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第1章 項目管理應(yīng)用知識體系

1.2 項目管理任務(wù)

1.2.1按知識體系歸納的九大管理任務(wù)（熟悉）

九大管理任務(wù)包括：

（1）項目綜合管理（又稱為“項目整體管理”）

將項目各階段、各領(lǐng)域工作過程的具體目標(biāo)和任務(wù)同項目管理總體目標(biāo)綜合起來的管理活動，旨在統(tǒng)籌各方要求，解決項目實施過程可能出現(xiàn)的各種矛盾沖突，對進(jìn)度、費用、質(zhì)量等多方位目標(biāo)進(jìn)行系協(xié)調(diào)管理，從而確保項目總體目標(biāo)的順利實施。包括以下過程：

ø  項目綜合計劃的制定

ø  項目綜合計劃的實施控制

ø  項目綜合計劃的整體變更控制

（2）項目范圍管理

ø  項目范圍定義

把項目工作或可交付成果分解劃分成較小的、易于管理的多個組成單元。其作用在于：有效提高費用、資源和時間估算的準(zhǔn)確性，有效提高各項工作過程的控制精度，便于項目組織的權(quán)限劃分和任務(wù)分配。

① 項目許可證：相當(dāng)于項目建議書、項目申請報告等立項文件及批復(fù)。

② 工作說明書：相當(dāng)于可行性研究報告（含方案設(shè)計）及批復(fù)。

③ 工作分解結(jié)構(gòu)：將項目分解為若干個子項目或作業(yè)包、工作包、合同包，并對其每一個都進(jìn)行參與人、進(jìn)度計劃、作業(yè)活動、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量，做法等的詳細(xì)描述。

ø  項目范圍確認(rèn)

對項目執(zhí)行過程中完成的各項工作或形成的可交付成果進(jìn)行核查和接受。包括實際工作成果、相關(guān)文件、第三方評價等。如：工程建設(shè)項目的竣工驗收，工程地質(zhì)勘察項目的勘察報告的審核確認(rèn)。

ø  項目范圍變更控制

對已經(jīng)明確的項目范圍的定義進(jìn)行改變。涉及項目工作增減、項目成果數(shù)量改變、項目功能要求調(diào)整等?？刂菩袨榘?/span>

l  例題：

1、（單項選擇題）在識別和定義項目工作范圍的各類文檔中，對項目工作范圍描述最詳細(xì)和具體的是（   ）。

a．工作任務(wù)書          b．項目許可證

c．工作說明書          d．工作分解結(jié)構(gòu)

答案：d

解析：工作任務(wù)書是項目客戶提出的文檔，其目的是說明客戶的需求。項目許可證是說明項目應(yīng)該存在的文件。工作說明書是從項目應(yīng)如何實施的角度界定了項目的工作范圍，是一個框架性的范圍定義。工作分解結(jié)構(gòu)不僅將項目的工作范圍分解到了工作包，而且詳細(xì)描述了每個工作包的內(nèi)容，所以應(yīng)選擇d。

（3）項目時間管理

為確保項目按期完成所有必須完成的工作而進(jìn)行的管理。包括：

1）進(jìn)度定義：指結(jié)合項目范圍定義的可交付成果及其工作分解結(jié)構(gòu)，合適地確定為取得各項分解后的可交付成果所需開展的各項具體工作（活動、作業(yè)、工序）。

2）工作排序：指確定的各項工作之間的先后順序關(guān)系。并形成成果文檔。

邏輯關(guān)系：包括工藝關(guān)系和組織關(guān)系，具體表現(xiàn)為平行、順序、搭接三種形式。

工藝關(guān)系：由既有的工藝流程和工作程序決定的。如：建房屋必須先開挖土方完成后方可進(jìn)行基礎(chǔ)施工。

組織關(guān)系：由組織安排需要或資源（人力、材料、設(shè)備、資金）調(diào)配需要而決定的。如：軟件項目中某個模塊開發(fā)人員被臨時派出差，導(dǎo)致調(diào)試工作推遲。

3）工作時間估計：指預(yù)測、判斷和估計完成各項工作所需時間。依賴于歷史經(jīng)驗和對項目工作的了解程度。

4）進(jìn)度計劃制定：指確定項目各項工作的開始時間和結(jié)束時間。

制定方法：關(guān)鍵線路法、計劃評審技術(shù)、圖示評審技術(shù)、風(fēng)險評估技術(shù)。

表示方法：程碑圖、橫道圖。

5）進(jìn)度控制：指在項目執(zhí)行過程中，通過檢查和比對實際進(jìn)度與計劃進(jìn)度，找出并分析偏差，及時采取糾偏措施。

（4）項目成本管理

對項目實施各階段和各項任務(wù)的費用開支管理，包括三個階段的任務(wù)：

①制定資源計劃：資源分配按照工作分解中的最低層級（工作包）的層面進(jìn)行，包括每項工作需要的資源類型、數(shù)量、延續(xù)時間，估算出項目成本，即：內(nèi)部直接完成費用（應(yīng)用資源成本率+管理開支）+外包完成費用。

