解決問題的戰(zhàn)略（如“如果…就會怎么樣?”）一般和以下哪項一起使用
　　 A、統(tǒng)計抽樣
　　 B、計量經(jīng)濟預(yù)測
　　 C、排隊論
　　 D、模擬
　　答案：D
　　解題思路：A、不正確。統(tǒng)計抽樣不涉及解決問題的戰(zhàn)略。
　　 B、不正確。計量經(jīng)濟預(yù)測運用經(jīng)濟學知識來預(yù)測選定數(shù)據(jù)的性態(tài)。
　　 C、不正確。排隊論是用來解決等候線（排隊）問題的。
　　 D、正確。“如果…怎么樣”的決策方法是模擬法的精髓。
　　 
　　為發(fā)現(xiàn)不符合產(chǎn)品規(guī)格的產(chǎn)品而發(fā)生的質(zhì)量成本稱為
　　 A、預(yù)防成本；
　　 B、鑒定成本；
　　 C、重新加工成本；
　　 D、失敗成本
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。預(yù)防成本指那些為防止生產(chǎn)出不合格的產(chǎn)品而發(fā)生的成本。
　　 B、正確。鑒定成本指那些為檢查不合格的產(chǎn)品而發(fā)生的成本，例如：檢驗設(shè)備的維修成本、破壞性測試成本。
　　 C、不正確。重新加工成本是一種失敗成本，是在發(fā)現(xiàn)并修復不合格產(chǎn)品時發(fā)生的成本。
　　 D、不正確。在修復不合格產(chǎn)品時所發(fā)生的成本是失敗成本。
　　 
　　以下哪項是用來評價某大型零售商店不同部門生產(chǎn)率的最佳衡量方法？
　　 A、每天每名員工服務(wù)的顧客人數(shù)；
　　 B、每平方英尺的收入；
　　 C、每個部門每天的銷售數(shù)量；
　　 D、每個部門月平均儲存的產(chǎn)品數(shù)量。
　　答案：B
　　解題思路：A、不正確。這不是最好的衡量方法。例如，一個售書的部門可能為許多顧客提供服務(wù)，或賣了很多書。但這并不意味著該部門比一個銷售家具的部門生產(chǎn)率更高。
　　 B、正確。關(guān)于收益的關(guān)鍵是每平方英尺的收入，在商店中，樓面面積是有限的資源，它的生產(chǎn)率應(yīng)該得到分析。
　　 C、不正確。見a
　　 D、不正確。一個給定部門所儲存的產(chǎn)品數(shù)量與生產(chǎn)率無關(guān)。
　　 
　　在全面質(zhì)量管理中應(yīng)用工作團隊非常重要，原因是：
　　 A、管理良好的團隊具有很高的創(chuàng)造力，而且比個人更善于處理復雜問題；
　　 B、團隊作決策比較快，因此可以有助于減少決策周期；
　　 C、與單個工作人員相比，團隊成員的工作激勵更高；
　　 D、使用團隊方式可以取消監(jiān)督，因此使得公司更精簡并創(chuàng)造更高的利潤。
　　答案：A
　　解題思路：A、正確．工作小組可以運用所有團隊成員所擁有的各種各樣的知識和技能。
　　 B、不正確。團隊經(jīng)常會導致高成本低效率。
　　 C、不正確。雖然在團隊中，員工的能動性可能較高，但能動性高并不直接就意味著質(zhì)量高。  
 D、不正確。雖然對監(jiān)督的需要可能會減少，但不能完全去掉監(jiān)督。
　　 
　　以下哪項內(nèi)容說明了讓員工參與控制自我評價過程的原因？
　　 I、員工更有動力來正確完成他們的工作；
　　 II、員工對其工作持客觀態(tài)度；
　　 III、員工能對內(nèi)部控制提供獨立評價；
　　 IV、管理人員希望從員工處獲得反饋。
　　 A、只有I和II是對的；
　　 B、只有I和IV是對的；
　　 C、只有III和IV是對的；
　　 D、只有II和IV是對的
　　答案：B
　　解題思路：I、正確。這是讓員工參與控制自我評價過程的一個原因。
　　 II、不正確。通常認為員工不能對他們的工作和表現(xiàn)持客觀態(tài)度。
　　 III、不正確。雖然員工能夠參與評價內(nèi)部控制，但是他們的評價不被認為是獨立的評價。
　　 IV、正確。這是讓員工參與控制自我評價過程的一個原因。

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