科目五《導(dǎo)游服務(wù)能力》考試大綱

(上海市)

一、中文類考試大綱

(一)考試目的

通過本科目考試,檢查考生從事導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)以及對(duì)所學(xué)相關(guān)知識(shí)的表達(dá)能力和應(yīng)用能力?？疾炜忌鷮?duì)上海主要游覽區(qū)、景點(diǎn)知識(shí)和上海城市概況的掌握和應(yīng)用;對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及A工作程序的掌握和應(yīng)用;對(duì)旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力;考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

(二)考試內(nèi)容

中文類現(xiàn)場(chǎng)考試分講解和語(yǔ)言表達(dá)能力、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力兩部分內(nèi)容。

1.講解和語(yǔ)言表達(dá)能力

內(nèi)容有游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問答。要求考生重點(diǎn)掌握外灘、人民廣場(chǎng)、東方明珠、豫園、龍華、徐家匯源六大游覽區(qū)的概況及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹,并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和導(dǎo)游講解技巧,對(duì)游覽區(qū)的概況、景點(diǎn)作有重點(diǎn)、有條理的生動(dòng)講解?？忌嫉挠斡[區(qū)、景點(diǎn)及綜合知識(shí)問答在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

六大游覽區(qū)需要掌握的內(nèi)容分別如下

(1)外灘游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解:重點(diǎn)突出地理位置,歷史沿革,特色特點(diǎn)主要景點(diǎn)。

主要景點(diǎn)講解:熟悉并熟練講解黃浦江,外白渡橋,觀光長(zhǎng)廊,信號(hào)臺(tái),上海總會(huì)大樓舊址(現(xiàn)華爾道夫酒店),匯豐銀行大樓舊址(現(xiàn)浦東發(fā)展銀行大樓),江海關(guān)大樓舊址(現(xiàn)海關(guān)大樓),匯中飯店舊址(現(xiàn)和平飯店南樓),沙遜大廈舊址(現(xiàn)和平飯店北樓),中國(guó)銀行總部大樓舊址(現(xiàn)中國(guó)銀行上海分行大樓)外灘源,百老匯大廈舊址(現(xiàn)上海大廈)等

(2)人民廣場(chǎng)游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解:重點(diǎn)突出地理位置,歷史沿革,特色特點(diǎn),主要景點(diǎn)。

主要景點(diǎn)講解:熟悉并熟練講解上海歷史博物館,上海大劇院,人民大廈,上海城市規(guī)劃展示館,音樂旱噴泉,上海博物館,南京路步行街,國(guó)際飯店等。

(3)東方明珠游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解:重點(diǎn)突出地理位置,歷史沿革(結(jié)合浦東開發(fā)開放),特色特點(diǎn),主要景點(diǎn)。

主要景點(diǎn)講解:熟悉并熟練講解東方明珠廣播電視塔(含上海城市歷史發(fā)展陳列館),金茂大廈,上海環(huán)球金融中心,上海中心,上海國(guó)際會(huì)議中心,上海海洋水族館,陸家嘴中心綠地陸家嘴濱江大道等。

(4)豫園游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解:重點(diǎn)突出地理位置,歷史沿革,特色特點(diǎn),主要景點(diǎn)

主要景點(diǎn)講解:熟悉并熟練講解豫因(大假山、萬花樓春堂、會(huì)景樓、瓏,內(nèi)因個(gè)景區(qū)的

海老街,像園旅游商城等。

(5)華龍游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解:重點(diǎn)突出地理位置,歷史沿革,特色特點(diǎn),主要景點(diǎn)。

主要景點(diǎn)講解:熟悉并熟練講解龍華塔,龍華寺(山門、彌勒殿、天王殿、鐘樓、鼓樓、大雄寶殿、三圣寶殿、觀音堂、羅漢堂),龍華烈士陵園(紀(jì)念嗜仰區(qū)、碑林遺址區(qū)、烈士就義地、烈士墓區(qū)、紀(jì)念館)等。

(6)徐家匯源游覽區(qū)

游覽區(qū)概況講解:重點(diǎn)突出地理位置,歷史沿革,特色特點(diǎn),主要景點(diǎn)。

主要景點(diǎn)講解:熟悉并熟練講解光啟公園(徐光啟墓、徐光啟陳列館),徐家匯天主堂,徐家匯藏書樓,徐家匯觀象臺(tái)舊址,土山灣博物館,上海電影博物館等。

綜合知識(shí)問答包括上海概況、蘇州河、十六鋪水上旅游中心上海新天地、上海中共一大會(huì)址、上?？萍拣^、上海野生動(dòng)物園、上海迪士尼樂園、豫園燈會(huì)、黃母祠、黃道婆墓及黃道婆紀(jì)念館徐匯濱江、宋慶齡故居等內(nèi)容。

