科目五《導游服務能力》考試大綱

(寧夏回族自治區(qū))

一、考試目的

導游服務能力考試是衡量從業(yè)者專業(yè)技能，進行資格認定的重要組成部分，在導游資格考試中與筆試同等重要。導游服務能力考試采用室內模擬導游方式進行，著重測試導游服務中參觀游覽服務的導游講解和服務能力。通過對七個方面測試要素的考察，檢驗應試考生的基本專業(yè)素質與實際操作能力。

(一)語言表達。主要考察考生的語言能力，包括語言表達的準確性、邏輯性、流暢性、生動性、感染力、說服力及體態(tài)語言的運用等。

(二)儀表禮儀。主要考察考生的儀容儀表和對禮節(jié)禮儀的運用等。

(三)景點講解。主要考察考生講解是否符合規(guī)范程序，考生對城市概況和景點講解的正確性、條理性、全面性，講解是否詳略得當、重點突出，講解技巧的運用和對所提問題回答的正確性。

(四)導游規(guī)范。主要考察考生對導游服務規(guī)范及工作程序的掌握和運用能力。

(五)應變能力。主要考察考生處理突發(fā)事件和特殊問題的能力。

(六)綜合知識(沿途講解)。主要考察考生對寧夏主要景點、時政、經濟、文化、社會發(fā)展、人文、歷史等方面的綜合知識是否全面了解?？疾炜忌鷮ο嚓P知識融會貫通、靈活運用的能力。

(七)口譯。主要考察外語類考生在中文與外語之間口頭互譯的能力，外語口語的表達能力，語音語調的準確性，口語表達的流暢性。

二、考試內容

導游服務能力考試內容由景點講解、導游規(guī)范、應變能力、綜合知識、口譯測試(外語類考生)五部分考試內容組成。

(一)景點講解

由考生根據現場抽簽決定模擬導游的景點以及由接站點或出發(fā)點前往景點的行車路線，行進途中車內導游講解和景點講解。

寧夏回族自治區(qū)較具代表性的11個景區(qū)及兩條旅游帶的基本概況和相關知識是寧夏考區(qū)應試考生應該熟知掌握的內容。主要考核考生的語言表達能力和對景區(qū)知識的熟悉程度及導游講解技巧的應用能力。

1.沙湖景區(qū)

了解沙湖景區(qū)的地理位置;

了解沙湖景區(qū)的發(fā)展歷程及主要特點;

了解沙湖景區(qū)獲得的主要榮譽;

熟悉沙湖景區(qū)大門的象征意義， “沙湖"題字含義;

掌握沙湖景區(qū)金沙、碧水、翠葦、飛鳥、游魚、遠山、彩荷七大特色景觀相關知識;

熟悉寧夏濕地博物館概況及主要陳列品的相關知識;

熟悉沙湖景區(qū)內特色沙水游樂項目和冬季旅游項目，以及參觀游覽時的注意事項;

了解沙雕園內主要作品及沙雕制作方法。

2.沙坡頭景區(qū)

了解沙坡頭景區(qū)的地理位置;

了解沙坡形成的原因及沙坡鳴鐘的成因;

了解沙坡頭景區(qū)獲得的主要榮譽;

了解水利樞紐工程的發(fā)展過程;

熟悉沙坡頭景區(qū)的概況和景觀特色;

熟悉沙坡頭景區(qū)滑沙、沙漠沖浪、飛渡黃河、羊皮筏子漂流等旅游體驗項目以及各項目在游玩中的注意事項;

掌握沙坡頭以“麥草方格"為主的“五帶一體"綜合治沙體系及其生態(tài)保護顯著成果。

3.鎮(zhèn)北堡西部影城

了解鎮(zhèn)北堡西部影城的地理位置;

了解張賢亮先生的生平和主要成就;

了解鎮(zhèn)北堡西部影城的空間結構布局;

熟悉鎮(zhèn)北堡西部影城的發(fā)展過程和主要榮譽;

