(二)變革評(píng)價(jià)的一般步驟

組織變革的評(píng)價(jià)步驟一般分為：確定評(píng)價(jià)目標(biāo)、制定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則、選擇評(píng)價(jià)方法、制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)、確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重、確定評(píng)判依據(jù)、進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析、提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議。具體操作如下：

1.確定評(píng)價(jià)目標(biāo)

2.制定評(píng)價(jià)指標(biāo)設(shè)定的原則

這些原則包括：動(dòng)態(tài)分析與靜態(tài)分析相結(jié)合，以動(dòng)態(tài)為主;定量分析與定性分析相結(jié)合，以定量分析為主;全過(guò)程分析與階段分析相結(jié)合，以全過(guò)程分析為主;近期效益分析與遠(yuǎn)期效益分析相結(jié)合，以遠(yuǎn)期效益分析為主等。

3.選擇評(píng)價(jià)方法

目前，在咨詢(xún)工作過(guò)程中使用的技術(shù)與方法有幾十種，而這些方法又可分為定量分析法和定性分析法，可以根據(jù)需要選擇評(píng)價(jià)方法。

4.制定評(píng)價(jià)指標(biāo)體系和標(biāo)準(zhǔn)

選定評(píng)價(jià)指標(biāo)后，應(yīng)制定相應(yīng)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。評(píng)價(jià)不能僅僅依靠主觀(guān)直覺(jué)，要有定量的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。

5.確定評(píng)價(jià)指標(biāo)權(quán)重

6.確定評(píng)判依據(jù)

綜合評(píng)價(jià)的評(píng)判依據(jù)可以是單一指標(biāo)，也可以是若干個(gè)指標(biāo)。

7.進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)并進(jìn)行分析

在明確的目標(biāo)和范圍內(nèi)，根據(jù)所定的指標(biāo)和評(píng)判依據(jù)，采用選擇的方法，進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，包括預(yù)測(cè)、分析、評(píng)定、協(xié)調(diào)、模擬、綜合等工作，而且是交叉地反復(fù)進(jìn)行。

8.提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議

咨詢(xún)?cè)u(píng)價(jià)的最后一個(gè)步驟是提出評(píng)價(jià)報(bào)告和建議。報(bào)告中要說(shuō)明評(píng)價(jià)資料、數(shù)據(jù)來(lái)源與評(píng)價(jià)方法，特別應(yīng)說(shuō)明評(píng)價(jià)的結(jié)論與建議。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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