2024年全國導游資格考試大綱公布啦！文旅部公布2024年全國導游資格考試大綱，全國導游資格考試科目包括：《政策與法律法規(guī)》《導游業(yè)務》《全國導游基礎知識》《地方導游基礎知識》《導游服務能力》?？荚囌Z種分為中文和外語，其中外語類包括英語、日語、俄語、法語、德語、西班牙語、朝鮮語、泰語等。各科目詳情如下：

《導游業(yè)務》考試大綱

(一)考試目的

考查考生對導游服務能力要求、導游服務規(guī)范以及導游服務相關知識的了解、熟悉和掌握程度，考查考生對導游語言技能、帶團技能和應變技能的了解、熟悉和掌握程度。

(二)考試內(nèi)容

1.業(yè)務基礎

了解：導游的定義、分類和管理；導游服務的內(nèi)涵、特點和原則，導游職業(yè)產(chǎn)生及發(fā)展歷程。

熟悉：導游的職責內(nèi)容及禮儀要求；導游服務的地位和作用。

掌握：導游服務能力要求。

2.服務規(guī)范

了解：散客旅游的定義；入境游導游服務特別要求。

熟悉：散客旅游的特點；出境游領隊服務程序和服務要求。

掌握：地陪導游、全陪導游服務程序和服務要求；散客的導游服務程序和服務要求；導游引導文明旅游的規(guī)范內(nèi)容。

3.導游技能

了解：導游語言的內(nèi)涵和基本要求。

熟悉：導游主導地位的確立和導游形象塑造、信息技術(shù)應用的技巧；導游口頭語言的表達技巧和體態(tài)語言的運用技巧。

掌握：導游運用心理服務、引導旅游者審美、組織協(xié)調(diào)旅游活動、做好集體協(xié)作、接待不同類型旅游者的方法和技巧；常用的導游講解方法、語言溝通技巧。

4.應變處理

了解：導游處理突發(fā)事件、團隊常見問題和旅游者個別要求的原則。

熟悉：漏接和誤機(車、船)事故產(chǎn)生的原因；影響旅游活動的氣象災害，包括臺風、暴雨、雷電、海嘯等；影響旅游活動的地質(zhì)災害，包括地震、洪水、泥石流與山體滑坡等。

掌握：旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購物、文娛活動等方面?zhèn)€別要求的處理；旅游者要求自由活動、探親訪友、親友隨團、中途退團、延長旅游期限的處理；旅游合同變更或解除的處理；漏接、誤機(車、船)事故的預防與處理；旅游行程變更的處理；旅游者證件、行李、物品遺失和旅游者走失的預防與處理；旅游者暈車(機、船)、中暑的預防與處理；旅游者毒蟲蜇傷的處理；旅游者在旅游過程中傷病、病?；蛩劳龅奶幚?；旅游者不當行為的處理；旅游交通事故、治安事故、火災事故、溺水、食物中毒、傳染病疫情、社會騷亂等事件的預防與處理；旅游接待糾紛的處理。

5.相關知識

了解：高原旅游、冰雪旅游、溫泉旅游、沙漠旅游、研學旅游的安全常識；時區(qū)與時差、溫度和度量衡的換算；貨幣的相關知識。

熟悉：旅行社、旅游飯店及旅游景區(qū)的相關知識；旅游保險的相關知識；中國海關有關入出境攜帶物品的規(guī)定。

掌握：航空、鐵路、水路客運知識；入出境證件和入出境手續(xù)的相關知識；中國離境退稅的相關知識。

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