(三)某通信公司為了獲得進(jìn)一步的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，在全國(guó)范圍內(nèi)正式推出為年輕時(shí)尚人群量身制定的客戶(hù)品牌A。在產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)程中，該公司設(shè)立了體驗(yàn)店，使用戶(hù)可以在此辦理業(yè)務(wù)，了解最新資訊觀(guān)看業(yè)務(wù)演示和體驗(yàn)業(yè)務(wù)等-體驗(yàn)店全部按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行外觀(guān)設(shè)計(jì)和內(nèi)部裝飾，通過(guò)明快的色彩、酷炫的音樂(lè)以及功能獨(dú)特、款式新穎、易于操作的新業(yè)務(wù)體驗(yàn)設(shè)備和琳瑯滿(mǎn)目的兌換禮品等，營(yíng)造視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)和觸覺(jué)的體驗(yàn)氛固，使A.品牌的文化滲透到方方面面。此外，為了提升A 品牌的黏性，留住和保有客戶(hù)，該公司進(jìn)一步推出了積分回饋的策略，用戶(hù)可以用積分兌換互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)、上網(wǎng)時(shí)間、小禮品等項(xiàng)目。

89. 該公司采用這種體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)方式，主要是考慮了服務(wù)的( )特點(diǎn)。

A. 差異性

B. 無(wú)形性

C. 不可分離性

D. 不可儲(chǔ)存性

90. 該公司通過(guò)體驗(yàn)店的外觀(guān)和內(nèi)部裝飾設(shè)計(jì)，來(lái)刺擻和引發(fā)顧客在視覺(jué)或情感上的反應(yīng)，形成對(duì)A品牌的初步印象，這體現(xiàn)了有形展示( )。

A. 具有包裝作用

B. 具有控制作用

C. 可提高用戶(hù)忠誠(chéng)度

D. 可幫助服務(wù)過(guò)程順利進(jìn)行

91. 該公司為了在競(jìng)爭(zhēng)中留住顧客采取積分回饋策略，這種關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)策略屬于( )策略。

A. 財(cái)務(wù)聯(lián)系

B. 社會(huì)聯(lián)系

C. 定制化聯(lián)系

D. 結(jié)構(gòu)化聯(lián)系)。

92.該公司開(kāi)展關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的目的是( )

A. 拓寬分銷(xiāo)渠道

B. 進(jìn)一步細(xì)分市場(chǎng)

C. 維系和加強(qiáng)顧客關(guān)系

D. 重新進(jìn)行市場(chǎng)定位

(四)已知某工程包括5項(xiàng)活動(dòng)，這些活動(dòng)均按照結(jié)束開(kāi)始關(guān)系A(chǔ)---E順序進(jìn)行，計(jì)劃盼總工期為10天，這些活動(dòng)的計(jì)劃安排如下表所示

活動(dòng)A.活動(dòng)B.活動(dòng)C.活動(dòng)D.活動(dòng)E.

計(jì)劃工期2天3天2天2天1天

計(jì)劃成本1000元5000元1000元2000元1000元

醣在是第七天下班時(shí)間，以此為考核點(diǎn)，該工程項(xiàng)目的各項(xiàng)活動(dòng)狀態(tài)如下

活動(dòng)A.活動(dòng)B.活動(dòng)C.活動(dòng)D.活動(dòng)E.

實(shí)際進(jìn)度全部完成全部完成完成70%未開(kāi)始末開(kāi)始

實(shí)際花費(fèi)11OO元5100元900元未發(fā)生未發(fā)生

93. 該工程項(xiàng)目的成本偏差EV為( )。

A. 5000

B. 6000

C. 6700

D. 7000

94. 該工程項(xiàng)目的成本偏差CV為( )。

A. -400元

B. -300元

C. 300元

D. 400元

95. 該工程項(xiàng)目的成本執(zhí)行指數(shù)CPI為( )。

A. 0.94

B. 0.96

C. 1.04

D. 1.06

96. 該工程項(xiàng)目的進(jìn)度偏差SV和進(jìn)度執(zhí)行指數(shù)SPI分別為( )。

A. 300元，0.94

B. 400元，0.96

C. -300元，0.96

D. -400元，0.94

97. 根據(jù)各項(xiàng)指標(biāo)的計(jì)算結(jié)果，關(guān)于該工程項(xiàng)目進(jìn)度和預(yù)算情況的說(shuō)法，正確的有( )。

A. 截至考核點(diǎn)，該工程項(xiàng)目實(shí)際花費(fèi)了7000元

B. 截至考核點(diǎn)，該工程項(xiàng)目仍在預(yù)算范圍內(nèi)

C. 截至考核點(diǎn)，該工程項(xiàng)目進(jìn)度落后于計(jì)劃

D. 該工程項(xiàng)目的完工預(yù)算為IOOOO元

(五)某移動(dòng)公司用戶(hù)李某從2010年2月至2010年10月，在長(zhǎng)選8個(gè)月的時(shí)間內(nèi)未交電話(huà)費(fèi)，共欠費(fèi)2800元。移動(dòng)公司在數(shù)次追繳不成的情況下，暫停了對(duì)李某的服務(wù)。

98. 根據(jù)《電信條例》及相關(guān)法律，李某的欠費(fèi)行為屬于( )。

A. 合同違約行為

B. 侵犯移動(dòng)公司財(cái)產(chǎn)權(quán)行為

C. 電信資源濫用行為

D. 消費(fèi)欺詐行為

99.該移動(dòng)公司可以要求李某( )。

A. 交納5000元罰款

B. 交納3000元罰款

C. 交納5600元罰款和相關(guān)滯納金

D. 補(bǔ)交2800元話(huà)費(fèi)和相關(guān)滯納金

100. 李某于2010年11月1日1O時(shí)，補(bǔ)交了所有費(fèi)用，移動(dòng)公司最遲應(yīng)于2010年( )，恢復(fù)對(duì)李某的電信服務(wù)。

A. 11月2日10時(shí)

B. 11月3日10時(shí)

C. 11月3日13時(shí)

D. 11月3日18時(shí)

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（責(zé)任編輯：xy）

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