科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(吉林省)

一、考試目的

通過現(xiàn)場(chǎng)考試，主要考察考生在語(yǔ)言表達(dá)、儀表、禮儀、景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力及綜合知識(shí)方面的素質(zhì)及應(yīng)具備的基本能力，提高導(dǎo)游在實(shí)際工作中的講解水平、服務(wù)質(zhì)量及操作應(yīng)用能力。

二、考試方式

為了全面準(zhǔn)確測(cè)試考生的基本能力，現(xiàn)場(chǎng)考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行?，F(xiàn)場(chǎng)考試時(shí)間中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘。

三、考試內(nèi)容

中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答。

外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：用報(bào)考語(yǔ)種進(jìn)行景點(diǎn)講解、導(dǎo)游規(guī)范問答、應(yīng)變能力問答、綜合知識(shí)問答和口譯測(cè)試(包括“中譯外"、“外譯中")。

根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的測(cè)試要素包括以下七個(gè)方面：

(一)語(yǔ)言表達(dá)。主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說服力及身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。

(二)儀表、禮儀。主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

(三)景點(diǎn)講解。主要考察考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，城市概況和景點(diǎn)講解是否正確、全面、熟練，是否詳略得當(dāng)、重點(diǎn)突出，講解方法是否運(yùn)用得當(dāng)，是否具有一定的講解技巧，以及回答景點(diǎn)問題的正確性。

1.中文類景點(diǎn)講解。吉林省概況、長(zhǎng)白山北坡風(fēng)光、長(zhǎng)春偽滿皇宮博物院、凈月潭國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、長(zhǎng)影世紀(jì)城、長(zhǎng)春世界雕塑公園、通化楊靖宇烈士陵園、松原查干湖旅游度假區(qū)、吉林向海旅游景區(qū)、琿春防川國(guó)家級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)、吉林霧凇、四平葉赫。

2.外語(yǔ)類景點(diǎn)講解。長(zhǎng)白山北坡風(fēng)光、長(zhǎng)春偽滿皇宮博物院、長(zhǎng)春世界雕塑公園、吉林霧凇、松原查干湖旅游度假區(qū)。

(四)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容。主要考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

(五)應(yīng)變能力。吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材《導(dǎo)游實(shí)務(wù)》內(nèi)容。主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(六)知識(shí)問答。吉林省導(dǎo)游資格考試系列教材為主要內(nèi)容，主要考察考生對(duì)本省重要景點(diǎn)知識(shí)點(diǎn)的掌握程度。結(jié)合當(dāng)前時(shí)政、經(jīng)濟(jì)、文化、歷史及社會(huì)發(fā)展等方面情況考察考生對(duì)綜合知識(shí)是否全面了解。

(七)口譯測(cè)試。主要考察考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力(外語(yǔ)類考生)。

四、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

(一)中文類現(xiàn)場(chǎng)考試。儀表、禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占20%，景點(diǎn)講解占45%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占10%，綜合知識(shí)占10%。

(二)外語(yǔ)類現(xiàn)場(chǎng)考試。儀表、禮儀占5%，語(yǔ)言表達(dá)占25%，景點(diǎn)講解占30%，導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范占10%，應(yīng)變能力占5%，綜合知識(shí)占5%，口譯占20%。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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