一、判斷題

1[.判斷題]“服務(wù)至上”是導(dǎo)游處理問題的出發(fā)點(diǎn)，其關(guān)鍵在于時時刻刻關(guān)心游客。( )

[答案]對

[解析]“服務(wù)至上”既是導(dǎo)游的一條服務(wù)準(zhǔn)則，也是導(dǎo)游職業(yè)道德中一項最基本的道德規(guī)范，還是導(dǎo)游在工作中處理問題的出發(fā)點(diǎn)?！胺?wù)至上”的關(guān)鍵在于關(guān)心他人，導(dǎo)游要始終將游客放在心上，時時刻刻關(guān)心游客。

2[.判斷題]導(dǎo)游服務(wù)具有周期性長的特點(diǎn)，導(dǎo)游應(yīng)力求“日久見人心”。( )

[答案]錯

[解析]導(dǎo)游服務(wù)具有周期性短的特點(diǎn)，導(dǎo)游每接一個團(tuán)，與游客接觸的時間都不長，難以“日久見人心”，因此，導(dǎo)游要盡快與游客建立良好的人際關(guān)系，這樣才能順利開展工作。

3[.判斷題]導(dǎo)游人員在工作中應(yīng)多從游客角度考慮問題，進(jìn)行換位思考，體諒游客的感受。( )

[答案]對

[解析]換位思考是指導(dǎo)游站在游客的角度，以“假如我是游客”的思維方式來理解游客的所想、所愿、所求和所為，從而做到“寬以待客”，想方設(shè)法滿足游客的要求，理解他們的“過錯”或苛求。

4[.判斷題]意大利人熱情。浪漫、重實利，也熱愛生活。( )

[答案]錯

[解析]英國人矜持，講究紳士風(fēng)度;美國人開朗，隨意，重實利;法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活;德國人踏實，勤奮，守紀(jì)律;意大利人熱情，熱愛生活等。

5[.判斷題]來自上層社會的游客往往期待聽到故事性的導(dǎo)游講解。( )

[答案]錯

[解析]來自上層社會的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見時往往經(jīng)過深思熟慮，他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神享受。

6[.判斷題]各種不同游客的個性中以活波型和急躁型居多，穩(wěn)重型和憂郁型只是少數(shù)( )。

[答案]錯

[解析]以上這四種個性的游客中以活潑型和穩(wěn)重型居多，急躁型和憂郁型只是少 數(shù)。不過，典型個性只能反映在少數(shù)游客身上，多數(shù)游客往往兼有其他類型個性的特征。

7[.判斷題]導(dǎo)游在旅游初月階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。( )

[答案]錯

[解析]導(dǎo)游在旅游中期階段的工作最為艱巨，也最容易出差錯。因此，導(dǎo)游的精力必須高度集中，對任何事都不得掉以輕心。這個階段也是對導(dǎo)游組織能力和獨(dú)立處理問題能力的實戰(zhàn)檢驗，是對其導(dǎo)游技能和心理素質(zhì)的全面檢閱，所以每個導(dǎo)游都應(yīng)十分重視這個階段的工作。

8[.判斷題]悅心悅意是審美感受的最高層次，體現(xiàn)了審美主體大徹大悟，從小我進(jìn)入大我的超越感。( )

[答案]錯

[解析]悅心悅意，是指審美主體透過眼前或耳邊具有審美價值的感性形象，在無目的中直觀地領(lǐng)悟到對方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華，這種美感是一種意會，有時很難用語言加以充分而準(zhǔn)確地表述。

9[.判斷題]靜態(tài)觀賞時間較長、感受較深，人們可獲得特殊的美的享受。( )

[答案]對

[解析]在某一特定空間，觀賞者停留片刻，選擇位置駐足觀賞，通過感覺、聯(lián)想來欣賞美、體驗美感，這就是靜態(tài)觀賞。這種觀賞形式時間較長、感受較深，人們可獲得特殊的美的享受。

10[.判斷題]心理距離是指人與人之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。( )

[答案]錯

[解析]心理距離是指人與物之間暫時建立的一種相對超然的審美關(guān)系。在審美過程中，游客只有真正從心理上超脫于日常生活中功利的、倫理的、社會的考慮，擺脫私心雜念，超然物外，才能真正獲得審美的愉悅，否則就不可能獲得美感。

二、單選題

1[.單選題]依據(jù)心理學(xué)中的“近因效應(yīng)”，在樹立導(dǎo)游形象上要注重( )。

A.重視“外貌形象”

