科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》大綱

(內(nèi)蒙古自治區(qū))

一、考試目的

“導(dǎo)游服務(wù)能力"的考試，根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以模擬考試的方式對(duì)考生進(jìn)行現(xiàn)場考查。模擬講解場景可采用兩種形式：一是景點(diǎn)現(xiàn)場講解，二是途中車內(nèi)導(dǎo)游。

現(xiàn)場考試主要考查以下七個(gè)方面的內(nèi)容：

(一)語言表達(dá)：考查考生的語言能力，包括語言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性，講解的生動(dòng)性、感染力及肢體語言的運(yùn)用。

(二)禮儀禮貌：考查考生的儀表儀容及禮儀的規(guī)范使用。

(三)景點(diǎn)講解：考查考生講解是否符合規(guī)范程序，對(duì)內(nèi)蒙古自治區(qū)景點(diǎn)和民俗文化講解的正確性、全面性和條理性，考查考生對(duì)導(dǎo)游方法的運(yùn)用及講解技巧。

(四)導(dǎo)游規(guī)范：考查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和運(yùn)用。

(五)應(yīng)變能力：考查考生對(duì)突發(fā)事件和特殊問題的處理能力o

(六)綜合知識(shí)：考查考生對(duì)旅游政策法規(guī)、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游資源、文化習(xí)俗與社會(huì)等綜合知識(shí)的了解情況。

(七)口譯：外語考生考查臨場時(shí)中文和外語之間口頭互譯的能力。

二、考試內(nèi)容

(一)景點(diǎn)講解

1.中文類考生

(1)自然景觀或景點(diǎn)

①草原旅游景點(diǎn)：烏拉蓋草原、輝騰錫勒草原

②沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣

③水域旅游景觀：呼倫湖、哈素海

④山地旅游景觀：陰山、阿爾山

(2)人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí)

①人文旅游景點(diǎn)：昭君博物院

②宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召、大召

③歷史文化名人：成吉思汗

④民俗文化知識(shí)：蒙古族的衣食住行、那達(dá)慕

⑤宗教文化知識(shí)：喇嘛教

⑥紅色旅游景點(diǎn)：烏蘭夫紀(jì)念館

⑦科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城

2.外語類考生

(1)自然景觀或景點(diǎn)：

①草原旅游景觀：格根塔拉草原

②沙漠旅游景點(diǎn)：響沙灣

③山地旅游景點(diǎn)：阿爾山

(2)人文旅游景點(diǎn)及人文知識(shí)

①名人陵寢：成吉思汗陵

②宗教旅游景點(diǎn)：五當(dāng)召

③民俗文化知識(shí)：那達(dá)慕

④邊境旅游景點(diǎn)：滿洲里國門景區(qū)

⑤科技旅游景點(diǎn)：東風(fēng)航天城

(二)導(dǎo)游規(guī)范

考查考生對(duì)地方導(dǎo)游、全程導(dǎo)游以及出境領(lǐng)隊(duì)服務(wù)規(guī)范與程序的掌握和應(yīng)用。

(三)應(yīng)變能力

主要考查考生對(duì)旅游者個(gè)別要求和突發(fā)事件及特殊問題的應(yīng)變和處理能力。

1.旅游者個(gè)別要求的處理。包含游客餐飲、住房、娛樂、購物方面?zhèn)€別要求的處理;游客要求自由活動(dòng)和轉(zhuǎn)遞物品的處理;游客要求探視親友、要求親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長旅游期限的處理。

2.突發(fā)事件和特殊問題的處理。包含漏接、空接、錯(cuò)接的預(yù)防和處理;旅游活動(dòng)計(jì)劃和日程變更的處理;誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防和處理;遺失的預(yù)防和處理;旅游者走失的預(yù)防和處理;旅游者患病、死亡問題的處理;旅游者越軌言行的處理;旅游者突發(fā)安全事故的預(yù)防和處理。

(四)綜合知識(shí)

考查考生對(duì)旅游政策法規(guī)知識(shí)、內(nèi)蒙古自治區(qū)及各盟市概況、旅游業(yè)發(fā)展、自然旅游資源、歷史文化及相關(guān)旅游資源、民俗文化旅游資源、特色旅游商品與名店、主要旅游城鎮(zhèn)等相關(guān)內(nèi)容的掌握。

(五)口譯(外語類考生)

主要考查考生在中文和外語之間口語互譯的能力?？疾榭忌姆g是否正確、規(guī)范。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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