漯河剿簇物流有限公司

第4章 貨物生產和貿易管理

 4.2 服務項目生命周期與項目管理

4.2.1服務項目生命周期

圖4-1

根據(jù)項目生命周期理論，服務企業(yè)面向客戶設立的服務項目均應具有明確的起點和終點，要從服務企業(yè)接受客戶的委托洽商開始，到完成客戶的委托任務結束。在從起點到終點的過程中，在時間上分為不同的階段，各個階段的工作重點不同。因此，在項目實施的過程中，項目管理團隊應密切關注客戶的需求狀況，并在各個實施階段采取相應的管理策略和技能推動工作的開展。

4.2.2服務項目生命周期各階段工作內容

（1）服務項目獲取階段

（2）詳細需求調研階段

1）組建項目組

2）詳細需求調查分析

3）項目目標系統(tǒng)確定

（3）服務方案提出階段

1）服務項目范圍計劃

2）服務項目人力資源計劃

3）服務項目時間計劃

4）服務項目成本計劃

（4）可交付成果提交階段

（5）指導實施階段

（6）跟蹤和評價階段

參考表4-1