案例分析題（每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分；少選。所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分）

【真題試題】（2007年案例分析第71-74題）

某內(nèi)燃機(jī)公司最高層主管人員長(zhǎng)期憂慮的一個(gè)問題是：生產(chǎn)車間的工人對(duì)他們的工作缺乏興趣，產(chǎn)品質(zhì)量不得不由檢驗(yàn)科來(lái)保證。公司在生產(chǎn)線的最后增設(shè)一個(gè)技術(shù)水平較高的班組，專門負(fù)責(zé)解決質(zhì)量問題。由于這種方法費(fèi)用較高，且質(zhì)量問題主要是由裝配差錯(cuò)造成，因此，公司中很多人對(duì)于使用這種事后處理方法感到很不滿意。當(dāng)然，不可否認(rèn)，也有部分差錯(cuò)是由于設(shè)計(jì)不合理造成的。

公司總裁召集主要部門主管開會(huì)研究這個(gè)問題該如何解決。生產(chǎn)經(jīng)理劉偉斷言，這些問題是工程設(shè)計(jì)方面的事情。他認(rèn)為，只要工程設(shè)計(jì)上充分仔細(xì)地設(shè)計(jì)部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)，許多質(zhì)量問題就不會(huì)出現(xiàn)。他又責(zé)怪人事部門沒有更仔細(xì)地挑選工人，并且沒有讓使用員工的部門參與到選拔工作中來(lái)，他特別指出裝配工人流動(dòng)率每月高達(dá)5％以上，且星期一的曠工率經(jīng)常達(dá)到20％，他認(rèn)為用這樣的勞動(dòng)力，沒有一個(gè)生產(chǎn)部門能夠有效地運(yùn)轉(zhuǎn)。

總工程師王軍認(rèn)為，部件和整機(jī)結(jié)構(gòu)都設(shè)計(jì)得很好。如果標(biāo)準(zhǔn)要求再嚴(yán)一點(diǎn)，生產(chǎn)就會(huì)非常困難和費(fèi)時(shí)，內(nèi)燃機(jī)的成本會(huì)大幅提高。

人事經(jīng)理劉彥從多方面來(lái)說(shuō)明人事問題。首先，在公司的人事方面，她的部門對(duì)公司啟用和留用工人很少有或沒有控制權(quán)。其次，車間的工作非常單調(diào)辛苦，所以公司不應(yīng)該期望工人對(duì)這種工作除了領(lǐng)取工資外還會(huì)有什么興趣。但是劉彥說(shuō)，她相信公司可以想辦法提高工人的興趣。如果工人承擔(dān)的工作范圍能夠擴(kuò)大的話，必然會(huì)出現(xiàn)高質(zhì)量的工作以及較低的缺勤率和流動(dòng)率。她建議公司做兩件事：一是要工人掌握幾種操作技能，而不是制作一項(xiàng)簡(jiǎn)單的動(dòng)作；二是工人每星期輪流換班，從生產(chǎn)線的一個(gè)位置換到一個(gè)完全不同的位置，這樣可以為工人提供新的和更有挑戰(zhàn)性的工作。

人事經(jīng)理的建議很快被采用并付諸實(shí)行，使每個(gè)人覺得意外的是：工人對(duì)新計(jì)劃表示極大的不滿。一個(gè)星期后，工人罷工，裝配線關(guān)閉。工人們聲稱，新計(jì)劃只是一種管理上的詭計(jì)——使他們要做比以前更多的工作并且訓(xùn)練他們?nèi)ヌ娲渌と硕辉黾尤魏喂べY。

1.該企業(yè)在產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程中，在生產(chǎn)線的最后增設(shè)一個(gè)技術(shù)班組，專門解決質(zhì)量問題，這種行為屬于（?。?。

A.現(xiàn)場(chǎng)控制

B.反饋控制

C.前饋控制

D.分散控制

【真題解析】

本題涉及的考點(diǎn)是管理的控制職能中的控制的類型。顯然在生產(chǎn)線的最后增設(shè)一個(gè)技術(shù)水平較高的班組，專門負(fù)責(zé)解決質(zhì)量問題，屬于事后處理，也就是反饋控制。而分散控制則要求有多個(gè)相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，不符合題干的情形。故正確答案為B.

2.企業(yè)各部門對(duì)于質(zhì)量責(zé)任和原因有不同的看法和爭(zhēng)執(zhí)，這些爭(zhēng)執(zhí)反映了（?。?。

A.“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)是正確的，人總傾向于推卸責(zé)任

B.企業(yè)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)不好

C.企業(yè)長(zhǎng)期存在的矛盾激化了

D.設(shè)計(jì)部門和生產(chǎn)部門的意見總是難以統(tǒng)一的

【真題解析】

本題涉及的考點(diǎn)是管理中組織內(nèi)部協(xié)調(diào)的知識(shí)點(diǎn)。組織內(nèi)部協(xié)調(diào)主要包括各生產(chǎn)要素的協(xié)調(diào)、企業(yè)與股東關(guān)系的協(xié)調(diào)、組織內(nèi)部人際關(guān)系盼協(xié)調(diào)。該案例中在討論問題的過(guò)程中，各個(gè)部門都推卸責(zé)任，可以說(shuō)明企業(yè)各個(gè)部門之間的協(xié)調(diào)不好，與此同時(shí)企業(yè)長(zhǎng)期存在的矛盾激化了。案例中企業(yè)各個(gè)部門之間長(zhǎng)期以來(lái)缺乏溝通和協(xié)作才會(huì)出現(xiàn)問題，故正確選項(xiàng)為BC.“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)是古典管理理論的基礎(chǔ)，已經(jīng)被之后的“社會(huì)人”假設(shè)所取代。事實(shí)上，在企業(yè)管理中金錢并非是刺激職工積極性的唯一動(dòng)力，人與人之間的友情、安全感、歸屬感等社會(huì)和心理欲望的滿足，也是非常重要的因素。案例中的爭(zhēng)執(zhí)不僅僅是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的反映。此外，D項(xiàng)內(nèi)容過(guò)于絕對(duì)。

3.人事經(jīng)理劉彥試圖通過(guò)改變工作方式和擴(kuò)大工作范圍來(lái)提高工人的興趣，這種方式屬于雙因素理論中的（?。?。

A.保健因素

B.激勵(lì)因素

C.興趣因素

D.工作因素

【真題解析】

本題考查的考點(diǎn)是雙因素理論，考題較偏?！半p因素理論”是由美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格在1959年提出的。他通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，使職工感到滿意的都是屬于工作本身或工作內(nèi)容方面的；使職工感到不滿的，都是屬于工作環(huán)境或工作關(guān)系方面的。他把前者叫做激勵(lì)因素，后者叫做保健因素。本案例中改變工作方式和工作范圍屬于工作本身以及工作內(nèi)容方面的，故本題的正確答案是B，即激勵(lì)因素。

4.人事經(jīng)理劉彥的建議實(shí)行后并沒有取得預(yù)期的效果，最可能的原因是（　）。

A.沒有改變工作本身枯燥乏味的現(xiàn)實(shí)

B.事先沒有和工人進(jìn)行充分的溝通

C.工人素質(zhì)太低

D.其他部門的管理者沒有予以配合

【真題解析】

本題涉及的考點(diǎn)是管理職能中的協(xié)調(diào)。從案例的情形來(lái)看，由于事先沒有和工人進(jìn)行充分的溝通，使得工人對(duì)該計(jì)劃產(chǎn)生了誤解和抵觸，因而難以達(dá)到預(yù)期的效果。其他因素并沒有在案例中被強(qiáng)調(diào)。故正確答案為B.

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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