一、單選題

1、( )原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點。

A、滿足游客要求 B、經(jīng)濟效益 C、按合同辦事 D、合理而可能

2、( )是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。

A、敬業(yè)精神 B、知識結(jié)構(gòu) C、技能水平 D、身體素質(zhì)

3、( )是導(dǎo)游服務(wù)的重頭戲，也是旅游活動的核心內(nèi)容。

A、沿途導(dǎo)游講解 B、景區(qū)景點講解 C、文化娛樂活動 D、品嘗風(fēng)味餐

4、辦理旅游團住店登記和分發(fā)房卡，主要應(yīng)由( )來完成。

A、地陪 B、全陪 C、領(lǐng)隊 D、賓館前廳接待員

5、游客要求導(dǎo)游員轉(zhuǎn)遞( )，應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。

A、高檔禮品 B、照片 C、食品 D、信件

6、散客旅游服務(wù)按其服務(wù)的地點，可分為來本地旅游(第一類)、赴外地旅游(第二類)和在本地旅游(第三類)三大類，其中，( )的客源主要是常住本地的外籍人士。

A、第一類 B、第一類和第二類 C、第一類 和第三類 D、第二類和第三類

7、臺灣同胞回大陸旅游時丟失《臺灣同胞旅游證明》，應(yīng)向遺失地有關(guān)部門報失，由( )核實后發(fā)給一次性有效的出入境通行證。

A、公安局 B、中國旅行社 C、地接社 D、公安局和中國旅行社

8、( )是導(dǎo)游員能否妥善處理旅游故障的第一道關(guān)。

A.準確判斷，初步采取應(yīng)急措施 B.處驚不慌，摸清情況

C.及時匯報，采取根本性的解決辦法 D.關(guān)心當事人，做好善后工作

9、導(dǎo)游員要積極創(chuàng)導(dǎo)協(xié)調(diào)性交往，最終使旅游者進入理性的( )。

A、家長自我狀態(tài) B、兒童自我狀態(tài)

C、成人自我狀態(tài) D、家長兼具兒童自我狀態(tài)

10、導(dǎo)游員在講解景物的過程中，說到關(guān)鍵時刻，故意收住話題，引而不發(fā)，使游客產(chǎn)生急于了解下文的迫切心理，從而起到欲擒故縱的藝術(shù)效果，這種講解方法是( )。

A、懸念法 B、情景法 C、滲透法 D、重點法

答案：

1A 2A 3B 4C 5C 6D 7A 8B 9C 10A

二、多選題

1.導(dǎo)游服務(wù)的范圍主要包括(ABC )。

A. 導(dǎo)游講解服務(wù)

B. 旅行生活服務(wù)

C.市內(nèi)交通服務(wù)

D.全程陪同服務(wù)

E.地方陪同服務(wù)

2.導(dǎo)游人員向游客提供的(AB )是旅游接待服務(wù)的重要組成部分。

A.導(dǎo)游講解服務(wù)

B. 旅行生活服務(wù)

C.負責迎接游客

D.幫助游客住店離店、安排行李運送

E.與提供住宿、餐飲和購物等服務(wù)部門進行必要的溝通

3.導(dǎo)游人員作為旅行社派出的代表，對飯店、餐館、游覽點、交通部門、商店、娛樂場所等企業(yè)所提供的服務(wù)，在( AB)起到了重要的協(xié)調(diào)作用。

A.時間上

B.質(zhì)量上

C.節(jié)奏上

D.計劃上

E.保障上

4.要取得導(dǎo)游人員資格證書，應(yīng)該具備的基本條件是(ABCD )。

A.具有高中、中等專業(yè)學(xué)校或者以上學(xué)歷

B.身體健康

C.具有適應(yīng)導(dǎo)游需要的基本知識和語言表達能力的中華人民共和國公民

D.經(jīng)考試合格

E.能夠從事導(dǎo)游工作

5.下列選項中，( ABCD )是海外領(lǐng)隊的職責。

A.介紹情況，全程陪同

B.落實旅游合同

C.組織和團結(jié)工作

D.負責聯(lián)絡(luò)工作

E.做好旅行各站的銜接工作

6.導(dǎo)游服務(wù)集體通常由( ABC )組成。

A.全陪導(dǎo)游人員

B.地陪導(dǎo)游人員

C.旅游團領(lǐng)隊

D.景點講解員E.旅游車司機

7.在核對接待計劃和商定節(jié)目安排時，對旅游者提出的小的修改意見或增加新的游覽項目，地陪應(yīng)采取的措施是(CDE )。

A.一般應(yīng)予以婉拒，并說明我方不便單方面不執(zhí)行合同

B.一般應(yīng)予以滿足和適當照顧 、

C.及時向旅行社有關(guān)部門反映，對合理且有可能的項目應(yīng)盡力予以安排

D.需要增加費用的項目，要事先向領(lǐng)隊和旅游者講明，按標準收取費用

E對確有困難無法滿足的要求，要詳細解釋，耐心說服

8.游客自行參加的舞會或文娛節(jié)目若邀請地陪參加，地陪(BCDE )。

A.應(yīng)予以婉拒

B.可視自己情況而定

C.若不愿參加，可予以婉拒

D.若參加，應(yīng)注意適度

E.無陪舞義務(wù)

9.為預(yù)防誤機(車、船)事故的發(fā)生，導(dǎo)游人員應(yīng)做好的工作有( ABCE )。

A.地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作

B.臨行前不安排旅游團到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽 C.臨行前不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動

D.提前做好發(fā)生誤機事故的彌補措施

E.留出充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點

10.導(dǎo)游人員預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李的措施主要有( ABDE )。

A.經(jīng)常做提醒工作

B.需要旅游者的證件時，要經(jīng)由領(lǐng)隊收取，用畢立即如數(shù)歸還

C.妥善保管旅游者的證件

D.要切實做好行李的清點、交接工作

E.在每次旅游者下車后，導(dǎo)游人員都要提醒司機清車、關(guān)窗并鎖好車門

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