掌握進入“知之門"對鎮(zhèn)北堡西部影城概況的介紹;

掌握老銀川一條街主要游覽點的介紹及其歷史意義;

掌握明城堡主要游覽點的介紹及其相關影視作品;

掌握清城堡主要游覽點的介紹及其相關影視作品。

4.水洞溝景區(qū)

了解水洞溝景區(qū)概況;

熟悉水洞溝遺址博物館陳列布局和參觀路線;

熟悉水洞溝文化內涵及其考古發(fā)掘過程;

熟悉水洞溝游覽路線及主要景觀相關知識;

掌握藏兵洞內部構造和歷史價值。

5.西夏陵景區(qū)

了解西夏陵景區(qū)的地理位置和基本設施;

了解西夏博物館概況和陳列布局;

熟悉西夏疆域模型及相關歷史;

熟悉黨項族遷徙與西夏的興衰;

熟悉西夏的政治、經濟、文化、法律、軍事及宗教發(fā)展;

熟悉西夏陵的空間布局及歷史價值;

掌握3號陵的建筑布局、建筑特征及建造方式。

6.賀蘭山巖畫

了解巖畫簡史及其分布;

了解賀蘭山巖畫的概況與藝術價值;

熟悉銀川世界巖畫館的布局、陳設及展示內容和意義;

了解祭祀文化區(qū)的位置和巖畫分布;

掌握遺址區(qū)的游覽路線和代表性巖畫的含義。

7.黃河大峽谷景區(qū)

了解黃河大峽谷景區(qū)的地理方位;

了解黃河大峽谷景區(qū)的主要景點及其分布;

了解黃河鐵橋的建造、使用情況及其歷史價值;

了解景區(qū)大型銅鑄雕塑九龍戲珠的建筑內涵;

熟悉青銅峽水利樞紐工程的概況與建造意義;

掌握108塔的建造特點、相關佛教知識及歷史傳說;

熟悉黃河大峽谷沿線自然景觀及主要參觀點概況。

8.須彌山石窟

了解須彌山石窟概況;

了解須彌山博物館展廳布局與構成;

熟悉絲綢之路文化相關知識;

熟悉佛教石窟藝術相關知識;

熟悉須彌山石窟景區(qū)主要游覽景點的布局與內容;

掌握大佛樓區(qū)石窟的開鑿年代、細部特征及歷史價值;

了解子孫宮、圓光寺、相國寺、桃花洞等區(qū)域石窟的開鑿年代與特征;

熟悉須彌山石窟的九大特點。

9.六盤山紅軍長征景區(qū)

了解六盤山紅軍長征景區(qū)的地理位置與空間布局;

熟悉紅軍小道游覽路線和長征歷史;

熟悉六盤山紅軍長征紀念館的概況與構成;

掌握六盤山紅軍長征紀念碑的碑文與詩詞;

掌握六盤山紅軍長征紀念館的陳列布局、主要展品及其歷史價值。

10.黃沙古渡原生態(tài)旅游區(qū)

了解黃沙古渡景區(qū)景點概況及其空間布局;

了解黃沙古渡景區(qū)發(fā)展歷程和主要特點;

掌握黃沙古渡景區(qū)神龜島、鳳島、大漠驛站、觀景臺、古渡口等特色景觀相關知識;

熟悉景區(qū)內特色沙水游樂項目以及參觀游覽時的注意事項。

11.寧夏張裕摩塞爾十五世酒莊

了解賀蘭山東麓葡萄文化旅游長廊概況;

了解酒莊的概況及其區(qū)域分布;

了解酒莊的歷史沿革及主要特點;

了解葡萄酒的釀造過程及價值;

熟悉葡萄酒文化博物館概況及主要陳列品的相關知識;

掌握葡萄及葡萄酒的分類及特點。

12.黃河金岸旅游帶

了解“黃河金岸旅游帶"的地理區(qū)位及空間布局;

