2012年管理咨詢師考試在即，小編整理了管理咨詢師考試經(jīng)驗(yàn)技巧，希望對(duì)您參加本次考試有所幫助！

為推動(dòng)中國管理咨詢行業(yè)的健康發(fā)展，清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國企業(yè)研究中心(CBRC)與香港管理咨詢學(xué)會(huì)(IMCHK)通過合作，組織了中國大陸和香港管理咨詢顧問素質(zhì)問卷調(diào)查，共同推出《中國管理咨詢顧問應(yīng)該具備的素質(zhì)中國大陸和香港管理咨詢顧問素質(zhì)問卷調(diào)查分析》的研究報(bào)告。為此，本刊記者對(duì)一直以來致力于咨詢行業(yè)研究的清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國企業(yè)研究中心王以華教授進(jìn)行了。

管理咨詢師是先進(jìn)管理知識(shí)和成功管理經(jīng)驗(yàn)的傳播者，對(duì)優(yōu)化配置企業(yè)微觀層面和社會(huì)宏觀層面的生產(chǎn)力與生產(chǎn)關(guān)系發(fā)揮著重要的、不可替代的作用。王教授告訴我們，在日本、新加坡、美國、加拿大等國家的管理咨詢行業(yè)發(fā)展相對(duì)完善，為規(guī)范從業(yè)者的行為，維護(hù)從業(yè)者和客戶雙方的利益，建立有與行業(yè)發(fā)展相匹配的管理咨詢顧問的素質(zhì)認(rèn)證和培訓(xùn)體系。而在我國，則對(duì)咨詢服務(wù)方式(咨詢的程序、方法、內(nèi)容)研究得比較多，雖然也有相關(guān)的咨詢顧問的培訓(xùn)認(rèn)證工作，但資質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)比較模糊，認(rèn)證過程不夠嚴(yán)格，管理體制也很分散，還沒有形成一個(gè)業(yè)內(nèi)統(tǒng)一的、廣泛認(rèn)同的、比較成熟的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)體系。此次之所以推出管理咨詢顧問素質(zhì)調(diào)查，希望對(duì)管理咨詢顧問應(yīng)具備的能力、知識(shí)和道德體系等問題進(jìn)行深入研究，以期能促進(jìn)管理咨詢行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展。

王教授認(rèn)為，此次展現(xiàn)的研究成果是一套在中國勝任管理咨詢工作所需要具備的完整的素質(zhì)體系。由于此研究建立在國際標(biāo)準(zhǔn)和國際合作的基礎(chǔ)上，又比較廣泛地征求了我國管理咨詢行業(yè)各方的意見，它將有助于政府和行業(yè)管理部門規(guī)范管理咨詢從業(yè)者的行為，衡量評(píng)價(jià)其從業(yè)資格；咨詢機(jī)構(gòu)評(píng)估、招聘、培養(yǎng)管理咨詢顧問，建設(shè)管理咨詢團(tuán)隊(duì)；管理咨詢顧問以素質(zhì)體系為尺度，衡量自身水平，明確自我培養(yǎng)與提高的方向；客戶企業(yè)辨別和評(píng)價(jià)管理咨詢顧問的優(yōu)劣，減少委托風(fēng)險(xiǎn)，抓住發(fā)展機(jī)遇?？傊?，有助于全方位推動(dòng)我國管理咨詢行業(yè)的職業(yè)化，使客戶和從業(yè)者都可從中受益。

□對(duì)于記者提出的此次調(diào)研的權(quán)威性和標(biāo)準(zhǔn)性，王教授坦陳的確存在局限性。比如調(diào)查的地域、咨詢機(jī)構(gòu)、客戶企業(yè)都存在或多或少的遺憾，并表明關(guān)于咨詢行業(yè)以及管理咨詢顧問的相關(guān)后續(xù)研究工作還很艱巨，呼吁社會(huì)各方的支持，清華大學(xué)企業(yè)研究中心會(huì)與各個(gè)優(yōu)秀機(jī)構(gòu)進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，對(duì)國內(nèi)的咨詢公司及企業(yè)做更為科學(xué)、細(xì)致、深入的調(diào)查和研究，不斷吸納國際先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，把提高我國咨詢從業(yè)人員整體素質(zhì)、完善并統(tǒng)一資質(zhì)認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)和制度、促進(jìn)中國的咨詢行業(yè)健康發(fā)展作為中國學(xué)術(shù)研究機(jī)構(gòu)的一項(xiàng)不斷求索的使命。

