第二章 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)與應(yīng)用

第一節(jié) 管理與管理學(xué)

第二節(jié) 管理的基本職能

第三節(jié) 市場(chǎng)營銷管理

第四節(jié) 企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略

第五節(jié) 創(chuàng)新管理

第六節(jié) 管理學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)在物業(yè)管理中的應(yīng)用

考試要求：

掌握：管理的性質(zhì)，目標(biāo)效益原理，管理的基本職能;市場(chǎng)細(xì)分，營銷策略；企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略以及創(chuàng)新。

熟悉：管理的基本特征，管理的主要方法，目標(biāo)市場(chǎng)的選擇，市場(chǎng)調(diào)查，市場(chǎng)營銷組織，企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的類型，以及企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略管理的一般過程和企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制。

了解：管理學(xué)的研究對(duì)象，系統(tǒng)均衡、運(yùn)動(dòng)控制、信息溝通等原理，創(chuàng)新過程與創(chuàng)新活動(dòng)管理。

第一節(jié) 管理與管理學(xué)

知識(shí)點(diǎn)一、管理的定義與特征（?？键c(diǎn)）

（一）管理的定義

管理是指一定組織中的管理者，通過有效地利用人力、物力、財(cái)力、信息等各種資源，并通過決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制等職能，來協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)，從而實(shí)現(xiàn)既定目標(biāo)的活動(dòng)過程。

（二）管理的基本特征

特征	內(nèi) 容
產(chǎn)生	來自社會(huì)活動(dòng)組織的要求
載體	組織
核心	處理好各種人際關(guān)系
任務(wù)	有效地利用人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等各種資源；有效地利用決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)和控制等各種管理職能，用盡可能少的支出去實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)

（三）管理的性質(zhì)（二重性）

分類	內(nèi) 容
自然屬性	管理是社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展和組織社會(huì)化生產(chǎn)的客觀要求，社會(huì)生產(chǎn)力發(fā)展得越快，社會(huì)化生產(chǎn)水平越高，對(duì)管理的要求也就越高
自然屬性	與社會(huì)生產(chǎn)力相聯(lián)系的自然屬性，取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動(dòng)社會(huì)化程度；合理組織生產(chǎn)力、組織社會(huì)化生產(chǎn)的一些形式和方法等，在不同的社會(huì)制度下具有共性，是可以相互借鑒的
社會(huì)屬性	管理是一定生產(chǎn)關(guān)系的體現(xiàn)，是為一定的生產(chǎn)關(guān)系服務(wù)的
社會(huì)屬性	與社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的社會(huì)屬性，在不同的社會(huì)制度下具有本質(zhì)的區(qū)別，它主要取決于社會(huì)生產(chǎn)關(guān)系。因此，管理中關(guān)于維護(hù)生產(chǎn)關(guān)系的制度、原則和方法都是為適應(yīng)和維護(hù)特定的生產(chǎn)關(guān)系需要服務(wù)的，并不是各種社會(huì)生產(chǎn)方式都適用

例題：

1. 物業(yè)管理同時(shí)具有（）（2010）

a．自然屬性和社會(huì)屬性 b．自然屬性和歷史屬性

c．社會(huì)屬性和歷史屬性 d．歷史屬性和科學(xué)屬性

答案：a

解析：本題考查的是管理的二重性

2.管理的核心是（）

a．有效地利用人、財(cái)、物、技術(shù)、信息等各種資源

b．有效地組織子系統(tǒng)

c．處理好各種人際關(guān)系

d．滿足社會(huì)活動(dòng)組織的要求

答案：c

解析：本題考核的是管理的基本特征

知識(shí)點(diǎn)二、管理學(xué)的研究對(duì)象

（一）管理學(xué)的研究對(duì)象有廣義和狹義之分。

廣義研究對(duì)象	生產(chǎn)力
	生產(chǎn)關(guān)系
	上層建筑
狹義研究對(duì)象	管理原理
	管理職能
	管理方法
	管理者
	管理歷史

概括以上內(nèi)容，管理學(xué)的研究對(duì)象是現(xiàn)代社會(huì)條件下管理活動(dòng)的基本規(guī)律和一般方法，即管理原理和管理方法。

例題；

1.管理學(xué)的狹義對(duì)象包括（）

a．管理原理 b．上層建筑 c．管理歷史 d．生產(chǎn)關(guān)系 e．管理方法

答案：ace

解析：本題考核的是管理的研究對(duì)象

2.實(shí)現(xiàn)有效管理的關(guān)鍵因素是（）（2012）

a.培訓(xùn)方法 b.規(guī)章制度 c.獎(jiǎng)勵(lì)措施 d.管理者

答案：d

解析：本題考核的是管理學(xué)的狹義研究對(duì)象——管理者。管理者作為管理的主體，是能否實(shí)施有效管理的關(guān)鍵因素

知識(shí)點(diǎn)三、管理的原理

（一）管理原理是指管理活動(dòng)中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動(dòng)的客觀要求。

原理	內(nèi) 容
以人為本	人既是管理的主體，又是管理的客體?，F(xiàn)代企業(yè)管理的核心是人，人是第一位的。人本原理要求在管理活動(dòng)中應(yīng)以做好人的工作、調(diào)動(dòng)人的積極性和創(chuàng)造性為根本
系統(tǒng)均衡	（1）應(yīng)該把管理視為維護(hù)整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)重要手段
	（2）在處理企業(yè)內(nèi)部各組成部分及其與外部的關(guān)系時(shí)，使各方面協(xié)調(diào)一致，保持相對(duì)穩(wěn)定的均衡狀態(tài)，以利于管理活動(dòng)的正常運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)
運(yùn)動(dòng)控制	（1）可以把管理看作一個(gè)持續(xù)不斷向前運(yùn)行的過程，
	（2）在運(yùn)行中推動(dòng)和影響它的因素是人在管理中的控制作用，使其服從于人們的意志，服務(wù)于組織的目標(biāo)
信息溝通	（1）在管理系統(tǒng)的運(yùn)行過程中，信息是一種重要的資源要素，信息的傳遞和反饋是推進(jìn)系統(tǒng)運(yùn)行的一種動(dòng)力。
	（2）管理者依靠信息系統(tǒng)溝通內(nèi)外、上下之間的情況，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，采取針對(duì)性的措施，對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)，使系統(tǒng)按照預(yù)定的軌道運(yùn)行
目標(biāo)效益（必考點(diǎn)）	為了實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)特定目標(biāo)的有組織的活動(dòng)
	建立組織管理系統(tǒng)的第一項(xiàng)任務(wù)，就是確立組織目標(biāo)	單一目標(biāo)；復(fù)合目標(biāo)
		遠(yuǎn)期目標(biāo)；近期目標(biāo)
		總體目標(biāo)；局部目標(biāo)
	根據(jù)目標(biāo)效益原理，管理者應(yīng)從實(shí)際情況出發(fā)，確定組織管理的運(yùn)行目標(biāo)，制定出一整套系統(tǒng)完整的指標(biāo)體系，從多方面考察系統(tǒng)運(yùn)行的效益，取得最佳的管理成效

例題；

管理原理是指管理活動(dòng)中具有普遍意義的基本規(guī)律，它反映了管理活動(dòng)的客觀要求，管理原理主要包括（）

a．管理原理 b．運(yùn)動(dòng)控制原理 c．信息溝通原理

d．目標(biāo)效益原理 e．技術(shù)溝通原理

答案：abcd

解析：本題考核的是管理原理的內(nèi)容

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