科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱(山東省)

一、考試目的

《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試是根據(jù)導(dǎo)游應(yīng)具備的基本能力和素質(zhì)要求，以模擬講解的方式對考生進行現(xiàn)場考試。

通過模擬講解，檢查考生從事導(dǎo)游工作、語種服務(wù)相對應(yīng)的語言能力?？疾炜忌鷮ι綎|省景區(qū)知識的掌握和應(yīng)用;考察考生對導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用;考察考生對旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力;考察考生的儀表儀容和對禮節(jié)、禮儀的運用等。外語類考生要求全程使用所報考的外語語種應(yīng)試和講解，并具備中外文互譯能力。

二、考試內(nèi)容

中文類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：景點講解(含景點知識問答)、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識。

外語類考生現(xiàn)場考試內(nèi)容包括：用所考語種進行景點講解(含景點知識問答)、導(dǎo)游規(guī)范、應(yīng)變能力、綜合知識和口譯測試(包括“中譯外"、“外譯中")。

(一)景點講解

1.考試目的

考察考生對山東省情概況和景點講解的準(zhǔn)確性、全面性、條理性，講解是否詳略得當(dāng)、重點突出，具有一定講解技巧，考生導(dǎo)游講解是否符合規(guī)范程序，以及回答景點問題的準(zhǔn)確性。

2.考試內(nèi)容

包括山東省情概況、5A級景區(qū)講解和景點知識問答。山東省情概況的講解，應(yīng)掌握下列基本要素：地理位置、地形特征、氣候類型、主要河流、面積人口、行政區(qū)劃、歷史沿革、省情特點、風(fēng)物特產(chǎn)、旅游資源等。在講清這些基本要素的基礎(chǔ)上，力求有深度、有創(chuàng)意、并能掌握與之相關(guān)的其他知識點。

5A級景區(qū)的景點講解和景點知識問答主要圍繞景區(qū)的概況和景區(qū)主要景點介紹?？忌荚嚂r隨機抽取其中1個進行講解，并回答景點相關(guān)知識問題。

中文類考生景點講解范圍包括：山東省情概況和11個5A級景區(qū)講解(蓬萊閣景區(qū)、“三孔"景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、劉公島風(fēng)景名勝區(qū)、南山旅游區(qū)、臺兒莊古城景區(qū)、天下第一泉景區(qū)、沂蒙山旅游區(qū)、青州古城旅游區(qū)、華夏城景區(qū))。

外語類考生講解范圍包括：山東省情概況和5個5A級景區(qū)講解(蓬萊閣景區(qū)、“三孔"景區(qū)、泰山風(fēng)景名勝區(qū)、嶗山風(fēng)景區(qū)、天下第一泉景區(qū))。

(二)導(dǎo)游規(guī)范

1.考試目的

通過隨機抽取問題，檢查考生對導(dǎo)游服務(wù)的程序、標(biāo)準(zhǔn)和旅游事故防范和處理程序、標(biāo)準(zhǔn)的掌握和運用程度。

2.考試內(nèi)容

(1)團隊導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)

(2)散客導(dǎo)游服務(wù)的程序與標(biāo)準(zhǔn)

(3)旅游事故的防范和處理標(biāo)準(zhǔn)

(三)應(yīng)變能力

1.考試目的

通過隨機抽取問題，檢查考生對帶團服務(wù)中處理問題時的靈活反應(yīng)能力及處理技巧的掌握程度。

2.考試內(nèi)容

(1)導(dǎo)游帶團服務(wù)中常見問題處理技巧

(2)導(dǎo)游帶團服務(wù)中突發(fā)問題處理技巧

(3)導(dǎo)游帶團服務(wù)中的個性化服務(wù)技能

(四)綜合知識

1.考試目的

通過隨機抽取問題，檢查考生對導(dǎo)游應(yīng)知應(yīng)會的山東基礎(chǔ)知識的了解、熟悉和掌握程度。

2.考試內(nèi)容

(1)山東的歷史文化知識。

(2)山東省的社會經(jīng)濟發(fā)展?fàn)顩r。

(3)山東省的行政區(qū)劃、民族、人口、交通、生態(tài)環(huán)境、科技等方面的情況。

(五)口譯測試

1.考試目的

通過模擬口譯，主要考察外語類考生在中文和外語之間口頭互譯的能力。

2.考試內(nèi)容

隨機選取短文，范圍涵蓋山東旅游、時事熱點、旅游新聞、綜合文化知識等。

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