B.維護(hù)高尚形象

C.不要樹立反面形象

D.留下美好的最終印象

[答案]D

[解析]心理學(xué)中有一種“近因效應(yīng)”，它是指在人際知覺中，最后給人留下的印象因時間距離最近而對人有著強(qiáng)烈的影響。導(dǎo)游留給游客的最終印象也是非常重要 的。

2[.單選題]下列選項中，不屬于導(dǎo)游帶團(tuán)原則的是( )。

A.有的放矢原則

B.游客至上原則

C.公平對待原則

D.履行合同原則

[答案]A

[解析]導(dǎo)游的帶團(tuán)原則有游客至上原則、服務(wù)至上原則、履行合同原則、公平對待原則。

3[.單選題]導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)稱為( )。

A.規(guī)范化服務(wù)

B.個性化服務(wù)

C.情緒化服務(wù)

D.理性化服務(wù)

[答案]C

[解析]心理服務(wù)亦稱情緒化服務(wù)，是導(dǎo)游為調(diào)節(jié)游客在旅游過程中的心理狀態(tài)所提供的服務(wù)。

4[.單選題]矜持、講究紳土風(fēng)度是( )的個性特質(zhì)。

A.英人

B.美國人

C.法國人

D.德國人

[答案]A

[解析]英國人矜持，講究紳士風(fēng)度;美國人開朗，隨意，重實利;法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活;德國人踏實，勤奮，守紀(jì)律;意大利人熱情，熱愛生活等。

5[.單選題]浪漫、追求華麗、愛享受生活是( )的個性特質(zhì)。

A.英國人

B.美國人

C.法國人

D.德國人

[答案]C

[解析]英國人矜持，講究紳士風(fēng)度;美國人開朗，隨意，重實利;法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活;德國人踏實，勤奮，守紀(jì)律;意大利人熱情，熱愛生活等。

6[.單選題]踏實、勤奮、守紀(jì)律是( )的個性特質(zhì)。

A.英國人

B.美國人

C.法國人

D.德國人

[答案]D

[解析]英國人矜持，講究紳士風(fēng)度;美國人開朗，隨意，重實利;法國人浪漫，追求華麗，愛享受生活;德國人踏實，勤奮，守紀(jì)律;意大利人熱情，熱愛生活等。

7[.單選題]來自上層社會的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，期待聽到( )的導(dǎo)游講解。

A.高品位

B.故事性

C.大眾化

D.趣味性

[答案]A

[解析]來自上層社會的游客大多嚴(yán)謹(jǐn)持重，發(fā)表意見時往往經(jīng)過深思熟慮，他們期待聽到高品位的導(dǎo)游講解，以獲得高雅的精神享受。

8[.單選題]一般游客喜歡不拘形式的交談，期待聽到( )的導(dǎo)游講解。

A.有深度

B.有品位

C.故事性

D.專業(yè)性

[答案]C

[解析]一般游客則喜歡不拘形式的交談，話題廣泛，比較關(guān)心帶有普遍性的社會問題及當(dāng)前的熱門話題。在參觀游覽時，期待聽到故事性的導(dǎo)游講解，希望愉快地旅游度假。

9[.單選題]考察國情民風(fēng)、體驗異域生活、探親訪友尋根的旅游動機(jī)屬( )。

A文化動機(jī)

B.社會動機(jī)

C.經(jīng)濟(jì)動機(jī)

D.身心動機(jī)

[答案]B

[解析]從旅游的角度看，游客的旅游動機(jī)則可分為：觀賞風(fēng)景名勝、探求文化差異、尋求文化交融的文化動機(jī);考察國情民風(fēng)、體驗異域生活、探親訪友尋根的社會動機(jī);考察投資環(huán)境、進(jìn)行商務(wù)洽談、購買旅游商品的經(jīng)濟(jì)動機(jī);休閑度假、康體健身、消遣娛樂的身心動機(jī)。

10[.單選題]不主動與人交往，游覽時喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時喜歡挑選比較，這樣的游客屬于( )。

A.穩(wěn)重型

B.憂郁型

C.急躁型

D.活潑型

[答案]A

[解析]穩(wěn)重型游客穩(wěn)重，不輕易發(fā)表見解，一旦發(fā)表，會希望得到他人的尊重。這類游客容易交往，但他們不主動與人交往，不愿麻煩他人;游覽時他們喜歡細(xì)細(xì)欣賞，購物時愛挑選比較。

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（責(zé)任編輯：）

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