管理咨詢顧問應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)

管理咨詢顧問素質(zhì)評(píng)價(jià)

清華大學(xué)中國企業(yè)研究中心(CBRC)王以華廖毅敏盧雷陳明珠徐波

香港管理咨詢學(xué)會(huì)(IMCHK)李嘉樂CharlesFoley何世柏

此次調(diào)查總計(jì)回收221份有效問卷。16家咨詢機(jī)構(gòu)的107名管理咨詢顧問以及數(shù)十家企業(yè)客戶共114人填寫了問卷。其中管理咨詢機(jī)構(gòu)的有效問卷107份。中國大陸的咨詢公司占樣本總量的78%；管理咨詢機(jī)構(gòu)一般都具有較大規(guī)模，其中76%屬于31-200人規(guī)模的組織；管理咨詢顧問職位分布以項(xiàng)目經(jīng)理和一般管理咨詢顧問居多，基本符合現(xiàn)階段管理咨詢顧問職位的比例結(jié)構(gòu)。另外企業(yè)客戶的有效問卷114份。國有企業(yè)占34%，民營企業(yè)占17%，股份制企業(yè)占28%，上市公司和三資企業(yè)占8%；接受調(diào)查的多為企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)，占樣本總量的84%。

評(píng)價(jià)方法與尺度

本咨詢顧問素質(zhì)體系問卷中，設(shè)計(jì)了兩類不同的問題：重要性評(píng)價(jià)和輕重緩急評(píng)價(jià)

1、重要性評(píng)價(jià)尺度：

?評(píng)價(jià)得分范圍為1-5，5為最重要，1為最不重要；

?中的重要性分值是相應(yīng)樣本的均值；

?分值越高，重要性程度越高；

2、輕重緩急評(píng)價(jià)尺度：

?排序范圍是1-5，1為首位，5為末位；

?中的排序均值是相應(yīng)樣本的均值；

?分值越低，排序越靠前，重要性程度越高。

?均值計(jì)算與排序：對(duì)問卷的同一個(gè)素質(zhì)要素，管理咨詢顧問的答卷均值加上企業(yè)客戶答卷均值除以二，得到一般的新均值；再按照一般新均值的序列進(jìn)行排序，得到素質(zhì)要素的一般重要性排序。

問卷有效性分析

管理咨詢顧問素質(zhì)體系問卷包括能力、知識(shí)和道德三部分。

通過調(diào)查，得到了咨詢顧問和企業(yè)客戶對(duì)于管理咨詢顧問的能力、知識(shí)、道德重要性的各自評(píng)價(jià)

表1管理咨詢顧問的總體素質(zhì)要求

總體要求咨詢顧問企業(yè)客戶詳見

(重要性均值)(重要性均值)

管理咨詢顧問的能力4.74.2表2

管理咨詢顧問的道德4.54.2表3

管理咨詢顧問的知識(shí)4.34.2表4

表1反映，管理咨詢顧問的能力、道德、知識(shí)都是相當(dāng)?shù)闹匾?，均得到了管理咨詢顧問和企業(yè)客戶相當(dāng)高的評(píng)分值；咨詢顧問與企業(yè)客戶的認(rèn)識(shí)略有差別；論重要性，前者認(rèn)為管理咨詢顧問的能力第一位、道德第二位、知識(shí)第三位，而企業(yè)客戶則認(rèn)為三者是同等重要的。

表2管理咨詢顧問的能力排序

序號(hào)咨詢能力子項(xiàng)咨詢顧問企業(yè)客戶詳見

(排序均值)(排序均值)

1分析問題2.02.2表2.1

2規(guī)劃咨詢過程、確定咨詢方法2.82.8表2.2

3溝通與展示2.63.4表2.3

4文化意識(shí)和敏感性3.03.2表2.4

5計(jì)劃與資源配置3.32.9表2.5

6信息運(yùn)用能力3.23.1

7人際交往3.43.2

8與客戶共同實(shí)施改善方案3.43.2

9項(xiàng)目管理3.43.3

表2的調(diào)查結(jié)果反映，在排序的前五項(xiàng)中，雙方都認(rèn)為“分析問題”、“規(guī)劃咨詢過程”、“確定咨詢方法”的能力是非常重要的。但是，咨詢顧問特別重視“溝通與展示能力”(排序2)；企業(yè)客戶則更重視“咨詢計(jì)劃與資源配置能力”(排序2)，而最不重視“溝通與展示能力”(排序9)。這是調(diào)查結(jié)果所反映的最大分歧，也許反映了咨詢機(jī)構(gòu)創(chuàng)業(yè)初期拓展市場的艱難，也反映客戶企業(yè)要求咨詢實(shí)效的價(jià)值傾向。