2.導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力

內(nèi)容有導(dǎo)游服務(wù)接待規(guī)程、特殊問題處理及應(yīng)變能力、導(dǎo)游服務(wù)技能等。要求考生全面掌握導(dǎo)游(地陪、全陪、出境領(lǐng)隊(duì))服務(wù)接待程序,掌握導(dǎo)游服務(wù)中所遇到的旅游者個(gè)別要求(旅游者在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂及其它等方面)及旅游故障(旅游計(jì)劃變更,漏接,錯(cuò)接,誤機(jī)/車/船,旅游者走失遲到,旅游者錢物。行李、證件丟失,旅游者患病,旅游安全事故等)的處理規(guī)范和應(yīng)變能力,以及導(dǎo)游服務(wù)的技能(導(dǎo)游講解方法運(yùn)用,導(dǎo)游與老年,兒童、殘障等特殊旅游者的交往,導(dǎo)游服務(wù)集體間的交往,導(dǎo)游與司機(jī)和旅游接待單位的合作,大型旅游團(tuán)、小包價(jià)旅游團(tuán)、組合旅游團(tuán)、專業(yè)考察團(tuán)的接待等)?？碱}于考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

二、外語(yǔ)類考試大綱

(一)考試目的

通過本科目考試,檢查考生是否具備從事外語(yǔ)導(dǎo)游工作的綜合素質(zhì)。考察考生的外語(yǔ)聽說能力;考察考生對(duì)主要游覽區(qū)、景點(diǎn)知識(shí)及上海城市概況的掌握和應(yīng)用;考察考生對(duì)導(dǎo)游規(guī)范服務(wù)及工作程序的掌握和應(yīng)用;考察考生對(duì)旅游接待服務(wù)中突發(fā)事件和特殊問題的處理能力;考察考生的儀表儀容和對(duì)禮節(jié)、禮儀的運(yùn)用等。

(二)考試內(nèi)容

外語(yǔ)類考生須用所報(bào)語(yǔ)種的語(yǔ)言進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)游考試?？忌嫉念}目在考試當(dāng)天隨機(jī)抽取確定。

英語(yǔ)、日語(yǔ)、俄語(yǔ)、法語(yǔ)、德語(yǔ)、西班牙語(yǔ)的考試內(nèi)容有外譯中、中譯外、游覽區(qū)概恐嗶解、景點(diǎn)講解、綜合知識(shí)問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范及特殊問題處理問答等。游覽區(qū)概況講解和景點(diǎn)講解重點(diǎn)為外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、東方明珠游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況,以及各游覽區(qū)主要景點(diǎn)相關(guān)知識(shí),并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和講解技巧,有重點(diǎn)、有條理地生動(dòng)講解。綜合知識(shí)問答重點(diǎn)為上海城市概況知識(shí)以及上海市特色景點(diǎn)的基本知識(shí)。上海特色景點(diǎn)主要包括蘇州河、南京路、新天地、田子坊、徐家匯源、中華藝術(shù)宮、上海自然博物館、磁懸浮列車、朱家角、黃浦江水岸等。

其他外語(yǔ)語(yǔ)種類的考試內(nèi)容有游覽區(qū)概況講解、景點(diǎn)講解和綜合知識(shí)問答、導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力的問題或案例進(jìn)行分析講解問答。要求考生重點(diǎn)掌握東方明珠游覽區(qū)外灘游覽區(qū)、人民廣場(chǎng)游覽區(qū)、豫園游覽區(qū)和玉佛寺的概況,以及所轄范圍內(nèi)景點(diǎn)介紹和相關(guān)知識(shí),并能運(yùn)用導(dǎo)游語(yǔ)言和講解技巧,有重點(diǎn)、有條理地生動(dòng)講解,從中體現(xiàn)自身口譯能力。其中朝鮮語(yǔ)類考生還需掌握大韓民國(guó)臨時(shí)政府舊址景點(diǎn);阿拉伯語(yǔ)考生無需掌握玉佛寺景點(diǎn)。

游覽區(qū)概況講解應(yīng)掌握該游覽區(qū)地理位置、歷史沿革、主要景點(diǎn)和景區(qū)特色。

“導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范與特殊問題處理及應(yīng)變能力”求考生掌握導(dǎo)游工作職責(zé)、服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)的掌握及靈活應(yīng)用能力,以及對(duì)旅游過程中遇到的各種特殊問題的處理和應(yīng)變能。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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