②作出成本估算：編制成本預(yù)算：匡算→估算→概算→預(yù)算。

③進(jìn)行成本控制：對每項作業(yè)活動將要發(fā)生的成本（資源數(shù)量×占用的時間）進(jìn)行估計。

（5）項目質(zhì)量管理

 指為確保項目成果滿足預(yù)定的質(zhì)量要求的管理過程和活動。

1）產(chǎn)品項目質(zhì)量

八大指標(biāo)：①性能、②特點、③可靠性、④一致性、⑤持久性、⑥可維護性、⑦美觀性、⑧感知質(zhì)量。

2）服務(wù)項目質(zhì)量

四個指標(biāo)：①全面性、②科學(xué)性、③先進(jìn)性、④實用性。

3）項目質(zhì)量管理主要包括如下工作過程：

①編制質(zhì)量計劃：旨在確定項目應(yīng)達(dá)到的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和為達(dá)到這一標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量所需開展工作地計劃和安排。

依據(jù)：項目范圍、質(zhì)量方案、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)規(guī)范。

內(nèi)容：質(zhì)量管理工作所涉及的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、程序、流程和所需資源。

②質(zhì)量保證：旨在檢查（審查）項目質(zhì)量計劃的實際執(zhí)行情況的質(zhì)量保證體系。

③質(zhì)量控制：監(jiān)控項目具體成果以判定其是否符合相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并制定相應(yīng)措施來消除導(dǎo)致質(zhì)量偏差，以保證項目質(zhì)量得以實現(xiàn)的過程。“確立標(biāo)準(zhǔn)、衡量成效、糾正偏差”

基本方法：影響質(zhì)量主次因素的排列圖（帕累托圖）、分析導(dǎo)致質(zhì)量問題主要原因的因果分析圖（魚刺圖）。

（6）項目人力資源管理

根據(jù)項目目標(biāo)、采用科學(xué)方法對項目人力資源進(jìn)行有效規(guī)劃、開發(fā)、配置、評價、激勵等方面的工作。包括以下工作過程：

1）項目組織與人力資源計劃：是通過科學(xué)分析和預(yù)測，對項目工作過程的人力資源管理工作做出的總體性安排。包括：規(guī)定組織規(guī)則（組織結(jié)構(gòu)形式、分工、授權(quán)等）、自定人力配備計劃、制定團隊成員開發(fā)計劃（培訓(xùn)、考評及激勵等）。

2）人員選擇及配備：即根據(jù)人員配備計劃，及時通過人員招聘、選拔。錄用等方式選擇項目所需人力資源，并根據(jù)個人的技能、素質(zhì)、經(jīng)驗和知識等進(jìn)行合理安排和配備。

3）項目團隊建設(shè)：即通過對項目團隊成員進(jìn)行培訓(xùn)、績效考核與激勵，使個體員工具有必要的知識和技能并不斷發(fā)展，以適應(yīng)其本職工作要求，同時著力培養(yǎng)全體成員同心協(xié)力的團隊精神。

（7）項目溝通管理

是對項目信息傳遞的內(nèi)容、方法和過程進(jìn)行的全面管理，其目的是保證項目有關(guān)信息能夠及時和恰當(dāng)?shù)禺a(chǎn)生、收集、處理、存儲和傳播。包括：如下工作過程：

1）編制溝通計劃：選擇項目參與者、利害關(guān)系人及項目外部環(huán)境之間的信息溝通渠道、溝通模式和溝通內(nèi)容的過程，一般以溝通管理計劃表的方式制定和表述。

2）信息發(fā)布：根據(jù)溝通管理計劃表要求，通過項目報告、項目會議、電子媒介、面談、宣講等形式，及時有效地實現(xiàn)信息分配和共享。

3）績效報告：即收集有關(guān)基礎(chǔ)信息，向項目利益相關(guān)方提供績效信息。包括進(jìn)度、費用、資源投入、質(zhì)量、風(fēng)險等方面的項目主要控制指標(biāo)的現(xiàn)狀，與計劃偏差情況、未來預(yù)期等信息。

（8）項目風(fēng)險管理

是指通過風(fēng)險的識別、分析和評價方法去認(rèn)識項目可能面臨的風(fēng)險，采取合理應(yīng)對措施，有效控制和妥善處理風(fēng)險事件造成的不利后果，從而保證項目總體目標(biāo)實現(xiàn)。