表3管理咨詢顧問的道德

序號(hào)道德素質(zhì)子項(xiàng)咨詢顧問企業(yè)客戶

(重要性評(píng)分均值)(重要性評(píng)分均值)54.534.5444.334.344.124.224.1

如表3所示，管理咨詢顧問的道德問題相當(dāng)受重視，重要性評(píng)價(jià)分值非常高。原問卷設(shè)計(jì)了十一項(xiàng)道德素質(zhì)子項(xiàng)，一致認(rèn)同這八項(xiàng)素質(zhì)。另一方面，管理咨詢顧問與企業(yè)客戶在一項(xiàng)道德素質(zhì)評(píng)價(jià)上有較大的分歧：對(duì)于“決不承接沒有能力完成的咨詢項(xiàng)目，絕不造成客戶的機(jī)會(huì)成本損失”，企業(yè)客戶的評(píng)分值(4.4)相當(dāng)高，而管理咨詢顧問的評(píng)分值(3.7)是道德素質(zhì)子項(xiàng)的最低值。

表4管理咨詢顧問的知識(shí)

序號(hào)知識(shí)素質(zhì)子項(xiàng)咨詢顧問企業(yè)客戶

(重要性評(píng)分均值)(重要性評(píng)分均值)54.144.224.353.623.984.123.613.7

如表4所見，雙方雖然都重視知識(shí)，但是側(cè)重點(diǎn)不同。管理咨詢顧問更重視知識(shí)基礎(chǔ)、融會(huì)貫通、學(xué)習(xí)能力，以及分析判斷的中肯性；而企業(yè)客戶更重視對(duì)國情、行業(yè)、企業(yè)的理解，以及解決方案的可行性。

管理咨詢顧問的能力解析

我們?cè)O(shè)計(jì)了管理咨詢顧問各項(xiàng)能力的細(xì)分要素，征求咨詢界和企業(yè)界的意見。從問卷的反饋情況看，企業(yè)界難以對(duì)要素做出明確評(píng)價(jià)，有效問卷數(shù)量少，所以，以下內(nèi)容僅反映管理咨詢界的認(rèn)識(shí)與評(píng)價(jià)。

限于篇幅，我們抽取大家最重視的五項(xiàng)能力；同樣，又展示每項(xiàng)能力中最重要的五個(gè)細(xì)分要素。

評(píng)價(jià)目標(biāo)定位在“中級(jí)管理咨詢顧問”(即相當(dāng)于醫(yī)院里理論功底比較深厚，已經(jīng)具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的主任醫(yī)師)。

