科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(湖北省)

一、考試目的

導(dǎo)游服務(wù)能力采用現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試的形式進(jìn)行，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，主要考核考生對(duì)導(dǎo)游講解技能、語(yǔ)言技能、規(guī)范操作技能、應(yīng)變能力和綜合知識(shí)的掌握程度。檢查考生對(duì)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本素養(yǎng)的認(rèn)識(shí)和在導(dǎo)游實(shí)踐中的體現(xiàn);考核考生對(duì)導(dǎo)游知識(shí)和綜合知識(shí)的掌握程度和應(yīng)變能力。此外，現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試，還能幫助考生提前進(jìn)入職業(yè)角色，是導(dǎo)游走向職業(yè)崗位前的一次模擬演習(xí)。

二、考試內(nèi)容

現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試以室內(nèi)模擬考試方式進(jìn)行。為了全面準(zhǔn)確地測(cè)試考生的基本能力，中文類考生一般每人不少于15分鐘，外語(yǔ)類考生一般每人不少于25分鐘。在現(xiàn)場(chǎng)考試中，考試著重點(diǎn)在于考察考生的服務(wù)能力和個(gè)人素質(zhì)，不僅要注重考察考生景點(diǎn)講解的熟練與準(zhǔn)確程度，更要注重考察考生的綜合素質(zhì)和潛質(zhì)。

(一)中文類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：禮貌和儀態(tài)(5%)、語(yǔ)言表達(dá)(20%)、景點(diǎn)講解(45%)、導(dǎo)游規(guī)范(10%)、應(yīng)變能力(10%)、綜合能力(10%)。

1.儀態(tài)與語(yǔ)言

(1)儀態(tài)：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用，包括穿著打扮得體、整潔;言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規(guī)范。

(2)語(yǔ)言：主要考察考生的語(yǔ)言能力，包括普通話的標(biāo)準(zhǔn)程度，語(yǔ)言表達(dá)的準(zhǔn)確性、流暢性、邏輯性、生動(dòng)性、感染力、說(shuō)服力，以及表情和身體語(yǔ)言的運(yùn)用等。

2.景點(diǎn)講解

(1)講解對(duì)象：中文類考生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)采用電子抽簽產(chǎn)生，對(duì)象為l2個(gè)景點(diǎn)：1.長(zhǎng)江三峽2.神農(nóng)架3.武當(dāng)山4.黃鶴樓5.大別山6.東湖7.三峽大壩8.古隆中9.明顯陵10.赤壁古戰(zhàn)場(chǎng)11.炎帝神農(nóng)故里12.恩施大峽谷。

(2)講解內(nèi)容：主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)景點(diǎn)所提問(wèn)題回答的正確性。

3.導(dǎo)游規(guī)范

通過(guò)考生現(xiàn)場(chǎng)模擬規(guī)范化服務(wù)的表現(xiàn)及導(dǎo)游規(guī)范題知識(shí)問(wèn)答，考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

4.應(yīng)變能力

通過(guò)考生臨場(chǎng)發(fā)揮的狀態(tài)及導(dǎo)游應(yīng)變題知識(shí)問(wèn)答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩(wěn)定，周到考慮問(wèn)題及處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

5.綜合知識(shí)

通過(guò)知識(shí)問(wèn)答的方式，考查考生對(duì)湖北省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和一年內(nèi)中國(guó)及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。

(二)外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)考試內(nèi)容包括：禮貌和儀態(tài)(5%)、語(yǔ)言表達(dá)(25%)、景點(diǎn)講解(30%)、導(dǎo)游規(guī)范(10%)、應(yīng)變能力(5%)、綜合能力(5%)、口譯(20%包括中譯外、外譯中)。外語(yǔ)類考生須用所報(bào)考語(yǔ)種的語(yǔ)言全程進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試。

1.儀態(tài)與語(yǔ)言

(1)儀態(tài)：主要考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用，包括穿著打扮得體、整潔;言行舉止大方，符合考生禮儀禮貌規(guī)范。

(2)語(yǔ)言：考察考生的語(yǔ)言能力，包括所用語(yǔ)種發(fā)音準(zhǔn)確、清晰、流暢;語(yǔ)法正確;用詞準(zhǔn)確、恰當(dāng);內(nèi)容有條理，富邏輯性;表情及其它身體語(yǔ)言運(yùn)用得當(dāng);能充分理解他人意思。

2.景點(diǎn)講解

(1)講解對(duì)象：外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試景點(diǎn)講解環(huán)節(jié)采用電子抽簽產(chǎn)生，對(duì)象為5個(gè)景點(diǎn)：1.長(zhǎng)江三峽2.神農(nóng)架3.武當(dāng)山4.黃鶴樓5.大別山。

(2)講解內(nèi)容：主要考察考生景點(diǎn)講解的正確性、全面性、條理性，對(duì)景點(diǎn)知識(shí)的把握、講解方法的運(yùn)用和對(duì)景點(diǎn)所提問(wèn)題回答的正確性。

3.導(dǎo)游規(guī)范

通過(guò)考生現(xiàn)場(chǎng)模擬規(guī)范化服務(wù)的表現(xiàn)及導(dǎo)游規(guī)范題知識(shí)問(wèn)答，考察考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及工作程序的掌握和應(yīng)用。

4.應(yīng)變能力

通過(guò)考生臨場(chǎng)發(fā)揮的狀態(tài)及導(dǎo)游應(yīng)變題知識(shí)問(wèn)答，考察考生在有壓力的情況下，能否思維敏捷，情緒穩(wěn)定，周到考慮問(wèn)題及處理突發(fā)事件和特殊問(wèn)題的能力。

5.綜合知識(shí)

通過(guò)知識(shí)問(wèn)答的方式，考查考生對(duì)湖北省旅游業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和一年內(nèi)中國(guó)及湖北省旅游發(fā)展大事件的了解。

6.口譯

外語(yǔ)類考生現(xiàn)場(chǎng)抽取“口譯”試題卡，聽(tīng)考官對(duì)題卡內(nèi)容朗讀后進(jìn)行口譯。每位考生“中譯外”和“外譯中”的試題各不少于1個(gè)。以能全面、準(zhǔn)確、通暢地轉(zhuǎn)述原內(nèi)容;語(yǔ)法正確;無(wú)錯(cuò)譯、漏譯為標(biāo)準(zhǔn)，考察外語(yǔ)類考生在中文和外語(yǔ)之間口頭互譯的能力。

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