E09　信息技術(shù)投資評(píng)估

企業(yè)信息化成本的居高不下，使得人們?cè)絹?lái)越關(guān)注IT投資的成本效益問(wèn)題，而隨著企業(yè)信息化的深入，IT的成本效益問(wèn)題也變得越來(lái)越復(fù)雜。
成本構(gòu)成分析是成本管理的基礎(chǔ)，信息系統(tǒng)相關(guān)的成本主要包括：
研究和獲取成本（包括研發(fā)成本和外購(gòu)軟硬件成本）
管理成本
支持成本
配置成本
定制成本
升級(jí)成本
機(jī)會(huì)成本（宕機(jī)成本）
最終用戶(hù)使用成本
鑒于IT成本構(gòu)成的復(fù)雜性，通常用總擁有成本（TCO）來(lái)衡量IT成本。
IT成本和效益均可以是有形的或無(wú)形的，有形的成本如軟硬件采購(gòu)成本、服務(wù)費(fèi)等，有形的效益包括生產(chǎn)率的提高、錯(cuò)誤率的下降以及直接成本的下降（如每筆交易的實(shí)際成本）等；無(wú)形的成本和效益則難以用確定的數(shù)字或金額表示，如機(jī)會(huì)成本、學(xué)習(xí)曲線、員工忠誠(chéng)度、客戶(hù)滿(mǎn)意度等。無(wú)形的成本和效益，可通過(guò)非財(cái)務(wù)化的平衡計(jì)分卡來(lái)衡量。
IT外包是實(shí)施IT項(xiàng)目的一種途徑，它可以是購(gòu)買(mǎi)應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)服務(wù)，也可以是數(shù)據(jù)中心的建設(shè)。相對(duì)來(lái)說(shuō)，外包業(yè)務(wù)的有形成本更加確定，但其無(wú)形成本（如系統(tǒng)靈活性的降低、潛在的控制失效等）的衡量則更加困難。
IT部門(mén)管理者應(yīng)基于成本效益原則對(duì)每項(xiàng)IT服務(wù)作出決策；以可靠的數(shù)據(jù)信息為基礎(chǔ)制定預(yù)算計(jì)劃；采取商業(yè)化形式實(shí)施IT服務(wù)及其相關(guān)投資；以商業(yè)化模式審視IT服務(wù)，以成本補(bǔ)償為基礎(chǔ)制定投資計(jì)劃。
典型試題
1.以下哪項(xiàng)措施能夠控制對(duì)多余的電腦設(shè)備的低效使用?
a.應(yīng)急計(jì)劃。
b.系統(tǒng)可行性研究。
c.能力計(jì)劃。
d.例外報(bào)告
『正確答案』c
『解題思路』
a.不正確。應(yīng)急計(jì)劃可以保證在系統(tǒng)出現(xiàn)緊急故障時(shí)能在有效時(shí)間內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。
b.不正確。系統(tǒng)可行性研究確保系統(tǒng)能實(shí)現(xiàn)預(yù)定的功能和性能指標(biāo)。
c.正確。能力計(jì)劃包括系統(tǒng)能力的設(shè)計(jì)目標(biāo)、現(xiàn)有的設(shè)備能力清單以及對(duì)未來(lái)需求的預(yù)測(cè)，它能夠控制對(duì)多余的電腦設(shè)備的低效使用。
d.不正確。例外報(bào)告可以將特殊問(wèn)題突出顯示，以引起相關(guān)部門(mén)的注意。

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（責(zé)任編輯：中大編輯）

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