表2.1分析問題的能力

咨詢顧問

重要性

評(píng)分均值

具備在眾多復(fù)雜問題中抓住關(guān)鍵問題的能力。4.7

能夠識(shí)別管理問題的根源，并且區(qū)分根源與表征。4.6

能在不冒犯對(duì)方的前提下，通過與客戶或他人面對(duì)面的討論和交流，獲得信息和關(guān)鍵數(shù)據(jù)，

并且會(huì)使用大量信息收集工具(如半正式的采訪和三方會(huì)談)。4.3

概括、提煉、歸納問題的能力。4.3

能夠幫助客戶認(rèn)識(shí)自身問題。4.2

表2.2規(guī)劃咨詢過程、確定咨詢方法的能力

咨詢顧問

評(píng)分均值

有能力在整個(gè)咨詢過程中取得團(tuán)隊(duì)成果，建立和維持富有凝聚力的團(tuán)隊(duì)精神。4.4

有能力共同向客戶提出有說服力的方案和報(bào)告。(邏輯清晰、無語法錯(cuò)誤)4.3

確定解決問題的范圍，制定遵循既定方針的、可行的行動(dòng)路線，并運(yùn)用工具和模型解決問題。4.2

有能力對(duì)團(tuán)隊(duì)成員提出批評(píng)而不損害團(tuán)隊(duì)精神。4

在咨詢工作計(jì)劃發(fā)生任何改變時(shí)，能夠獲得客戶的認(rèn)同。3.9

表2.3溝通與展示的能力

能力要素咨詢顧問

評(píng)分均值

有能力在客戶高層管理者面前提出項(xiàng)目建議書或發(fā)表項(xiàng)目成果，并且使高層管理者接受

咨詢方案或購買咨詢服務(wù)。4.4

能夠向客戶傳達(dá)結(jié)論和推薦方案，以得到客戶的認(rèn)可。4.4

充分準(zhǔn)備，講解清楚，在展示過程中，能夠恰當(dāng)掌握表達(dá)問題的分寸。4.3

能夠書寫具有專業(yè)水準(zhǔn)的報(bào)告。4.1

能夠?qū)蛻暨\(yùn)用有效的人際影響力，使客戶和各種不同的利益相關(guān)者分享他/她對(duì)形勢(shì)的判斷。4

表2.4文化意識(shí)和敏感性

能力要素

咨詢顧問

評(píng)分均值

能夠與客戶建立彼此高度信任的關(guān)系。4.4

能識(shí)別組織中的人際政治關(guān)系并敏感應(yīng)對(duì)。4.3

能夠區(qū)分客戶高層領(lǐng)導(dǎo)與中層管理者的不同咨詢需求，以及他們?cè)谄髽I(yè)政治中的角色定位。4.3

能夠區(qū)分國有企業(yè)、民營企業(yè)、三資企業(yè)的政治特征，以及由此帶來的特殊文化氛圍和權(quán)力結(jié)構(gòu)。4.2

能夠理解中國人要“面子”，傷“面子”的后果。3.8

表2.5計(jì)劃與資源配置的能力

咨詢顧問

評(píng)分均值

能夠共同提出令人信服的咨詢建議書。4.1

能夠把咨詢建議書轉(zhuǎn)化為咨詢方案。4.1

能夠制定自己所承擔(dān)的咨詢工作計(jì)劃，并進(jìn)行自我的目標(biāo)管理。4.1

保證有足夠的客戶人才資源，能掌握適當(dāng)?shù)募寄埽瑏韺?shí)現(xiàn)確定的目標(biāo)。4

安排充足而合適的咨詢時(shí)間，以便有效完成咨詢?nèi)蝿?wù)。3.9

什么是管理咨詢顧問

國際管理咨詢協(xié)會(huì)(ICMCI)是這樣定義的：管理咨詢顧問是獨(dú)立的、具有良好的素質(zhì)和能力的人，他為商務(wù)、公眾或者其他的企業(yè)單位提供非常專業(yè)的服務(wù)，服務(wù)的內(nèi)容包括調(diào)查和甄別客戶在管理、戰(zhàn)略、政策、營銷、生產(chǎn)過程、組織領(lǐng)域中發(fā)生的問題，通過實(shí)際調(diào)查與全面分析，提出合適的建議用于商業(yè)和管理的應(yīng)用，在得到客戶的認(rèn)同之后，有必要配合客戶的要求協(xié)助客戶實(shí)現(xiàn)這些建議的應(yīng)用。管理咨詢顧問的特質(zhì)在于他們的獨(dú)立、客觀、正直與誠實(shí)。

管理咨詢顧問所處的行業(yè)環(huán)境

首先，一個(gè)管理咨詢顧問不是獨(dú)立存在的，他一般不能獨(dú)立完成工作，而是從屬于一個(gè)咨詢公司或者研究機(jī)構(gòu)。因此管理咨詢顧問需要接受所在的咨詢機(jī)構(gòu)的考評(píng)。

其次，管理咨詢顧問的服務(wù)對(duì)象一般是企業(yè)客戶(或者政府客戶)。企業(yè)客戶是咨詢成果的最終評(píng)判者，成熟的企業(yè)客戶能夠從咨詢工作效果的角度識(shí)別一個(gè)合格乃至優(yōu)秀的管理咨詢顧問。

第三，行業(yè)協(xié)會(huì)或者政府管理部門，著眼于行業(yè)的發(fā)展與市場的規(guī)范，將會(huì)制定一系列的準(zhǔn)則來約束咨詢機(jī)構(gòu)的運(yùn)作以及管理咨詢顧問的行為。成熟的管理部門，比如日本通產(chǎn)省的有關(guān)部門，建立了一套動(dòng)態(tài)體系對(duì)管理咨詢顧問評(píng)級(jí)，通過系統(tǒng)的培訓(xùn)來不斷提升管理咨詢顧問的技能。

因此，管理咨詢從業(yè)者的素質(zhì)可從三個(gè)角度考查。當(dāng)然，關(guān)系性質(zhì)不同，工作內(nèi)容不同，考查的素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)也會(huì)不同。

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