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第一章 企業(yè)管理咨詢(xún)概論

名詞解釋

1、企業(yè)管理咨詢(xún)：企業(yè)管理咨詢(xún)是指由具有豐富的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的人所從事的一種高智能的服務(wù)事業(yè)和服務(wù)活動(dòng);通過(guò)幫助客戶(hù)企業(yè)找出生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理上存在的關(guān)鍵問(wèn)題，分析其產(chǎn)生問(wèn)題的原因，提出切實(shí)有效的改革方案并指導(dǎo)實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，使企業(yè)對(duì)環(huán)境的適應(yīng)能力、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力得到提高。

2、咨詢(xún)主體：指管理咨詢(xún)顧問(wèn)以及后來(lái)發(fā)展起來(lái)的管理咨詢(xún)公司。

3、封閉式的工作作風(fēng)：特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢(xún)?nèi)藛T從確定問(wèn)題一直到提出改善方案，都是獨(dú)立或基本獨(dú)立地進(jìn)行工作;很少與客戶(hù)企業(yè)的有關(guān)人員一起分析研究。適用范圍：保持很強(qiáng)的獨(dú)立性，在客戶(hù)企業(yè)內(nèi)部意見(jiàn)分岐很大和咨詢(xún)課題專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的情況下有益。不適用于正常情況下。一般不宜采用。

4、操縱式的工作作風(fēng)：特點(diǎn)：表現(xiàn)咨詢(xún)?nèi)藛T與客戶(hù)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)之間的依附關(guān)系很深，管理咨詢(xún)?nèi)藛T或者以高參身份在幕后影響企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策，有時(shí)甚至參與高層的決策;或者由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)授意，借用咨詢(xún)顧問(wèn)外來(lái)者說(shuō)話靈、關(guān)系清的優(yōu)勢(shì)，推進(jìn)業(yè)已作出的決定，以求改革方案能取得企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層的一致贊同，迅速得以落實(shí)。

5、參與式的工作作風(fēng)：特點(diǎn)：表現(xiàn)為咨詢(xún)?nèi)藛T與客戶(hù)企業(yè)的干部、職工保持廣泛密切的聯(lián)系，又嚴(yán)格保持應(yīng)用的獨(dú)立性。他們依靠自已獨(dú)立思考去分析問(wèn)題;即從企定的總體利益出發(fā)，為企業(yè)的發(fā)展獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，又冷靜地對(duì)待企業(yè)的要求，客觀地分析這種要求的可行性;即承擔(dān)引導(dǎo)、推動(dòng)變革的責(zé)任，又積極吸引群眾自始至終地參加變革。

6、專(zhuān)題性咨詢(xún)：指針對(duì)顧客企業(yè)提出的特定課題或與客戶(hù)企業(yè)共同商定的專(zhuān)題所進(jìn)行的咨詢(xún)服務(wù)。

7、綜合性咨詢(xún)：指對(duì)企業(yè)從經(jīng)營(yíng)領(lǐng)域、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)方針到生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、財(cái)務(wù)、勞動(dòng)人事、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、組織機(jī)構(gòu)等各方面管理內(nèi)容，進(jìn)行全面調(diào)查，綜合分析，提出綜合改善建議的服務(wù)活動(dòng)。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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