| 第1課時(shí) |
2013考試介紹及分析 |
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| 第2課時(shí) |
第一章 物業(yè)管理企業(yè) 第一節(jié) 概述 |
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| 第3課時(shí) |
第一章 第二節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的設(shè)立 |
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| 第4課時(shí) |
第一章 第三節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)的組織形式與機(jī)構(gòu)設(shè)置 |
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| 第5課時(shí) |
第二章 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo) 第一節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的內(nèi)容與形式 |
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| 第6課時(shí) |
第二章 第二節(jié) 物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)的策劃與實(shí)施 |
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| 第7課時(shí) |
第二章 第三節(jié) 物業(yè)管理方案的制定 |
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| 第8課時(shí) |
第三章 物業(yè)管理合同 第一節(jié) 合同的概念 |
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| 第9課時(shí) |
第三章 第二節(jié) 前期物業(yè)服務(wù)合同 |
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| 第10課時(shí) |
第三章 第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)合同 |
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| 第11課時(shí) |
第三章 第四節(jié) 業(yè)主公約和其他物業(yè)管理合同 |
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| 第12課時(shí) |
第四章 早期介入與前期物業(yè)管理 第一節(jié) 早期介入 |
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| 第13課時(shí) |
第四章 第二節(jié) 前期物業(yè)管理 |
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| 第14課時(shí) |
第五章 物業(yè)的承接查驗(yàn) 第一節(jié) 新建物業(yè)承接查驗(yàn) |
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| 第15課時(shí) |
第五章 第二節(jié) 物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn) |
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| 第16課時(shí) |
第五章 第三節(jié) 物業(yè)管理工作的移交 |
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| 第17課時(shí) |
第六章 入住與裝修管理 第一節(jié) 入住服務(wù)的內(nèi)容 |
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| 第18課時(shí) |
第六章 第二節(jié) 入住服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題 |
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| 第19課時(shí) |
第六章 第三節(jié) 裝修管理 |
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| 第20課時(shí) |
第七章 房屋及設(shè)施設(shè)備管理 第一節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備管理概述 |
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| 第21課時(shí) |
第七章 第二節(jié) 房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃與實(shí)施 |
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| 第22課時(shí) |
第七章 第三節(jié) 共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理 |
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| 第23課時(shí) |
第七章 第四節(jié) 房屋及共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制 |
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| 第24課時(shí) |
第七章 第五節(jié) 幾種典型設(shè)施設(shè)備的管理 |
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| 第25課時(shí) |
第八章 物業(yè)環(huán)境管理 第一節(jié) 清潔衛(wèi)生管理 |
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| 第26課時(shí) |
第八章 第二節(jié) 白蟻及衛(wèi)生蟲(chóng)害防治 |
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| 第27課時(shí) |
第八章 第三節(jié) 綠化管理 |
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| 第28課時(shí) |
第九章 第一節(jié) 公共安全防范管理服務(wù) |
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| 第29課時(shí) |
第九章 第二節(jié) 消防管理 |
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| 第30課時(shí) |
第九章 第三節(jié) 車(chē)輛停放管理服務(wù) |
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| 第31課時(shí) |
第十章 第一節(jié) 物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)的內(nèi)容及防范管理 |
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| 第32課時(shí) |
第十章 第二節(jié) 緊急事件處理 |
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| 第33課時(shí) |
第十一章 財(cái)務(wù)管理 第一節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)財(cái)務(wù)管理 |
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| 第34課時(shí) |
第十一章 第二節(jié) 物業(yè)管理項(xiàng)目的財(cái)務(wù)管理 |
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| 第35課時(shí) |
第十一章 第三節(jié) 薪酬制、包干制與物業(yè)服務(wù)費(fèi)的測(cè)算編制 |
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| 第36課時(shí) |
第十一章 第四節(jié) 物業(yè)管理專項(xiàng)維修資金 |
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| 第37課時(shí) |
第十二章 第一節(jié) 物業(yè)管理檔案的概念與分類 |
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| 第38課時(shí) |
第十二章 第二節(jié) 物業(yè)管理檔案的收集與整理 |
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| 第39課時(shí) |
第十二章 第三節(jié) 物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存 |
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| 第40課時(shí) |
第十二章 第四節(jié) 物業(yè)管理企業(yè)信用檔案 |
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| 第41課時(shí) |
第十三章 人力資源管理 第一節(jié) 員工的招聘與解聘 |
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| 第42課時(shí) |
第十三章 第二節(jié) 人員的培訓(xùn)及管理 |
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| 第43課時(shí) |
第十三章 第三節(jié) 員工的薪酬管理 |
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| 第44課時(shí) |
第十三章 第四節(jié) 員工的考核與獎(jiǎng)懲 |
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| 第45課時(shí) |
第十四章 客戶管理 第一節(jié) 客戶溝通 |
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| 第46課時(shí) |
第十四章 第二節(jié) 客戶投訴的處理 |
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| 第47課時(shí) |
第十四章 第三節(jié) 客戶滿意度調(diào)查 |
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| 第48課時(shí) |
第十五章 物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū) 第一節(jié) 應(yīng)用文書(shū)的基礎(chǔ)知識(shí) |
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| 第49課時(shí) |
第十五章 第二節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)的類型 |
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| 第50課時(shí) |
第十五章 第三節(jié) 物業(yè)管理應(yīng)用文書(shū)制作及運(yùn)用的要領(lǐng) |
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