目的：就是增加有利、積極的事件發(fā)生概率及影響，減少不利、消極的事件發(fā)生概率及影響。

①風(fēng)險管理規(guī)劃。旨在確定如何計劃和實施風(fēng)險識別、分析、評價、應(yīng)對和控制等項目風(fēng)險的具體活動。

②風(fēng)險識別：應(yīng)用科學(xué)方法對項目潛在風(fēng)險進(jìn)行系統(tǒng)歸類和識別，判斷那些風(fēng)險會影響項目實施。

③風(fēng)險定性分析：對項目風(fēng)險發(fā)生概率及影響進(jìn)行定性評估和匯總排序。

④風(fēng)險定量分析：對單一項目風(fēng)險的概率及其對項目目標(biāo)造成的影響后果進(jìn)行定量評估，進(jìn)而分析各類項目風(fēng)險對項目總體目標(biāo)的影響程度。

⑤風(fēng)險應(yīng)對計劃：制定合理選擇風(fēng)險應(yīng)對措施（規(guī)避、減少、轉(zhuǎn)移或接受風(fēng)險等）的方案，體現(xiàn)趨利避害的原則。

⑥風(fēng)險檢測與控制：應(yīng)對和處理發(fā)生的風(fēng)險事件以消除和縮小風(fēng)險事件的后果，采取必要的風(fēng)險防范措施，并監(jiān)控項目潛在風(fēng)險的發(fā)展。

評估項目風(fēng)險大小的方法：帕累托分析法，即通過將注意力集中于那些占整體10～20%的最大風(fēng)險，就有可能解決影響項目大約80%的總體風(fēng)險量。

2）應(yīng)對項目風(fēng)險的辦法

①消除風(fēng)險：采用不同的技術(shù)或者更換提供方。

②降低風(fēng)險：開發(fā)兩種互斥的技術(shù)

③分擔(dān)風(fēng)險：購買保險或者通過供應(yīng)商、分包商、合伙人甚至客戶等利益攸關(guān)者來分擔(dān)風(fēng)險（和利益）。

④消除風(fēng)險：應(yīng)急預(yù)案的計劃、進(jìn)度計劃中安排額外時間。

（9）項目采購管理

指對從項目組織外部獲取資源或服務(wù)的過程進(jìn)行管理，旨在確保項目采購的經(jīng)濟性、及時性、質(zhì)量符合性、程序規(guī)范性。包括以下過程：

1）制定采購方案：明確是否需要對外采購、采購什么、何時采購、采購多少。

2）編制采購計劃：明確采購標(biāo)的的質(zhì)量和數(shù)量、采購方式、采購事件、潛在的賣方、主要合同條款等。

3）招標(biāo)詢價：獲取賣方對采購需求的應(yīng)答，如：報價書、投標(biāo)文件等。

4）選擇供應(yīng)方：按照既定的評價標(biāo)準(zhǔn)從報價（投標(biāo)）的單位中選擇一個或多個作為所需采購標(biāo)的的供應(yīng)來源，并簽訂合同。

5）合同管理：簽訂合同履行，確保合法權(quán)利得到保障。

6）采購收尾：督促落實采購結(jié)算、交接、索賠、保險、質(zhì)保等采購合同終止事宜。

1.2.2項目管理任務(wù)的三個層面（熟悉）

九大任務(wù)可以分為三個不同的層面：

第一層面（4個任務(wù)）：范圍管理、質(zhì)量管理、時間進(jìn)度管理、費用管理（外在項目管理任務(wù)，是客戶直接關(guān)注的管理任務(wù)）；

第二層面（4個任務(wù)）：溝通管理、風(fēng)險管理、人力資源管理和采購管理（內(nèi)在的項目管理任務(wù)）。

第三層面（1個任務(wù)）：綜合管理（集成上述兩個層面，統(tǒng)一輸出為最終的整體管理成果）。

1.2.3特殊的項目管理任務(wù)（熟悉）

因具體項目的行業(yè)與專業(yè)性質(zhì)決定的特殊管理任務(wù)，制訂項目的工作分解及組織分解工作，并使之與九大管理任務(wù)形成完整的項目管理體系。如工程建設(shè)項目必須包括職業(yè)健康與安全、環(huán)境保護。

 

1.2.4項目管理任務(wù)的設(shè)定（熟悉）

首先，管理任務(wù)應(yīng)基于業(yè)主確定的項目整體目標(biāo)，設(shè)定工作任務(wù)、管理技術(shù)、工具與手段、資源投入等。

其次，項目的利益相關(guān)方在項目整體目標(biāo)下，設(shè)定各自目的的管理子目標(biāo)，并依據(jù)自身參與項目的情況制定自己的項目管理任務(wù)。