31．下列通信資費(fèi)中，屬于批發(fā)業(yè)務(wù)資費(fèi)的是( )。

A．短信資費(fèi)

B．集團(tuán)客戶資費(fèi)

c．互聯(lián)資費(fèi)

D．固定電話資費(fèi)

32．通信企業(yè)采用線性從量資費(fèi)計(jì)費(fèi)時(shí)，用戶使用業(yè)務(wù)量越大則( )。

A．用戶所獲得折扣越大 B．用戶平均資費(fèi)越低 C．通信企業(yè)支出越大 D．通信企業(yè)收費(fèi)越多 ：

33．根據(jù)經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋?zhuān)鐣?huì)福利是由生產(chǎn)者剩余和消費(fèi)者剩余共同構(gòu)成的。當(dāng)生產(chǎn)者 效率一定時(shí)，提價(jià)會(huì)導(dǎo)致( )。

A．社會(huì)福利降低 B．社會(huì)福利提高 c．消費(fèi)者福利降低D．消費(fèi)者福利提高

34．從成本角度解釋電信企業(yè)針對(duì)高峰時(shí)段業(yè)務(wù)定高價(jià)的原因是( ）。

A．高峰時(shí)段業(yè)務(wù)的邊際成本低

B．高峰時(shí)段業(yè)務(wù)的邊際成本高

c．高峰時(shí)段業(yè)務(wù)的固定成本大

D．高峰時(shí)段業(yè)務(wù)的固定成本小

35．當(dāng)投資項(xiàng)目的( )時(shí)，投資項(xiàng)目是可以接受的。

A．收益率小于資金成本 B．收益率大于資金成本

c．現(xiàn)金流出量大于現(xiàn)金流入量D．累計(jì)凈現(xiàn)金流量小于零

36．運(yùn)用資金時(shí)間價(jià)值的轉(zhuǎn)換系數(shù)，可以將( )。

A．期值轉(zhuǎn)換為等額年金 B．現(xiàn)值轉(zhuǎn)換為等額年金

c．等額年金轉(zhuǎn)換為期值 D．等額年金轉(zhuǎn)換為現(xiàn)值 ．

37．某投資項(xiàng)目建設(shè)期初投資70萬(wàn)元，一年后又投入80萬(wàn)元，若年利率為5％’則 該投資項(xiàng)目的總投資現(xiàn)值是( )萬(wàn)元a

A．70 B·143 C. 146 D．150

38．某投資項(xiàng)目各年的現(xiàn)金流量如下表：

該投資項(xiàng)目的靜態(tài)投資回收期是( )年。

A．3．4 B·4·4 C．5．4 D·6·4

39．與權(quán)益性融資方式相比，企業(yè)向銀行等金融機(jī)構(gòu)貸款的缺點(diǎn)是( )。

A．融資速度慢，程序復(fù)雜 B．財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)大 C.資金成本高 D.不利于發(fā)揮財(cái)務(wù)杠桿的作用

40．某通信公司在開(kāi)展全員營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中，一些后臺(tái)員工為了完成銷(xiāo)售任務(wù)，常常 夸大宣傳，這種行為可能會(huì)加大服務(wù)質(zhì)量差距中的( )。

A．管理者認(rèn)識(shí)上的差距 B．服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距 c．服務(wù)提供的差距 D．服務(wù)溝通的差距

4l·某通信公司為了在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客，推出了積分回饋策略。消費(fèi)者利用積分可以 兌換互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)時(shí)間、網(wǎng)絡(luò)游戲、小禮品等。這種積分回饋策略屬于關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的 ( )策略。

A·財(cái)務(wù)聯(lián)系 B．社會(huì)聯(lián)系 C·定制化聯(lián)系D．結(jié)構(gòu)化聯(lián)系

42·下列各因素中，影響服務(wù)期望的最主要因素是( )。

A·服務(wù)提供 B．服務(wù)調(diào)研 c·服務(wù)承諾D．服務(wù)過(guò)程

43’只戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，更多地依據(jù)其期望和感知來(lái)做判斷，這體現(xiàn)了服務(wù)質(zhì)量 的( )特點(diǎn)。

A·過(guò)程性 B．主觀性 C·變動(dòng)性D．整體性

44·計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)、計(jì)算機(jī)輔助制造、企業(yè)資源計(jì)劃等系統(tǒng)在企業(yè)生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)中的廣 泛應(yīng)用，說(shuō)明( )技術(shù)已成為運(yùn)營(yíng)管理的重要手段。

A·信息 B．通信 c．物流 ’D．存儲(chǔ)

45·在eTOM(增強(qiáng)型電信運(yùn)營(yíng)圖)模型中，業(yè)務(wù)保障流程主要負(fù)責(zé)( )。

A·根據(jù)用戶的要求開(kāi)通服務(wù) B．確保提供給用戶的服務(wù)持續(xù)可用 c·及時(shí)準(zhǔn)確地向用戶提供賬單D．服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)

（責(zé)任編輯：xy）

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