了解“黃河金岸旅游帶"在寧夏旅游發(fā)展中的地位作用;

熟悉銀川黃河軍事文化博覽園、黃河外灘、華夏河圖、黃河大峽谷、沙坡頭等景區(qū)在“黃河金岸旅游帶"上的分布特點;

掌握“黃河金岸旅游帶"上的旅游資源及主要特點。

13.寧夏東部環(huán)線旅游風景道

了解“寧夏東部環(huán)線旅游風景道"在寧夏旅游發(fā)展中的地位作用;

了解“寧夏東部環(huán)線旅游風景道"的主要特色;

熟悉鹽池長城關、哈巴湖、紅寺堡移民博物館、羅山、同心韋州古城、下馬關、預旺堡、彭陽梯田公園等的分布范圍及特點;

掌握“寧夏東部環(huán)線旅游風景道"沿線的主要旅游資源種類及分布。

(二)導游規(guī)范

導游服務規(guī)范，以《導游業(yè)務》教材相關章節(jié)內容為基礎。主要考核考生對導游工作職責、服務程序與標準的掌握及運用能力，分析處理問題的能力和應變能力。

1.了解導游服務的基本原則;

2.熟悉導游的職責;

3.熟悉導游服務技能;

4.掌握導游的從業(yè)素質與行為規(guī)范;

5.掌握導游服務規(guī)程。

(三)應變能力

1.與考生應試景區(qū)和途中車內導游講解相關問答題，一般為游客所關心的普遍問題。應試考生回答應有理有據，有助于增進游客對游覽地區(qū)、城市及景區(qū)文化內涵的了解。

2.對特殊問題解決方案的提問

(1)熟悉游客在餐飲、住宿、娛樂等方面提出個別要求的處理：

(2)熟悉游客在購物方面提出個別要求的處理;

(3)熟悉游客在自由活動方面提出個別要求的處理;

(4)熟悉游客中途退團或延長旅游期要求的處理;

(5)熟悉老年人、兒童、殘障人士、少數民族等特殊旅游者的接待技巧;

(6)熟悉旅游活動計劃和日程變更的應急處理;

(7)熟悉漏接、空接、錯接的應急處理;

(8)掌握誤機(船、車)事故的應急處理;

(9)掌握旅游者丟失證件、錢物、行李的預防與應急處理;

(10)熟悉旅游者走失的預防和應急處理;

(11)熟悉旅游者患病、受傷的應急處理;

(12)掌握旅游交通、火災、治安、自然災害等安全事故的預防與應急處理;

(13)熟悉對旅游者越軌言行的應急處理。

(四)綜合知識

1.了解黨和國家的大政方針、時事政治、當年所發(fā)生的重大事項：

2.了解寧夏特別是寧夏旅游行業(yè)所舉辦的重大節(jié)慶活動;

3.了解寧夏以及各市、縣區(qū)的概況、歷史沿革;

4.掌握全區(qū)以及各市、縣區(qū)的經濟、文化、社會發(fā)展等方面的情況;

5.掌握寧夏以及各市、縣區(qū)的人文、風俗、民族等方面的知識：

6.掌握寧夏各主要景區(qū)以及沿途標志性建筑、景物、風土人情、主要特產等相關知識;

7.掌握寧夏各時期長城的有關知識;

8.掌握寧夏“新十景"相關知識。

(五)外語類考生現場考試景點

1.沙湖景區(qū);

2.沙坡頭景區(qū);

3.鎮(zhèn)北堡西部影城;

4.水洞溝景區(qū);

5.西夏陵景區(qū);

6.賀蘭山巖畫。

(六)口譯內容(漢英等語種互譯)

1.寧夏歷史沿革、行政區(qū)劃;

2.寧夏地理區(qū)位及主要山川、氣候氣象;

3.飲食、購物等旅游基本要素;

4.風土人情等方面的知識;

5.寧夏經濟、文化、社會發(fā)展等方面的基本情況。

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