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20份報紙的服務挑戰(zhàn)

項目 3月17日晚22：40，飯店?？挖w先生來到飯店大堂，找到當班大堂副理紀彩華，請求幫助。經詢問得知，原來他們公司在當天的鄭州晚報上登了一條重要啟事，公司原定購買20份，分發(fā)給一些公司重要客戶，以便讓他們及時了解這一重要信息，但由于當天商務繁忙，一時疏忽未能及時購買，等到想起來時已是晚上十點多，萬萬般無奈下他抱著試試看的心情找到了大堂副理金鑰匙紀彩華，請求幫助。紀彩華當即答應下來，一方面安排人員外出到沒關門的售報點購買，另一方面在店內聯系各部門搜集趙先生所需的報紙，終于經過多方配合，共同努力收集齊了20份報紙送到了趙先生手中，解決了客人的燃眉之急。事后，趙先生專門寫了一封表揚信，對飯店的整體服務水平，給予了高度贊揚并對金鑰匙紀彩華的熱心幫助表示衷心地感謝。

評析：紀彩華同志能在自己的工作職責之外，為客人提供熱情的幫助，解決了客人的燃眉之急，體現了我們服務的親情化、個性化。意識是行動的先導，只有具備隨時隨地為客人提供熱情幫助的服務意識，才能做好我們的服務，讓顧客感覺到家的溫暖，住得舒適、放心，使客人更愿意和我們交流，讓客人不僅是我們的上帝，也是我們的朋友，為飯店培養(yǎng)更多的忠實客戶。

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（責任編輯：中大編輯）

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